詹妮弗·卡特是卡特清潔公司(Carte Cleaning Centers)的CEO。她和父親發(fā)現(xiàn)在篩選求職者的工作中，有一項(xiàng)說難也不難說簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的工作。說這個(gè)工作容易，是因?yàn)檎邕x兩個(gè)重要的崗位(熨燙工和痕跡清洗工)的工作是很容易的，只需要20分鐘的上崗測(cè)試就能完成。正如詹妮弗所說：“通過上崗測(cè)試，我們可以很快地分辨出某個(gè)應(yīng)聘者會(huì)不會(huì)熨燙衣物或使用洗衣機(jī)。”不過之所以說這個(gè)甄選工作很難，是因?yàn)檎材莞ハ胍M(jìn)行發(fā)掘的一些員工特質(zhì)是很難被測(cè)出來的。
員工流動(dòng)和員工誠信是她的公司所面臨的兩個(gè)最重要的問題。詹妮弗和她父親非常需要一個(gè)實(shí)用有效的方法來降低公司的員工流動(dòng)率。公司現(xiàn)在的狀況是，耗費(fèi)了大量的管理時(shí)間和資金來不斷地招募和雇用新的員工。因此，詹妮弗很想知道，有沒有一個(gè)方法可以通過對(duì)求職者進(jìn)行測(cè)試和甄選，以此來降低員工的流動(dòng)率。而詹妮弗和她父親更關(guān)心的一個(gè)問題是，能否找到一種測(cè)試方法，甄別出那些有可能盜竊公司財(cái)物的員工。
員工盜竊在卡特清洗公司中是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題，這個(gè)問題不僅限于與現(xiàn)金打交道的員工。例如，痕跡清洗工或熨燙工經(jīng)常未經(jīng)經(jīng)理允許，自行開張營(yíng)業(yè)，這其中的一些員工還經(jīng)常偷竊店內(nèi)設(shè)備或“攬私活”在店里干?！皵埶交睢笔侵竿ㄟ^他們的鄰居來收集人們要洗的衣服，然后偷偷把這些衣服帶回店內(nèi)，利用店里的設(shè)備，燃?xì)夂湍茉磥砬逑?。一些沒有人監(jiān)督的員工(也包括一些業(yè)務(wù)主管)經(jīng)常會(huì)接受一小時(shí)提貨的急件清洗或洗熨業(yè)務(wù)，然后很快地清洗熨燙好交還顧客。他們收取費(fèi)用，但卻不將這筆收入進(jìn)行記錄。這些錢自然就落入了這些員工的腰包，而公司就損失了這些現(xiàn)金收入。
更加嚴(yán)重的問題出現(xiàn)在那些店面經(jīng)理和管理現(xiàn)金的員工身上。據(jù)杰克·卡特說：“員工們用盡各種辦法逃避公司防止偷竊的管理制度，其作弊的創(chuàng)新能力讓人難以置信?！睘榱伺e出一個(gè)嚴(yán)重的例子，杰克講述了下面這個(gè)故事，為了減少員工偷竊的現(xiàn)金數(shù)量，我在收款機(jī)前貼了這樣一個(gè)標(biāo)志。標(biāo)志上寫著：“如果你在付款時(shí)沒有拿到公司的購物小票，你可以免費(fèi)將東西拿走。如有額外難題請(qǐng)致電：552—0235?！蔽疫@么做是為了迫使我們所有的收銀員將他們的收據(jù)放入收銀機(jī)中，這樣所有現(xiàn)金收入都會(huì)被登記入賬。如果每次現(xiàn)金收入都能被記入收銀機(jī)，那么我們就能遏制偷竊現(xiàn)金的行為。然而，我們的店面經(jīng)理竟然想到了一個(gè)讓人頭疼的方法來逃避這種監(jiān)管。有一天晚上，我走進(jìn)一家店面，發(fā)現(xiàn)盡管那個(gè)警示標(biāo)志都貼在收銀機(jī)上，不過那位經(jīng)理用的那臺(tái)收銀機(jī)似乎看起來不大對(duì)頭。后來我們發(fā)現(xiàn)，每天下午5點(diǎn)鐘，當(dāng)所有員工都下班之后，這個(gè)經(jīng)理就將另外一個(gè)藏在角落中他自己的收銀機(jī)拿出來使用。顧客還會(huì)看到那個(gè)機(jī)器上貼的標(biāo)志，以及他一絲不茍地將款項(xiàng)記入收銀機(jī)。但顧客和我們都不知道的是，近5個(gè)月以來，每天有將近一小時(shí)的營(yíng)業(yè)收入裝進(jìn)了他自己的收銀機(jī)。我們耗費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間才查清這家店的那些錢究竟是怎么被偷走的。
- 在這個(gè)管理案例中，人力資源管理人員需要考慮以下問題：
- 如果詹妮弗的公司將對(duì)所有員工進(jìn)行誠實(shí)度測(cè)評(píng)，可能存在的利弊有哪些？
- 還有其他方法可以讓公司篩選出那些有偷竊傾向和高流動(dòng)性的員工嗎？這些方法的準(zhǔn)確性有多高？
- 詹妮弗的公司該如何解雇那些被抓到的有偷竊行為的員工？如果這些員工以后再次找工作時(shí)，別的公司打來電話對(duì)這些員工進(jìn)行背景核查，公司應(yīng)該建立怎么樣的一套流程來應(yīng)對(duì)？