溝通是人們思想或情感的交流，以此取得彼此的了解、信任以及良好的人際關(guān)系。運(yùn)用人際溝通網(wǎng)絡(luò)則有助于管理者將信息按照可.以理解的方式傳遞給組織中的所有人，從而把一個(gè)組織的所有人聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
管理學(xué)專家們或是管理者本人，在談到溝通方式的過(guò)程中提及了兩種方式即內(nèi)向型和外向型，這個(gè)結(jié)論在某種程度上說(shuō)是正確的，但是有些過(guò)于簡(jiǎn)單地概括了這樣一種十分有用的觀點(diǎn)，在《杰出的管理者》一文中，作者用了一種更具理解力和權(quán)威性的方法分析了人際溝通關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
人際溝通網(wǎng)絡(luò)摒棄了以往溝通方式簡(jiǎn)單化的缺點(diǎn)，全方位地表述了溝通包括的五個(gè)部分：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、組織、自我。
其中每一部分中都包含內(nèi)向型和外向型兩種不同的人際交往方式，這五部分別說(shuō)明如下：
- 上至你的領(lǐng)導(dǎo)、首席執(zhí)行官和招待總監(jiān)。
- 下至你的下屬。
- 包括組織中和你處于同等水平的管理者。
- 整個(gè)組織。它涉及的是所有與你接觸的處于各種不同水平的部門和個(gè)人。舉例來(lái)說(shuō)，喬·史密斯正在負(fù)責(zé)一項(xiàng)計(jì)劃，此計(jì)劃可以幫你解決政策性的問(wèn)題。和他們的聯(lián)系與交流不僅可以得到很好的建議，還有助于按你自己理想的方式去運(yùn)行這個(gè)組織，尤其是在大公司里，知道合適的人選可以幫你在最短時(shí)間內(nèi)了解公司的某些特殊事情。一位管理者說(shuō)過(guò)：“那個(gè)合適的人選不一定就是負(fù)責(zé)人，只要他知道你想知道的事的情況，他就是最合適的人選，和他交流就會(huì)得到最滿意的效果?！?/li>
- 自我溝通的過(guò)程。它是指你思考、創(chuàng)造、聚集各方面信息的過(guò)程，而且這些過(guò)程對(duì)一個(gè)管理者說(shuō)非常重要。
發(fā)展一種有效的交際方式來(lái)傳達(dá)和接收信息，是影響今天的管理水平的一個(gè)很重要的因素，因而以上這個(gè)“五步”的概念或許可以幫助你形成一個(gè)很有效的交際方式。
實(shí)例學(xué)習(xí)
- 李娜·凱娜在公司有著良好的形象，她給人們的印象是可以承擔(dān)艱巨的任務(wù)并且可以把它做好。在公司年度總結(jié)大會(huì)上，老板讓她介紹一下自己成功的經(jīng)驗(yàn)，她說(shuō)到“有付出就會(huì)有回報(bào)”，后來(lái)，這句話成為組織中員工學(xué)習(xí)的座右銘。但是她的老板并沒(méi)有提升她，這看起來(lái)好像對(duì)她不夠公平，但是她的領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)：“她是一個(gè)好員工，但可能不是一個(gè)好的管理者，因?yàn)樗墓ぷ髁?xí)慣不好，而且我很抱歉我沒(méi)有及時(shí)地對(duì)她進(jìn)行指導(dǎo)?！蓖ㄟ^(guò)李娜的工作情況表明，她的自我溝通系統(tǒng)存在著缺陷。她有些健忘，不能用最簡(jiǎn)捷的方式獲得所需信息。這些都不能使它成為一個(gè)合格的管理者。
- 賽恩·皮爾森進(jìn)入一家計(jì)算機(jī)軟件公司，一年后他的同事評(píng)價(jià)他說(shuō)：“皮爾森知道的地方只有辦公室和休息區(qū)?！彼麑?duì)公司內(nèi)的其他情況毫不關(guān)心。如：誰(shuí)管理特殊計(jì)算機(jī)程序，誰(shuí)負(fù)責(zé)軟件等，事實(shí)證明對(duì)其他事情的忽視也使他自己成為被忽視的對(duì)象。
把這個(gè)“五步”的管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)概念應(yīng)用于你的實(shí)際工作中：
- 把它看成是一個(gè)可視的工具，幫你熟悉與工作相關(guān)的機(jī)會(huì)和信息。
- 在合適的時(shí)機(jī)使用以上五個(gè)步驟。幾乎沒(méi)有工作需要全部地使用到這五個(gè)步驟，每個(gè)管理者的工作不同，所以每人可以用一種方法來(lái)處理各自不同的工作，惟一一點(diǎn)需要肯定的是：“我是否能用這種方法滿足我的這種需求?！?/li>
- 不要忽視自我溝通這一步，這步做得好可能會(huì)使事情出現(xiàn)良好的局面。
- 運(yùn)用溝通的這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)：
首先，學(xué)會(huì)和你的老板、上級(jí)溝通，要為自己樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，并估計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
其次，要實(shí)際聯(lián)系，如定期召開(kāi)會(huì)議、打電話、做工作匯報(bào)等。
最后，改善你自己的情緒，也有利于改善你的工作成績(jī)，因?yàn)榍榫w也是自我溝通的表現(xiàn)形式。