當(dāng)企業(yè)計(jì)劃被順利執(zhí)行時(shí)，控制也會比較順利——它們是相得益彰的。沒有好的計(jì)劃，控制就缺乏衡量績效的框架。沒有好的控制，計(jì)劃就缺少達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的保證。幫助將計(jì)劃和控制結(jié)合在一起的是目標(biāo)管理(management by objective，簡寫為MBO)。
什么是目標(biāo)管理
按照正式定義，目標(biāo)管理是一種定期溝通的結(jié)構(gòu)化過程——主管和下屬共同為該下屬制定績效目標(biāo)并檢查目標(biāo)完成情況。目標(biāo)管理要求主管和下屬在以下方面達(dá)成一致：
- 給定時(shí)間內(nèi)下屬的績效目標(biāo)；
- 他們將要完成的工作計(jì)劃；
- 衡量是否完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；
- 檢查工作成果的程序。
在每個(gè)好的目標(biāo)管理行動框架中組長和組員都共同制定計(jì)劃、共同控制工作成果。他們一同按照完成任務(wù)的時(shí)間表設(shè)置績效目標(biāo)的優(yōu)先順序，并設(shè)置評估成果標(biāo)準(zhǔn)。
目標(biāo)管理的一個(gè)主要的優(yōu)點(diǎn)是管理過程能明確地關(guān)注員工在最重要的任務(wù)和目標(biāo)上做出的努力。另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是在管理過程關(guān)注管理者在支持員工完成要完成的目標(biāo)上所做出的努力。如果最大限度地利用目標(biāo)管理，就可以得到什么該做和什么不該做的建議。在目標(biāo)管理中要避免將其與報(bào)酬緊密聯(lián)系，避免過于注重易于量化的目標(biāo)，避免過多的文案工作，避免主管只是簡單地告訴下屬目標(biāo)是什么。
績效目標(biāo)
績效目標(biāo)顯然是目標(biāo)管理過程中至關(guān)重要的因素。但是設(shè)置目標(biāo)的方式將影響到目標(biāo)管理的效果。目標(biāo)管理中可能會涉及三種類型的目標(biāo)。改進(jìn)目標(biāo)是指根據(jù)具體的因素以具體方式來達(dá)到改進(jìn)的目的。“將次品率減少到10％”就是一個(gè)例子。員工發(fā)展目標(biāo)是通過擴(kuò)大工作知識或者技能達(dá)到員工發(fā)展的目標(biāo)。一個(gè)例子是：“學(xué)習(xí)最新的計(jì)算機(jī)電子數(shù)據(jù)包。”目標(biāo)管理還包括維持目標(biāo)，它明確地表示其意圖是維持現(xiàn)有的績效水平。在很多組織中，目標(biāo)管理過程強(qiáng)調(diào)改進(jìn)目標(biāo)和員工發(fā)展目標(biāo)。在所有的情況下，績效目標(biāo)是以書面形式表達(dá)的，而且能得到管理者和員工的一致正式同意。好的績效目標(biāo)應(yīng)滿足下面的標(biāo)準(zhǔn)：
- 具體性：明確要達(dá)成的關(guān)鍵目標(biāo)。
- 時(shí)間限制：明確完成任務(wù)的時(shí)間。
- 挑戰(zhàn)性：依據(jù)現(xiàn)實(shí)并有一定的挑戰(zhàn)性。
- 可測量性：盡可能地具體化和數(shù)量化。
目標(biāo)管理的一個(gè)較為困難的方面是最后的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——盡可能具體化和數(shù)量化地說明績效目標(biāo)。理想地，是在可測量的最終產(chǎn)品上達(dá)成一致，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也就達(dá)到了。例如，“在本會計(jì)年度將供應(yīng)成本減少5％”。但是有一些工作，特別是管理工作的績效是很難數(shù)量化的。在這種情況下，不是要放棄目標(biāo)管理方法，而是利用可以被證實(shí)的工作活動衡量績效目標(biāo)。這些工作活動的完成情況可以當(dāng)做是衡量管理工作進(jìn)步的指示器。例如，“在以后的三個(gè)月內(nèi)通過每周的小組會議增加與下屬的溝通”。盡管難以衡量“溝通的改善”，但是“每周的小組會議”是記錄在案的。
內(nèi)部控制與自我管理
內(nèi)部控制即是自我控制。在工作中受到激勵而自己負(fù)責(zé)其行為的人適用這種控制。當(dāng)然，如果員工參與制定目標(biāo)和確立衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么他們很有可能進(jìn)行自我控制。當(dāng)然，這也是目標(biāo)管理的概念。明確了要完成的目標(biāo)，員工很有可能為了良好的績效進(jìn)行自我管理。目標(biāo)管理為此提供了這樣的機(jī)會。由于目標(biāo)管理采用了主管與下屬面對面地直接交流，這就有利于他們建立相互之間的良好關(guān)系。也由于目標(biāo)管理為員工提供了參與工作決策的機(jī)會，這又起到了激勵作用。目標(biāo)管理激發(fā)了員工完成自己任務(wù)的熱情，鼓勵了員工的自我管理而不是外部控制。
今天所有優(yōu)秀的管理者都是這樣做的。盡管他們可能將自己的做法冠以不同的名稱，但其共同的主線都符合目標(biāo)管理的概念。如果你想依靠個(gè)人的貢獻(xiàn)得到最佳的業(yè)績，那么你必須雇用最好的員工，與其一道設(shè)置有挑戰(zhàn)性的績效目標(biāo)，盡可能地給予他們最好的支持，使他們承擔(dān)實(shí)現(xiàn)最佳績效的責(zé)任。