管理學(xué)是一門學(xué)問，這種學(xué)問存在兩個(gè)必須要遵守的準(zhǔn)則：一是“有所變”，二是“有所不變”。這也正像是一句古話所說的那樣：有所為，有所不為。
企業(yè)管理中的這種“變”與“不變”的哲學(xué)，不僅涉及到企業(yè)的發(fā)展，更涉及到企業(yè)的存亡。如果企業(yè)CEO掌握好企業(yè)管理中“變”與“不變”的哲學(xué)，就能讓企業(yè)跟隨市場(chǎng)的變化而變化，跟隨市場(chǎng)的潮流不斷前進(jìn)；如果掌握不好這種哲學(xué)，就會(huì)使企業(yè)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮流所淹沒。
企業(yè)管理中什么能變，什么不能變，是每一個(gè)CEO都應(yīng)該明白的事情，一旦觸及了那些不該觸及的東西，就會(huì)使企業(yè)遭受生存與發(fā)展的困境。
阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的、企業(yè)與企業(yè)之間的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)自推出以來，廣受業(yè)界好評(píng)，阿里巴巴也因此收獲頗多。然而，就在這項(xiàng)業(yè)務(wù)如日中天的時(shí)候，卻出現(xiàn)了一些意外：其外貿(mào)領(lǐng)域出現(xiàn)了欺詐行為！這個(gè)消息直接令阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)受到了很大打擊。也因?yàn)檫@件事，阿里巴巴外貿(mào)部門的首席執(zhí)行官衛(wèi)哲和首席運(yùn)營(yíng)官李旭暉引咎辭職。事后，阿里巴巴CEO馬云在給集團(tuán)所有員工的郵件中寫道：“對(duì)于這種觸犯公司價(jià)值底線和商業(yè)誠(chéng)信原則的行為，我表示很憤怒，也很痛苦，但是這種事情絕對(duì)不能容忍，否則就是對(duì)客戶、對(duì)所有企業(yè)員工的不負(fù)責(zé)！”對(duì)于馬云的這種態(tài)度，所有媒體都給予了認(rèn)同。而阿里巴巴也因?yàn)槭冀K堅(jiān)持自己的公司價(jià)值而獲得了顧客的原諒，并最終保住了自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額。
從這個(gè)案例中我們能夠看出，企業(yè)CEO在帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的過程中，有些東西可以變，但是有些東西卻一定不能變。
企業(yè)價(jià)值觀堅(jiān)決不能變
企業(yè)的價(jià)值觀是每一位企業(yè)CEO都應(yīng)該堅(jiān)決捍衛(wèi)的東西，是堅(jiān)決不能改變的東西，一旦企業(yè)的價(jià)值觀改變，企業(yè)也將不復(fù)存在。因此，企業(yè)中的任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都能換，但是企業(yè)的價(jià)值觀卻是不能改變的。
阿里巴巴的企業(yè)價(jià)值觀是以顧客的價(jià)值為第一的，因此，當(dāng)外貿(mào)企業(yè)的兩位巨頭出現(xiàn)欺詐顧客的行為時(shí)，也就是“變”了企業(yè)的價(jià)值觀時(shí)，企業(yè)CEO馬云毫不猶豫地讓他們卷鋪蓋走人。對(duì)于一個(gè)倡導(dǎo)新商業(yè)文明的企業(yè)CEO來說，馬云心中那塊企業(yè)價(jià)值觀的圣地是絕對(duì)不能容忍別人去玷污的。也正因?yàn)榘⒗锇桶褪冀K堅(jiān)持自己的企業(yè)價(jià)值觀，所以才能夠吸引那么多的客戶。
堅(jiān)守的商業(yè)原則不能變
