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摩擦有助于溝通

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摩擦有助于溝通

知名企業(yè)講師吉寧博士認為有摩擦才有發(fā)展,害怕同事之間產(chǎn)生摩擦,所以把想法都放在心里,不愿意說出來,這樣反而會讓兩個人之間因為缺乏溝通而產(chǎn)生更大的矛盾。

美國迪卡爾財政公司經(jīng)理狄克遜,在一次談判中,無意中說了一句話,惹怒了對方。兩個人在失去理智的情況下激烈地爭辯,長期壓抑在心中的不滿都吐露了出來。這樣的局面,不但沒有導(dǎo)致談判失敗,反而使雙方真正交換了思想,縮短了雙方的距離,談判進行得更加順利。并且,在今后的交往中,雙方坦誠相待,關(guān)系有了更進一步的發(fā)展。

通常而言,同事之間產(chǎn)生矛盾的主要原因,是對工作有著不同的見解和標準,我們認為這樣做更合適,而對方卻認為那樣做會更好;我們因為對方不配合自己而生氣,對方因為自己不理解他們而生氣……

這些情況都會對我們的工作造成不好的影響。同事之間,往往為了避免矛盾的產(chǎn)生,就會產(chǎn)生彼此“敬而遠之”的現(xiàn)象,這種現(xiàn)象不利于雙方思想的溝通,因為愈是“敬而遠之”,就愈無法創(chuàng)造或增加交流的機會。這樣就會使偏見和誤解逐漸加深。如果能在合適的時機,通過一兩次摩擦和沖突,也許會使多年的問題得以解決。因此,我們要敢于面對矛盾,對出現(xiàn)的問題及時進行溝通。

愛爾蘭劇作家蕭伯納說:“如果你有一個蘋果,我也有一個蘋果,若我們相互交換這個蘋果,那么,你和我仍然是各有一個蘋果。但是,如果你有一種思想,我有另一種思想,而相互交流這些思想,那么,我們就將各有兩種思想。”可見,溝通可以促進我們和同事之間的合作。

一位日本學(xué)者曾對5+5=10和5×5=25提出很有趣的算法:假設(shè)有這樣兩個人,他們的能力都是5,如果彼此不交流,或者即使有交流,但彼此都不坦誠,那么他們的能力也不會有任何提高。這樣,兩個人的能力加起來則等于10。但如果他們交流信息,坦誠合作,使兩個思想重新組合而發(fā)揮出高于原來很多倍的效力來,這時,他們雙方的能力就是5×5=25。

在工作中,與同事之間的溝通十分重要,一個閉關(guān)自守、故步自封的員工是不可能把工作做好的。我們經(jīng)常有這樣的體會,同樣一件事情,不同的人去談,結(jié)果是不同的。有的人不善于與人交流、溝通,甚至往往容易招致對方誤解或使對方產(chǎn)生煩惱。而有的人則善解人意,不僅能夠?qū)⒆约旱挠^點清晰地表達出來,還能夠充分理解他人,懂得站在他人的角度上考慮問題,達到事半功倍的效果。

那么,我們?nèi)绾卫媚Σ羴硖岣咦约旱臏贤芰δ兀?/p>

  1. 如果對方是在發(fā)泄情緒,不要馬上還擊。別人的情緒或是反應(yīng)有可能和我們一樣,是由于害怕或是遭受挫折而造成的。這時,我們可以作一個深呼吸,然后靜靜數(shù)到10,讓對方盡情發(fā)泄情緒,直至他愿意說出他真正想的是什么。
  2. 想知道什么就說出來,然后說出自己的真實想法,相信對方會愿意給出答案。不要私自打聽或是妄加揣測,尤其是對方的敏感問題,這樣很容易造成誤會。
  3. 對事實或感受作正面回應(yīng),不要進行抵觸。當(dāng)自己心情不好時,不要把壞心情帶給其他人,這會影響溝通的效果。
  4. 在抱怨別人不肯聽自己說話時,要先想一想自己有沒有聽別人說話。
  5. 每個人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會產(chǎn)生理解上的偏差,導(dǎo)致我們曲解事實,為了確保我們真正了解,重說一遍聽到的以及自己的想法。
  6. 坦白承認自己所帶來的麻煩和失誤,不要試圖對自己的失誤進行掩蓋,或者推卸責(zé)任。

紐約一位企業(yè)家說:“我在大學(xué)讀書的時候就覺察到,如果這一生真要出人頭地,一定要學(xué)會溝通,尤其是面對很多的人講話?!币蚨麉⒓恿丝突?xùn)練,而他學(xué)的是化學(xué)。

可見溝通是一種能力,不是一種本能。本能天生就會,能力是要學(xué)習(xí)才能具備的。當(dāng)再次與同事因為意見不合而發(fā)生口角時,不要感到氣憤,而是應(yīng)該感到高興,通過這一次的“溝通”,你們兩人都會受益匪淺。

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