在成功開展了反抱怨運動后,“只要你兩次發(fā)表了抱怨的言論,你就給我走人”已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)行業(yè)Nutzwerk公司的既定政策。蒂姆·斯米特(Tim Smit)是伊旬園計劃(Eden Project)的首席執(zhí)行官及創(chuàng)立者之一,他說,“假如你在伊甸園表現(xiàn)消極,那么你就要被開除?!彼赋?,“消極的人對于富有創(chuàng)造力的地方而言,就像癌癥一樣危險?!睂嶋H上,時時抱怨不停的人的確像毒藥一樣有害,就比如你可能會碰上、并得對其進行管理的某種類型的問題員工。
然而,有些人看似是問題員工,而實際上或許只是給你的生活制造了一些麻煩,比如質(zhì)疑你的判斷,對你的決定表示懷疑,要求你對一些問題作出解釋,等等。這種行為方式或許很古怪,但也可能會促使你產(chǎn)生實效。
給某人打上問題員工的烙印是危險的事情。首先,他們有可能只是不同尋常而已。每個企業(yè)都需要標新立異的人。這些人會從非同尋常的角度進行思考,以一種出人意料的方式看待世界。盡管他們的行為方式可能存在問題,但他們能提供新的思想,幫助勾畫未來的輪廓,或者解決一些以往難以解決的問題。其次,盡管問題員工的行為方式不受歡迎,但是他們也許十分擅長自己的工作。他們也許只是遇到暫時的困難,需要你的幫助而已,千萬不要盲目懲罰甚至開除他們。最后,一旦把某人稱作問題員工,你可能就親手炮制出了一只替罪羔羊,讓他人不情愿地像磁鐵一般招來所有的責難。這樣不僅不公平,而且很有可能會招致你對他進行歧視、迫害的控訴,代價就高了。
沒有誰工作是為了得到失敗的結(jié)果。首先,應假設(shè)你們團隊中沒有問題人物,只有遇到了問題的員工,他們從事了不適合自己的工作,沒有正確地處理工作問題,沒有正確對待暫時的困難,僅此而已。這是你展示出自己能夠讓他們有最好的表現(xiàn)的機會了。
就算是經(jīng)驗豐富的管理人員有時也不得不承認,“在如何應付他這個問題上,我已經(jīng)沒主意了”,或“她應該能把這些事情做得更好,但是似乎什么辦法對她都不起作用”,或“他只是不能聽從指示罷了”。許多管理人員在處理給他們帶來困難的人員上都感到壓力很大。
在適合的環(huán)境下,問題員工通常會很高效,因此不要把他們的行為方式看做問題,而應視其為一種征兆。你需要改變他們的行為方式,而不是他們的個性。
就問題員工這一問題,高級管理人員往往會坦言,這種問題困擾他們已經(jīng)多年了。他們只是無法騰出時間和精力去解決這個問題。過于容忍糟糕的行為方式及不佳的表現(xiàn),會使你管理其他人的工作變得更難,這些人自然會得出結(jié)論說,對企業(yè)有害的負面行為是可以被接受的。不能讓負面行為再放任自流,幾周都不行,更別說幾個月了,應立即行動起來。
什么樣的人才是真正的問題員工?
- 胸無抱負的人——邋遢或工作速度慢的工作人員;拖拉者;遲到者。
- 自覺位高權(quán)重者——生硬粗暴、魯莽的人;感覺遲鈍、喧鬧、好挑釁的人,自負的人;會一直發(fā)脾氣直到得到他們想要的東西的人。
- 抱怨者——抱怨者,不斷吹毛求疵;悲觀者,想著事情不能完成的成百上千個原因,受害者,抱怨不公待遇。
- 欺詐者——玩弄權(quán)術(shù)者;用伎倆繞過規(guī)定的人;傳播流言蜚語的人。
- 仗勢欺人者——這些人漠視他人的看法和感受,通過鬧出極度的沖突、矛盾來獲得他們想要的東西。
- 撒謊者——他們歪曲信息,暗中影響并造成不信任,損害團隊合作的效率。
- 發(fā)愁的人——過于憂慮的人,這種人要把憂慮轉(zhuǎn)化為有用的行為,例如,注意細節(jié),要求關(guān)注細節(jié)并消除恐懼,恢復信心。