從根本上來說，工作滿意度是一種積極的情緒，而這種積極的情緒導(dǎo)致了一個人對自身工作經(jīng)驗的充分肯定。當(dāng)一個人的工作期望不能被滿足時，工作滿意感就會降低。例如，如果員工在工作中期望有一個潔凈和安全的環(huán)境，但工作場所非常骯臟和充滿危險，此時這個員工就會感到不滿意。
沒有任何一個簡單的公式或模式能預(yù)測出員工的不滿意度。甚至勞動生產(chǎn)率和工作滿意度之間的相關(guān)關(guān)系也不明顯。關(guān)鍵因素是員工對工作的期望是什么以及期望從工作中得到的回報是什么。盡管工作滿意度本身是重要的，但也許更為重要的是工作滿意度對組織的承諾和保證，這種承諾和保證會影響員工的生產(chǎn)率和組織績效。個人和工作的內(nèi)在關(guān)系決定和影響著工作滿意度或不滿意度的水平，以及對組織的承諾。
組織承諾
組織承諾是指員工相信和接受組織目標(biāo)和留在組織內(nèi)的意愿程度。不同的研究表明，對工作滿意度較高的員工對組織的承諾更強(qiáng)。
把組織承諾的概念適當(dāng)延伸可以把焦點集中在持續(xù)承諾的因素上，這些因素表明是留在組織中還是離開組織最終會反映在員工的缺勤率和流動率的統(tǒng)計數(shù)字上。對工作不太滿意的員工或?qū)M織承諾較弱的員工更有可能離開組織，無論是偶然的曠工還是永久性的離職。
曠工
曠工的代價非常昂貴，估計每位員工每年大約在600美元左右。由于員工曠工所造成的總損失每年超過120億美元。雖然缺勤和曠工對組織來說看起來是個小問題，但假如一位經(jīng)理需要12名員工，但其中4人在大部分時間缺勤，那么這項工作很可能無法按時完成或只能另外雇用工人。
曠工的類型、員工缺勤的類型多種多樣。由生病、家庭成員的死亡和其他個人原因造成的一些缺勤顯然是無法避免的。許多雇主都制定了病假政策，規(guī)定允許員工在一些非自愿性的缺勤中享受全薪待遇的天數(shù)。然而大量的缺勤本來可以避免，即自愿性缺勤。更為通常的情況是，組織中數(shù)量較少的員工卻不成比例地占據(jù)著缺勤總數(shù)中的大部分。一項研究發(fā)現(xiàn)，每年有41％的員工占用了0—2天的計劃外缺勤，43％的員工占用了3～8天的缺勤，13％的員工占用了9天甚至更多的缺勤。
相同的研究表明，缺勤、工作滿意度和組織承諾三者之間呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系。研究結(jié)果指出，員工對他們自己的工作和上司的感覺和認(rèn)識影響著計劃外缺勤。士氣較低的員工通常有著較高的缺勤率，圖表3—4描述了計劃外缺勤的主要原因。
衡量缺勤率
控制和減少員工缺勤率必須始于對工作中的缺勤統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)不斷地監(jiān)測。這類監(jiān)測可以幫助經(jīng)理確認(rèn)誰經(jīng)常缺勤，以及哪個部門有著異乎尋常的缺勤率。各種各樣的測量方法都很有效。美國勞動部推薦的計算缺勤率方法的公式是：
(在一段時間內(nèi)人均缺勤的天數(shù)/員工平均人數(shù)×工作天數(shù))×100
控制缺勤
如果經(jīng)理明白了員工缺勤的原因之后，控制主動缺勤相對容易些，有很多方法可以減少自愿性缺勤。關(guān)于缺勤的企業(yè)政策應(yīng)該列明在員工手冊中，并能引起主管和經(jīng)理的重視。組織用來控制缺勤的政策和制度可以對控制缺勤率有一些有效的啟示。控制缺勤的方法通常有以下幾種：
- 懲罰方法。許多雇主使用懲罰手段。那些第一次缺勤的員工將受到口頭警告，但是連續(xù)的缺勤將面臨書面警告、擔(dān)心和最終被解雇。
- 積極獎勵方法。這種方法通常包括給予那些全勤的員工現(xiàn)金、承認(rèn)、補(bǔ)休和其他獎勵。提供一些重要的出席機(jī)會、獎金或補(bǔ)休病假等都是減少缺勤的積極方法。
- 混合方法。這種方法用來獎勵期望的行為和懲罰不被期望的行為。這種“胡蘿卜加大棒”的手段用政策和紀(jì)律來懲罰違反規(guī)定者，同時開發(fā)和設(shè)計各種計劃以獎勵員工出色的出勤行為。其中典型的公司就是美國大陸航空公司。作為獎勵計劃的一部分，行為良好的員工將受到旅行獎勵的刺激和其他形式的回報。
- “忽略過錯”的缺勤。在這種情況下，缺勤的理由并不重要，但是員工必須設(shè)法管理他們的時間，無須讓經(jīng)理來判斷他們的缺勤理由是否正當(dāng)。一旦缺勤超過了正常限度，所有的懲罰行動包括中止雇用都有可能發(fā)生。這種方法的優(yōu)勢在于它覆蓋了所有的員工，主管和人力資源管理人員不必再去判斷員工的缺勤行為是否有正當(dāng)?shù)睦碛?。因此員工完全可以自己管理自己的出勤情況，除非發(fā)生極端的濫用情況。
- “買斷時間”計劃。一雇主使用“買斷時間”(Paid time—off，PTO)計劃，在此每位員工休假時間、假期、病假時間都被包含在這個計劃的范圍內(nèi)，員工自行決定和處理有關(guān)病假、個人事務(wù)時間和假期等。如果員工用完了他們計劃內(nèi)的時間，那么在其他缺勤時間將得不到任何工資。一般說來，這個計劃將會減少缺勤，特別是一整天的缺勤現(xiàn)象，但是總的缺勤時間通常會增加，因為員工會設(shè)法用完他們所有的計劃內(nèi)缺勤時間。
懲罰方法是用得最普遍的方法，絕大部分經(jīng)理都采用政策和懲罰行為。但是一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，PTO計劃是減少缺勤最有效的方法，盡管只有21％的公司使用這種方法。