對(duì)于企業(yè)來說，一些商業(yè)原則是不能改變的，比如“不欺詐”、“不作惡”等。有人覺得這樣做對(duì)企業(yè)發(fā)展會(huì)有一定影響，事實(shí)上，這樣想的人才是目光短淺。堅(jiān)持“不欺詐”、“不作惡”這些商業(yè)文明的企業(yè)，也許在當(dāng)時(shí)看來沒有那些欺騙顧客的商家發(fā)展的快，但最終能夠長(zhǎng)久發(fā)展下去的，還是前者，因?yàn)檫@種文明的經(jīng)營(yíng)方式遲早會(huì)成為市場(chǎng)的主流，人們也會(huì)最終認(rèn)同這樣的原則。
除了原則，一切都能變
除了堅(jiān)持的商業(yè)原則和企業(yè)價(jià)值觀之外，對(duì)于企業(yè)來說，其他的一切都可以變。李健熙是三星公司的前CEO，他曾經(jīng)說過一句很經(jīng)典的話：“除了老婆孩子，一切皆可變。”
三星公司一直在堅(jiān)守“顧客為尊”的企業(yè)文化，為了達(dá)到這一目的，他們公司的產(chǎn)品一直在變，在不斷地迎合顧客的需求。正是這種不斷變化，使三星成為手機(jī)生產(chǎn)商中的巨頭。而反觀國(guó)內(nèi)的一些電器制造商，他們只是緊盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不放，從來沒有真正重視顧客的價(jià)值，因此，產(chǎn)品也沒有隨著顧客的需求而變化，也許，這正是為什么他們無法與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行抗衡的真正原因。
該如何把握“變”與“不變”的哲學(xué)呢?企業(yè)的CEO們可以從下面兩個(gè)方面做起。
企業(yè)CEO要真誠(chéng)做企業(yè)，以“不變”應(yīng)“萬變”
所謂的“真誠(chéng)”，就是就是堅(jiān)持誠(chéng)信的原則，對(duì)顧客不欺詐；就是以實(shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值作為自己企業(yè)的價(jià)值觀，并堅(jiān)持到底；就是以文明的商業(yè)原則為基礎(chǔ)，做自己的企業(yè)。只有堅(jiān)持這些“不變”、堅(jiān)持這些原則不動(dòng)搖，才能建設(shè)出越來越強(qiáng)大的企業(yè)。
馬云曾說：“阿里巴巴為什么能成功？是因?yàn)槲业膱F(tuán)隊(duì)成員是一群‘傻子’，只有‘傻子’才能創(chuàng)造出這份奇跡、建設(shè)出這個(gè)偉大的企業(yè)。因?yàn)檎嬲\(chéng)，所以事業(yè)才會(huì)在我們面前變得清晰無比，我們才能堅(jiān)定地按著這條路走下去?！?/p>
當(dāng)變則變，不迂腐、不固守
改革開放30多年來，很多原來的創(chuàng)業(yè)者變成了現(xiàn)在的企業(yè)CEO，但是這一變革的過程中，也磨滅了他們當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的銳氣和探索精神，使得他們保守、不敢前進(jìn)，這也是為什么國(guó)內(nèi)很多企業(yè)無法變大、變強(qiáng)的原因。
其實(shí)，企業(yè)是要在堅(jiān)持原則的情況下不斷變化的，只有那樣，才能跟隨市場(chǎng)發(fā)展的腳步，才能不斷滿足顧客的需求。對(duì)于那些誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來說，既然無法靠虛假的手段來騙顧客，那就只好不斷地逼自己進(jìn)行創(chuàng)新，不斷地對(duì)企業(yè)作出改變，借此適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
每一個(gè)企業(yè)，除了價(jià)值觀和一些文明經(jīng)營(yíng)的原則不能改變只外，其他的都可以改變，包括CEO自己都可以改變。如果自己不能帶領(lǐng)企業(yè)獲得新發(fā)展，為什么不能主動(dòng)讓賢，讓給更優(yōu)秀的人？企業(yè)是一份事業(yè)，不僅屬于CEO，也屬于大家，只有掌握了“變”與“不變”的哲學(xué)，才能讓企業(yè)漸行漸遠(yuǎn)。