想到工作，我常把工作看做是解決問題。如果你什么問題都沒有，那么，要么你假裝什么也沒看見，要么你不是公司老板。問題緊隨權(quán)責(zé)而來，有問題不奇怪，你該料到它的出現(xiàn)。
哪怕你為別人打工，料到問題出現(xiàn)，作好應(yīng)對準(zhǔn)備也是可取的。我認(rèn)為，這是務(wù)實的態(tài)度。不管你工作多賣力，有時情況依然會失去掌控。你的目光要既執(zhí)著于理想，又專注于現(xiàn)實。這就是作好準(zhǔn)備的真實含義。
人們經(jīng)常提到2001年9月11日上午。他們說，那天上午，9月的紐約風(fēng)和日麗。而不到兩小時，這個晴朗的上午就被徹底改變。我們有心理準(zhǔn)備嗎？我們能控制事態(tài)嗎？
這個例子有點極端。不過，對我們能力范圍之內(nèi)的事情有所控制，是有好處的。每天早上想一想今天可能會遇到什么問題，一定要趕在工作進度之前，親自總結(jié)每個項目的得失。盡量做到細(xì)致入微，保持警覺。生意場上，沒有半天放假的日子，沒有慢節(jié)奏，如果有，那一定是缺了什么。找出缺失的要素是你的工作，再想辦法解決問題。要努力找到補救的辦法。
我說端正態(tài)度，指的是責(zé)任感。有責(zé)任感的人不會怨天尤人，不會吹毛求疵。牢騷滿腹、什么都看不慣的人，向來不會有出息，向來不會作出多大貢獻(xiàn)。不要與他們?yōu)槲椋麄兪亲顭o價值的群體。
我認(rèn)識一個人，我經(jīng)常把他叫來，看他當(dāng)天在埋怨誰、發(fā)什么牢騷。我想他一輩子沒犯過錯——打第一天起，就沒有什么是他的錯。他最大的盲點是自己。說來可憐，這個人后來一事無成，因為他從不設(shè)法追究他屢屢失敗的根源——他本人。出了問題，首先要從自己身上找原因。
到現(xiàn)在我做生意已經(jīng)多年，有過高潮也有過低谷，我學(xué)會了從只看到問題，變成迅速看到解決方法。不用太強調(diào)問題，要突出解決辦法。這是有益的心態(tài)，也是正視消極面的同時強化積極面的辦法。對于一般雇員，我還有一點告誡：雖然你將來可能創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，但是，做一名得力、能干的團隊成員是很可貴的。你要是看過《飛黃騰達(dá)》節(jié)目，就會發(fā)現(xiàn)，缺乏團隊精神的選手表現(xiàn)往往不好。是的，人人都想爭先，可是游戲的部分內(nèi)容——很重要的一部分，就在于團隊合作。團隊精神在任何工作環(huán)境下都是有目共睹的。你能做到想法獨特，同時遵守團隊工作的要求嗎？
我還注意到，《飛黃騰達(dá)》節(jié)目中的團隊把不少工夫花在爭執(zhí)和內(nèi)斗上，不僅浪費了寶貴的時間，還使人氣惱甚至難堪。這些人資質(zhì)都很高，聽他們很多時候為了一些須末小事而唇槍舌劍、喋喋不休，我就深深明白，他們真該聽一聽亨利·福特的勸告，少挑剔，多想想補救的辦法。
要把全部精力放在工作上！這話聽起來很簡單，但我卻經(jīng)常驚訝地發(fā)現(xiàn)，有些人好像就是做不到。所以我一再強調(diào)專注。專注是產(chǎn)生結(jié)果的必要條件。成功的心態(tài)包括責(zé)任感和專注。我們都會開電視，要像開電視一樣，打開大腦的開關(guān)，接收、關(guān)注手頭的事務(wù)，成效之明顯會讓你大吃一驚的。