為了建立一套獎勵和激勵的戰(zhàn)略支持系統(tǒng)，企業(yè)必須對那些能為消費者創(chuàng)造價值的員工，而不僅僅是對盡職盡責(zé)完成任務(wù)的員工進行獎勵。將公司員工的注意力和精力集中在“實現(xiàn)了什么結(jié)果”而非“做什么”，能夠創(chuàng)造以結(jié)果為導(dǎo)向的工作環(huán)境。當(dāng)獎勵和激勵與職責(zé)范圍內(nèi)令人滿意的表現(xiàn)聯(lián)系在一起，而不是與期望的業(yè)務(wù)成果及公司業(yè)績緊緊聯(lián)系在一起時，管理就存在缺陷。做好了分內(nèi)的工作并不等同于實現(xiàn)了預(yù)期的成果，任何工作都是如此。管理者勤于出現(xiàn)在各項工作現(xiàn)場并參與工作分配本身并不能保證實現(xiàn)所要求的成果，正如所有學(xué)生都知道的那樣，老師上課、學(xué)生聽講并不一定就意味著學(xué)生學(xué)到了東西。
激勵和獎勵制度
適當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一戰(zhàn)略重點和積極地投入戰(zhàn)略執(zhí)行，無論對組織單位還是個人而言，都是很重要的。為了獲得員工們的持續(xù)而有活力的投入，管理人員必須足智多謀，設(shè)計并使用物質(zhì)和非物質(zhì)激勵措施。管理者越是懂得如何能夠激勵下屬、越是能夠恰當(dāng)?shù)剡\用動機激勵，就越能夠促使員工堅持不懈地執(zhí)行戰(zhàn)略與實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。
設(shè)計物質(zhì)激勵制度的準(zhǔn)則
制定物質(zhì)激勵制度，將員工行為和組織目標(biāo)聯(lián)系在一起，有如下七個準(zhǔn)則。
- 使業(yè)績回報成為激勵方案的主要部分，而不是小部分。回報應(yīng)該至少是基本薪酬的10％～12％，這樣對員工才會有顯著影響；進一步來講，高績效個人和團隊所得到的回報理所當(dāng)然要高于一般績效的個人和團隊，而一般績效的個人和團隊所得到的回報要明顯高于低于平均績效的個人和團隊。
- 激勵性措施要擴展到所有的管理人員和員工，而不僅僅只是針對高層管理人員?；鶎庸芾砣藛T和員工同高層管理人員一樣，會被獲得豐厚獎金的可能性所激勵。
- 獎勵制度的執(zhí)行要具有嚴(yán)格的公正性和客觀性。如果業(yè)績水平設(shè)置的高度不切實際，或者個人與團體的業(yè)績評估并不準(zhǔn)確、無文件證明，那么相關(guān)人員對制度的不滿將抵消所有積極的成果。
- 將激勵措施與直接關(guān)系到良好的戰(zhàn)略執(zhí)行和財務(wù)績效成果聯(lián)系起來。不能僅僅因為認可員工的工作努力或是做好了工作就發(fā)放獎勵。
- 確保每一個個人或團隊所期望達到的業(yè)績目標(biāo)能夠被個人或團隊單獨影響。激勵措施的作用是加強有益方向上的個人投入和渠道行為。
- 盡可能縮短達到目標(biāo)績效成果和發(fā)放獎勵之間的時間。紐克鋼鐵公司(Nucor)和美國大陸航空公司等發(fā)現(xiàn)，對良好績效工作的獎勵進行周付或月付要比年付的效果好。紐克鋼鐵公司根據(jù)前一周的生產(chǎn)水平發(fā)放每周獎金；大陸航空公司每月給準(zhǔn)時飛行率達到或超過公司指定的比率的員工發(fā)放月度獎金。年度獎金支出適合高層管理人員以及那些目標(biāo)成果與公司整體盈利能力或股票價格有關(guān)的情況。
- 堅決避免繞過制度、對努力的過程而不是成果進行獎勵的情況。有些人會為此爭論，認為應(yīng)該獎勵那些努力嘗試過、走遠路但是成果不理想的員工，因為情況超出了他們的控制。為不可知、不可預(yù)見、不可控制的情況開特例而帶來的問題在于，一旦標(biāo)準(zhǔn)以下的業(yè)績由于存在“好”的借口而出現(xiàn)在獎勵評選中時，就會為那些沒有達到目標(biāo)的實際績效找到各種各樣有情可原的理由。
激勵制度設(shè)計完成后，公司就需要與員工進行良好的溝通。每個員工都需要了解如何計算激勵獎金，以及個人和團體的績效目標(biāo)如何影響著組織整體的績效目標(biāo)。
非物質(zhì)激勵
物質(zhì)激勵經(jīng)常居于激勵工具的名單之首，被用來贏得員工對良好的戰(zhàn)略執(zhí)行與杰出運營的全心全意的投入。但是，許多成功的公司也會廣泛地使用一些非物質(zhì)的激勵方式，例如，頻繁的贊美、在公司開會時或公司內(nèi)部公開贊揚、工作保障、有挑戰(zhàn)性的任務(wù)、調(diào)到有吸引力的部門與地區(qū)的機會以及適時晉升的前景。一些重要的用來增強員工積極性的非物質(zhì)激勵方式如下。
- 提供有吸引力的特殊待遇和附加福利。公司通常有很多選擇：全面覆蓋的醫(yī)療保險，大學(xué)學(xué)費的全額報銷，帶薪假期，當(dāng)?shù)貎和Ｓ∩碇行?，食堂補貼和免費午餐，休閑服裝，帶薪公休，產(chǎn)假，照顧患病的家庭成員的帶薪假期，遠程辦公，壓縮的工作周(由5個8小時工作日變?yōu)?個10小時工作日)，孩子的大學(xué)獎學(xué)金。
- 采取內(nèi)部晉升政策。這種做法有助于將雇主和員工相互結(jié)合在一起。此外，它也是對良好績效的一種激勵。
- 按員工的建議行事。許多公司發(fā)現(xiàn)，有關(guān)具體運營的改進，最佳的辦法往往來一于員工的建議。此外，研究發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)將決策權(quán)下放和授權(quán)給員工的舉措增加員工的積極性和滿意度，生產(chǎn)率也得到了提高。
- 營造一個員工之間、管理人員和員工之間真誠、關(guān)懷和相互尊重的工作氛圍。在“家庭”式的工作環(huán)境中，人們親切地直呼其名，強大的友情關(guān)系可以促進團隊合作和跨單位合作。
- 與員工共享財務(wù)績效、戰(zhàn)略、運營措施、市場情況和競爭對手行動的信息。廣泛披露信息和及時溝通表現(xiàn)了管理者對員工的信任。
- 舒適的辦公場地和設(shè)施。舒適、便利的工作設(shè)施與工作場地通常會對員工的士氣和生產(chǎn)率起到直接的積極影響。