最被忽略的營銷工具,或許就是產(chǎn)品或服務(wù)的「份量」。在學(xué)術(shù)資料庫EBSCO的「完整商業(yè)資源」類別里,過去10年間,營銷相關(guān)期刊關(guān)于價(jià)格共有1,890篇文章,但講到包裝份量、或是服務(wù)套裝大小的,只有22篇??雌饋?,對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品包裝份量大小,營銷經(jīng)理很少會(huì)有所質(zhì)疑。
過去有些時(shí)候,產(chǎn)品的包裝份量曾經(jīng)有法律規(guī)定,但除了像是酒類這樣的少數(shù)特殊產(chǎn)品,多數(shù)產(chǎn)品類別都已經(jīng)不再有法規(guī)限制。舉例來說,美國曾經(jīng)規(guī)定奶油的最小包裝份量是225公克(8盎司),但當(dāng)時(shí)歐洲的包裝則是125、250或500公克,也就造成歐美兩地有所差異。雖然現(xiàn)在已經(jīng)沒有這些規(guī)定,但歐美兩地的制造商還是維持過去的包裝大小。
制造商每次要改變包裝份量大小,幾乎總是只有「變大」這個(gè)方向。這種方向有利于固定成本高、變動(dòng)成本低的產(chǎn)業(yè),因?yàn)榘b份量變大之后(就算只是大了一點(diǎn)),公司就能收取更高的價(jià)格,于是吸收更多固定成本,而且還能壓低單位包裝成本,以及吸引那些錙銖必較的消費(fèi)者。因此,電影院就會(huì)出現(xiàn)大份爆米花、大杯飲料這種優(yōu)惠方案,像在美國,大約900ml的「小杯」飲料大約要4.75美元,但只要再加1美元,就能拿到大約1,500ml的巨無霸杯。然而,瑪麗安.奈斯特(Marion Nestle)在新書《飲料政治》(Soda Politics)就指出,如果你知道巨無霸杯其實(shí)成本只多了0.21美元,大概就不會(huì)覺得加大是個(gè)劃算的選擇了。
但對產(chǎn)業(yè)一般來說,把份量加大會(huì)是個(gè)合理的選擇嗎?其實(shí)不然,事實(shí)證明聰明的辦法反而是反其道而行。
第一,如果在以下情況,減少份量、降低售價(jià)(但不用依比例來減少),就會(huì)是個(gè)絕佳的成本削減策略:多數(shù)成本為變動(dòng)而非固定成本;制造及銷售更多單位的產(chǎn)品并不會(huì)使成本大幅上升;產(chǎn)品包裝成本會(huì)依產(chǎn)品份量變大而上升。在這些時(shí)候,把份量縮小反而能讓某些人覺得劃算,像是以下情形:
- 消費(fèi)者需要小份量的包裝,像是社會(huì)上有愈來愈多小家庭,也有些人很在意產(chǎn)品要趁新鮮吃完用完,或是在意儲(chǔ)存的成本。
- 消費(fèi)者有手頭資金不足的問題,需要符合其預(yù)算的份量,這里可能講的是單次使用的產(chǎn)品,或是以秒計(jì)費(fèi)的手機(jī)方案。
- 消費(fèi)者希望更能控制消費(fèi),而又知道自己意志力不足,因此希望能靠著費(fèi)率會(huì)變高這件事來克制誘惑(不管是巧克力或是上網(wǎng)都一樣)。
- 消費(fèi)者對價(jià)值的計(jì)算單位與生產(chǎn)者不同。像是消費(fèi)者買卷筒衛(wèi)生紙的時(shí)候,通常是以「有幾卷」來計(jì)算,但不太在意每卷有多大,更不用說每張有多大這種問題。然而對生產(chǎn)者來說,重點(diǎn)就是能靠著賣出多少衛(wèi)生紙而賺到多少錢而已。因此,如果推出每張面積縮小、但卷數(shù)增多的包裝,就有可能在價(jià)格不變的情況下減少需要的衛(wèi)生紙?jiān)嫌昧?,也解釋了為什么衛(wèi)生紙每卷和每張的大小在這些年來縮小了這么多。
- 消費(fèi)者覺得小包裝代表的是高品質(zhì)、較稀有,例如奢侈品就常常如此操作。
縮小份量的成功故事所在多有。像是曾與我合著書籍的布萊恩?萬辛克(Brian Wansink),在他最近的一本著作《設(shè)計(jì)苗條》(Slim by Design)就提到,有高達(dá)57%的美國人愿意多花15%的錢,購買控制份量的產(chǎn)品。在一項(xiàng)餐廳實(shí)驗(yàn)中,他也發(fā)現(xiàn)將餐點(diǎn)份量減少一半、價(jià)格打七折,雖然每份利潤降低,但因?yàn)槲烁囝櫩?,所以最后總利潤仍然成長。
如果你以為這些例子只是空口說白話,讓我們以可口可樂來舉例??煽诳蓸吩诿绹?,超過50年間,一直都只有經(jīng)典款的6.5盎司(約190ml)包裝,直到1980年代才又推出12盎司(約350ml)包裝,接著紛紛推出各種大小和形式。但到今天,傳統(tǒng)的12和20盎司(約600ml)包裝銷量正在消減,但在2015年的前5個(gè)月里,新的8盎司(約240ml)包裝銷量卻是上揚(yáng)17%。更重要的是,可口可樂不再以每年能售出多少加侖為重點(diǎn),而是要研究出最適合消費(fèi)者的份量大小。
重點(diǎn)在于,講到要提升利潤,許多營銷人員都忘了一項(xiàng)簡單又有力的工具。只要從策略觀點(diǎn)出發(fā)來考量產(chǎn)品的份量和價(jià)格,找到兩者的平衡點(diǎn),就可能雖然賣的份量較小、卻能賺得更多。