提升對話的質量，才能表達清楚彼此的想法和創(chuàng)意。
耶穌基督用問題、寓言、布道的形式來向人們講述人生哲理。
耶穌基督和他見過的每一個人都進行過對話。比如說，對井邊的婦女說：“你好！見到你很高興！你想喝水嗎？”看似這是一次日常的普通交流。但接下來，談話的內容就會有所改變。耶穌基督會把話題轉到更為具體的個人問題上來?！盀槭裁床缓湍愕恼煞虼谝黄鹉?？”當她說她沒有丈夫時，他又一次轉換了話題：“沒錯，但事實上你曾有過五位丈夫。假如你知道你現(xiàn)在正在和誰談話時，你就永遠不會感到饑渴了?！彼杆俚匕岩淮魏唵蔚膶υ捥嵘搅艘粋€哲學的層面上——話題從井中之水到永遠流淌在人們的心中的上帝之愛。
耶穌基督——一個團隊領導者，通過提升一次普通的對話而改變了這個婦女的命運。她跑回去找她的朋友們，和朋友們在一起時，她不再是一個害羞的、內向的婦女，反而變成了一位有膽略的招募者。據(jù)一些神學書記載，她后來成為耶穌基督的經濟支持者之一，并且她還成為一位慈善家。耶穌基督正是通過短暫的幾分鐘的對話，徹底改變了這位婦女的人生。
耶穌基督給予了比霍德·納撒尼爾同樣的幫助。當他第一次見到納撒尼爾時，他說：“納撒尼爾是一個真誠、善良、絕不奸詐的人?！本褪且驗檫@句簡單的話，為日后他和納撒尼爾的良好友誼奠定了基礎。
你是否有過這樣類似的經歷呢？當你走入一間屋子時，正在說話的人們突然都停了下來。假如有的話，就是因為他們?yōu)樗勗挼膬热莞械叫呃?，或是他們不想讓你知道談話的內容，你的出現(xiàn)促使他們轉換了話題。但當你介入人們的交談，你會提升談話質量，還是降低談話質量？
就像我最近在墨西哥的阿卡普爾科(Acapulco)參加的商業(yè)研討會一樣。企業(yè)管理顧問威廉·艾薩克(William Isaacs)做了一次關于談話藝術重要性的演講。短暫的演講中，他向大家講述了2 000年前人們還信奉萬物有靈論，相信一切自然的物體及現(xiàn)象，如樹、石、風等都有靈魂，人們還是通過石頭和樹來進行交流的。當我們從狩獵社會(石頭怎么說話)過渡到農耕社會，彼此之間的溝通與交談開始變得重要起來(請移開那塊石頭)。隨之，我們的對話也迅速地由文明轉變到了野蠻(移開那塊石頭，不然我殺了你)。如今，我們的語言已經由野蠻階段進化到了思維階段(我們應該把這塊石頭放在哪里呢)。
威廉·艾薩克所提到的最重要的一點是：談話分不同的層次，我們在不同場合使用的談話方式也不同。威廉·艾薩克進一步指出，我們能從與別人的談話中確認對方的身份，比如父母、夫妻或領導之間的談話。事實證明，別人怎么看我們，可以從他們和我們的談話方式中得知(也許這正是成年子女與他們的父母難以實現(xiàn)溝通的原因所在；還有，處在矛盾中的夫妻難以以新的方式和平相處，因為他們停留在一個很低的溝通水平，總是在爭吵)。
我們也許都已很熟悉類似這種簡單、快速但處于低層次水準的交流方式：
“親愛的，你好！我在家。你在哪里？”
“我已經告訴過你，我今天要晚點回去的?！?/p>
“最近你總是晚回來，外面有什么讓你割舍不下的嗎？”
猜猜這次對話會怎樣進行下去——毫無疑問，一定會引發(fā)爭吵。
這里有一個母親與孩子之間進行對話的例子，想一想這個家長與孩子之間的關系如何。
“蘇珊，我已經和你說過要把房間打掃干凈。”（指責的語氣）
“我已經打掃過了，媽媽！”（反駁的語氣）
“你看這哪像打掃過的房間??？簡直就像豬窩?！保ㄖ肛煹恼Z氣）
“怎么會像豬窩！”（反駁的語氣）
這里，母親用的是指責的口氣對她的女兒講話。從兩個人的對話當中可以得知，女兒始終處在防守的狀態(tài)，而且還可以看出目前這種狀況一定是多年積累的結果。
還有一個老板與員工之間對話的例子?？纯茨闶欠窨梢灾匦聦懸欢螌υ?，不是用這樣指責的語氣，而讓他們之間的對話中充滿了語言的魅力。
“比爾，我讓你做的那份報告你交了嗎？’’
“老板，還沒有，我正在做呢！”
“比爾，你以為你的工作很穩(wěn)定、很安全嗎？你錯了！我說‘跳’，你就要說‘跳多高??？’得像這樣來做事才行。早上那份報告最好能馬上交到我這里來，否則的話……”
對話有高水準的，也有低水準的；有充滿語言魅力的，也有索然無味的；有保守的，也有開放的……
團隊領導者要訓練團隊成員們用新的方式——通過積極、理性的對話來表達出自己的想法和創(chuàng)意，從而在彼此心中建立起一個新的形象，而不是野蠻地進行令人恐懼的對話。
教友派信徒約翰·伍爾曼(John Woolman)通過和美國所有的教友派信徒一對一的談話，說服教友派的奴隸主釋放了奴隸，這足足比奴隸真正獲得解放要早100年之多。但他與這些信徒們的交流溝通卻歷經30春秋！當時，約翰·伍爾曼向這些信徒們問了一個簡單而又令人深思的問題：“你們如何向自己的孩子們解釋這一做法呢?”
在《仆人與領導》一書中，羅伯特·格林利夫(Robert Greenleaf)闡述了他的觀點：假如人們能夠及早提高對話的質量，就不會發(fā)生悲慘的內戰(zhàn)。