信息是企業(yè)不斷發(fā)展和變革的動力之源，21世紀(jì)企業(yè)的競爭是生產(chǎn)能力的競爭，是品牌的競爭，更是信息的競爭，誰能快速獲得最精準(zhǔn)全面的信息，誰就能在市場競爭中占據(jù)有利的位置，為企業(yè)贏得先機(jī)。在信息化的大背景下如何才能獲取精準(zhǔn)全面的信息是對CEO能力的一個(gè)極大考驗(yàn)。
CEO在進(jìn)行決策時(shí)所需要的信息主要包括：
產(chǎn)品的市場信息，如本企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)銷存如何，價(jià)格帶如何，在市場上的受歡迎程度如何，主要針對哪些客戶群體，走的是高端路線還是中低端路線，產(chǎn)品的產(chǎn)能如何，市場供需狀況如何，在上述這些方面跟競爭對手有什么區(qū)別等等。也就是所謂的知己知彼。
影響產(chǎn)品市場的外部環(huán)境因素，例如國際國內(nèi)的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然和生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境等等。
有些信息可能會對未來一段時(shí)間的產(chǎn)品市場造成哪些影響，比如美國要發(fā)動對朝戰(zhàn)爭的話，國際油價(jià)會不會上漲？同時(shí)傳導(dǎo)到國內(nèi)的時(shí)候會不會也帶動國內(nèi)的油價(jià)上漲？國內(nèi)油價(jià)上漲的話，本企業(yè)的物流成本會上升多少？公司的利潤又會因此損失多少？這些都是需要精準(zhǔn)全面的信息來作判斷，有些利潤率低的公司，很可能就因?yàn)檫\(yùn)輸費(fèi)用上漲而導(dǎo)致公司出現(xiàn)虧損。由此可見精準(zhǔn)全面的信息對于CEO決策是多么的重要。
米高梅公司是美國好萊塢五大電影巨頭之一，擁有80多年的歷史，曾經(jīng)攝出很多優(yōu)秀的電影，如《亂世佳人》和“007”系列，那個(gè)雄獅的形象已經(jīng)深深地刻在了人們的腦海之中，然而就是這樣一家曾經(jīng)被稱為電影界航母的公司卻在2010年因?yàn)闊o法償還巨額債務(wù)而宣布破產(chǎn)，促使其倒下的原因有很多，但根源是對市場信息的把握出現(xiàn)了問題，21世紀(jì)的人們越來越為大場景、大制作以及3D效果的科幻片所著迷，而米高梅卻沒有意識到這一點(diǎn)，依然保持著寫實(shí)主義的老舊思路，使得其電影與觀眾的胃口變得格格不入，最終業(yè)績下滑，債務(wù)上升，資不抵債而破產(chǎn)。
影響信息的精準(zhǔn)和全面性的主要因素有以下兩點(diǎn)：
搜集的信息是否有針對性
信息泛濫的年代，隨處都能找到大把的信息，要想從海量信息中發(fā)掘出自己需要的信息，必須做有針對性的市場調(diào)研。如果是一款化妝品要上市的話，則無需調(diào)查男性的需求和意見，因?yàn)樗麄兒苌儆没瘖y品，化妝品的主要群體是女性。如果是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者游戲的話，則要盡可能在學(xué)生群體和白領(lǐng)群體中進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)樗麄兪蔷W(wǎng)絡(luò)群體的主體。如果是保健品的話就應(yīng)該將調(diào)查對象集中在中老年朋友身上。只有進(jìn)行有針對性的調(diào)查，才能搜集到最接近客觀現(xiàn)實(shí)的信息。
搜集的信息是否全面
搜集到的信息是否全面體現(xiàn)在很多方面，比如根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，在不同的階段應(yīng)該進(jìn)行不同方面信息的搜集。在產(chǎn)品推出之前，應(yīng)該搜集的是用戶需求的信息，包括街頭問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查等；產(chǎn)品推出之后，應(yīng)該搜集的信息則是用戶對新產(chǎn)品體驗(yàn)的反饋情況；產(chǎn)品成熟期需要搜集的信息主要應(yīng)該是用戶對產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度以及售后等信息，然后再對產(chǎn)品進(jìn)行微調(diào)。
要想獲得精準(zhǔn)全面的信息，CEO應(yīng)該怎么做？
明確目標(biāo)和方向
目標(biāo)和方向不同，搜集信息的側(cè)重點(diǎn)就不同，所以在進(jìn)行市場信息搜集之前，CEO要首先明確自己的目標(biāo)和方向，如果是為了研發(fā)新產(chǎn)品，應(yīng)該更多搜集目標(biāo)顧客群的用戶需求；如果是為了進(jìn)行售后服務(wù)方面的決策，搜集的信息則應(yīng)該更多集中在老顧客的需求之上。
多渠道立體式搜來信息
客戶是信息之源，CEO搜集信息的過程必須時(shí)刻圍繞客戶進(jìn)行。當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜集客戶和市場信息的渠道日趨多元化，比如可以在專業(yè)的論壇搜集特定客戶群的信息，也可以從雜志或者報(bào)刊等搜集大眾客戶需求，還有產(chǎn)品發(fā)布會和相關(guān)展會也是較好的交流和溝通平臺?？傊?，搜集信息的渠道必須多元化，才不至于管中窺豹，只見一斑，被某些錯(cuò)誤或者虛假的信息誤導(dǎo)。