信息是企業(yè)不斷發(fā)展和變革的動力之源,21世紀(jì)企業(yè)的競爭是生產(chǎn)能力的競爭,是品牌的競爭,更是信息的競爭,誰能快速獲得最精準(zhǔn)全面的信息,誰就能在市場競爭中占據(jù)有利的位置,為企業(yè)贏得先機。在信息化的大背景下如何才能獲取精準(zhǔn)全面的信息是對CEO能力的一個極大考驗。
CEO在進行決策時所需要的信息主要包括:
產(chǎn)品的市場信息,如本企業(yè)產(chǎn)品的進銷存如何,價格帶如何,在市場上的受歡迎程度如何,主要針對哪些客戶群體,走的是高端路線還是中低端路線,產(chǎn)品的產(chǎn)能如何,市場供需狀況如何,在上述這些方面跟競爭對手有什么區(qū)別等等。也就是所謂的知己知彼。
影響產(chǎn)品市場的外部環(huán)境因素,例如國際國內(nèi)的政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然和生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境等等。
有些信息可能會對未來一段時間的產(chǎn)品市場造成哪些影響,比如美國要發(fā)動對朝戰(zhàn)爭的話,國際油價會不會上漲?同時傳導(dǎo)到國內(nèi)的時候會不會也帶動國內(nèi)的油價上漲?國內(nèi)油價上漲的話,本企業(yè)的物流成本會上升多少?公司的利潤又會因此損失多少?這些都是需要精準(zhǔn)全面的信息來作判斷,有些利潤率低的公司,很可能就因為運輸費用上漲而導(dǎo)致公司出現(xiàn)虧損。由此可見精準(zhǔn)全面的信息對于CEO決策是多么的重要。
米高梅公司是美國好萊塢五大電影巨頭之一,擁有80多年的歷史,曾經(jīng)攝出很多優(yōu)秀的電影,如《亂世佳人》和“007”系列,那個雄獅的形象已經(jīng)深深地刻在了人們的腦海之中,然而就是這樣一家曾經(jīng)被稱為電影界航母的公司卻在2010年因為無法償還巨額債務(wù)而宣布破產(chǎn),促使其倒下的原因有很多,但根源是對市場信息的把握出現(xiàn)了問題,21世紀(jì)的人們越來越為大場景、大制作以及3D效果的科幻片所著迷,而米高梅卻沒有意識到這一點,依然保持著寫實主義的老舊思路,使得其電影與觀眾的胃口變得格格不入,最終業(yè)績下滑,債務(wù)上升,資不抵債而破產(chǎn)。
影響信息的精準(zhǔn)和全面性的主要因素有以下兩點:
搜集的信息是否有針對性
信息泛濫的年代,隨處都能找到大把的信息,要想從海量信息中發(fā)掘出自己需要的信息,必須做有針對性的市場調(diào)研。如果是一款化妝品要上市的話,則無需調(diào)查男性的需求和意見,因為他們很少用化妝品,化妝品的主要群體是女性。如果是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者游戲的話,則要盡可能在學(xué)生群體和白領(lǐng)群體中進行調(diào)查,因為他們是網(wǎng)絡(luò)群體的主體。如果是保健品的話就應(yīng)該將調(diào)查對象集中在中老年朋友身上。只有進行有針對性的調(diào)查,才能搜集到最接近客觀現(xiàn)實的信息。
搜集的信息是否全面
搜集到的信息是否全面體現(xiàn)在很多方面,比如根據(jù)產(chǎn)品的生命周期,在不同的階段應(yīng)該進行不同方面信息的搜集。在產(chǎn)品推出之前,應(yīng)該搜集的是用戶需求的信息,包括街頭問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查等;產(chǎn)品推出之后,應(yīng)該搜集的信息則是用戶對新產(chǎn)品體驗的反饋情況;產(chǎn)品成熟期需要搜集的信息主要應(yīng)該是用戶對產(chǎn)品價格的敏感程度以及售后等信息,然后再對產(chǎn)品進行微調(diào)。
要想獲得精準(zhǔn)全面的信息,CEO應(yīng)該怎么做?
明確目標(biāo)和方向
目標(biāo)和方向不同,搜集信息的側(cè)重點就不同,所以在進行市場信息搜集之前,CEO要首先明確自己的目標(biāo)和方向,如果是為了研發(fā)新產(chǎn)品,應(yīng)該更多搜集目標(biāo)顧客群的用戶需求;如果是為了進行售后服務(wù)方面的決策,搜集的信息則應(yīng)該更多集中在老顧客的需求之上。
多渠道立體式搜來信息
客戶是信息之源,CEO搜集信息的過程必須時刻圍繞客戶進行。當(dāng)然,在互聯(lián)網(wǎng)時代,搜集客戶和市場信息的渠道日趨多元化,比如可以在專業(yè)的論壇搜集特定客戶群的信息,也可以從雜志或者報刊等搜集大眾客戶需求,還有產(chǎn)品發(fā)布會和相關(guān)展會也是較好的交流和溝通平臺??傊鸭畔⒌那辣仨毝嘣?,才不至于管中窺豹,只見一斑,被某些錯誤或者虛假的信息誤導(dǎo)。