經(jīng)理人如何在團(tuán)隊(duì)管理及團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)方面追求卓越呢？卓越來(lái)自追求卓越的心靈。但是，“卓越”這個(gè)詞的意思在近些年大大褪色，今天的卓越也就相當(dāng)于昨天的一般般。我們并沒(méi)有利用手中的管理工具來(lái)提高標(biāo)準(zhǔn)，相反，我們卻不斷降低標(biāo)準(zhǔn)，容忍沒(méi)有業(yè)績(jī)或者為其找借口。在每個(gè)行業(yè)每個(gè)領(lǐng)域中都能見(jiàn)到降低了的標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)理人也需要向工作中引入恰當(dāng)?shù)墓ぞ?；這些工具包括思考的能力，在作出嚴(yán)肅的決定前的深層思考。追求卓越是一件很辛苦的工作；它要求人朝著一定目標(biāo)全身心地投入工作。
經(jīng)理人有責(zé)任設(shè)定節(jié)奏、設(shè)立業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)以及提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的期望。設(shè)定節(jié)奏包括設(shè)立伸張性指標(biāo)，以此來(lái)敦促團(tuán)隊(duì)檢查其工作方法并找出最恰當(dāng)?shù)姆椒?。不能?zhuān)挑你熟悉的或易于操作的方法。要給行業(yè)內(nèi)所有級(jí)別設(shè)立業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮到各種選擇，然后選出符合要求的最好的解決辦法。如果套模板的方式可以達(dá)到要求，那就用這個(gè)，但是要確定你使用了正確的人去套模板。提高外界對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望包括減少時(shí)間和成本、改進(jìn)工作方法和產(chǎn)出的質(zhì)量、掃除交流障礙以及加強(qiáng)訓(xùn)練。在這里，訓(xùn)練是指心智上的訓(xùn)練，掌握為實(shí)現(xiàn)卓越目標(biāo)所需的新的理論知識(shí)和技能。
不論采取何種方法、投入多少力量，并不是所有的團(tuán)隊(duì)成員都能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中那些很有才能的人也許會(huì)起阻礙作用，此外也會(huì)有社交型的混日子的人。如果前者展現(xiàn)出的競(jìng)爭(zhēng)力或其技能對(duì)于團(tuán)隊(duì)十分重要，那么經(jīng)理人則有必要忍耐他們的阻礙行為。我對(duì)阻礙行為者的定義是，總是給每個(gè)人和每件事挑刺兒而自己又很少給出任何建設(shè)性意見(jiàn)的人。但是不要將這樣的阻礙行為者與有建設(shè)性作用的不同意見(jiàn)者混淆，后者提出的問(wèn)題雖然其他人無(wú)法回答，但是他也會(huì)努力尋找解決這些差異的辦法。阻礙行為者必須得到控制，而有建設(shè)性作用的不同意見(jiàn)者則應(yīng)當(dāng)受到鼓勵(lì)。社交型混混兒也需要得到控制，因?yàn)樗麄儠?huì)使其他人浪費(fèi)時(shí)間；他們也會(huì)成為傳播謠言的人。大多數(shù)混日子的人是因?yàn)楸环峙涞墓ぷ鞑粔蚨喽a(chǎn)生的。這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)增加工作量來(lái)減少或消除。