在通過小細節(jié)觀察下屬的狀態(tài)一文中,早晚的觀察和溝通面談對于上司來說很重要,作為上司,最最重要的工作就是早上第一個來上班,向每一個來上班的下屬問好。這不僅是對下屬的觀察,也是激發(fā)下屬干勁的最佳方式。
因此,下屬來上班后,打個招呼,問一下“你昨天那項工作進展得怎么樣啦”、“今天公布了這樣的信息,你怎么看”等等,什么話題都可以,總之就是要和下屬搭上話?;蛘咴诜颠€報告書時,表揚一下:“這次的成果很了不起啊!”或者直言不諱地批評:“這怎么能行,重寫!”我雖然不是腦科學方面的專家,但憑我一直以來的經(jīng)驗,一大早就和下屬進行這樣的對話,對于刺激他們的大腦、激發(fā)他們的干勁是極其有效的。
對話中最重要的,是一定要看著下屬的眼睛說話。不要讓下屬站著報告。要么和下屬一起站著,要么一起坐下,必須要做到目光對視?,F(xiàn)在有的上司,在下屬來匯報的時候,眼睛一個勁地盯著電腦,不看著下屬的臉聽下屬說話,這絕對不行。如果你正忙著,你可以說“不好意思,稍后再來好嗎”,重新約定匯報的時間。
最好直接會面說,如果很難做到的話,可以利用“手寫的紙條”。具體來說,留下手寫的紙條,或者直接在報告書上親筆寫上批注再返還,或者發(fā)送傳真。
比如說,我在收到報告書后,一定會親筆寫上諸如“做得很不錯,非常感謝”、“有沒有疏漏?請重新收集一下數(shù)據(jù)”、“好好反省,從頭再來”之類的評語再返還給下屬。
現(xiàn)在,大家都習慣于寫郵件。殊不知,手寫的批注相比之下會給對方一個非常強有力的訴求。不管是褒是貶,“親筆”都有著無法比擬的效果。郵件聯(lián)絡常常有收不到回復的時候,而一旦看到手寫的批注,馬上就可以收到反饋。手寫的信息具有很強的沖擊力,能給對方留下深刻的印象。
因此,在無法實現(xiàn)直接對話的情況下,可以采用手寫的方式。
要最少限度地通過郵件傳達指示?!癱c”(群發(fā))給下屬的郵件一般都不會被重視。真正重要的事情,要打印出來傳閱。
比如說,以我手頭收到的一份報告書為例。我會親筆寫上批注,把應該看到這份報告書的人的名字按照順序列出來,讓他們依次傳閱,最后再返還到我這里來。這是最有效的方式。如果讀到這份報告的人寫下了自己的看法,我會給予獎勵。
這種方式,雖然是間接的,但可以通過親筆寫下的信息和下屬對話。經(jīng)常和下屬保持這樣的對話,激發(fā)下屬的干勁,是一個上司應該養(yǎng)成的非常重要的習慣。
“看著下屬的眼睛說話”,“親筆寫下批注”,“重要的事情要書面?zhèn)鏖啞保@幾個習慣每個都是可以馬上做到的,都是以加強和下屬的溝通效果為目的。
平常就注意觀察下屬,和下屬進行深入有效的對話,還可以防止職場中越來越多的抑郁癥。通過觀察和對話,發(fā)現(xiàn)下屬作為一個人的癖好,可以在第一時間發(fā)現(xiàn)異常情況,通過對話了解下屬的苦惱,再安排時間進一步做深入的溝通。人總是容易變得脆弱,陷入孤獨,有時候通過對話其實就可以解決很多問題。