經(jīng)理人設(shè)定部門(mén)的工作方向和風(fēng)格。他們決定方向，以及如何采取行動(dòng)來(lái)達(dá)到部門(mén)的目標(biāo)。還是一名年輕的經(jīng)理人時(shí)，我很快就發(fā)現(xiàn)處理用人問(wèn)題的時(shí)候，問(wèn)題和答案之間的最短路線并非是一條直線。我們并不是在與克隆人打交道，我們是在與真實(shí)的人打交道，他們有各種不成熟的想法，會(huì)做出各種荒唐的事。在認(rèn)識(shí)之初，我們常會(huì)想他們究竟從哪里來(lái)的，但是在逐漸了解他們之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們跟他們一樣。但是經(jīng)理人別無(wú)他法，只能想辦法處理這些差異和特質(zhì)。如何了解與你共事的人，這是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
作為一名專業(yè)人士，你很可能與各種經(jīng)理人工作過(guò)，從富有干勁兒、積極奮進(jìn)型，到消極被動(dòng)型都有。還有一些經(jīng)理人可能會(huì)因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的不同而在工作中表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)：時(shí)而富有干勁兒、積極奮進(jìn)，時(shí)而消極被動(dòng)。表現(xiàn)得富有干勁兒和積極奮進(jìn)并不意味著一個(gè)人會(huì)強(qiáng)人所難、不尊重人或粗魯傲慢。富有干勁兒和積極奮進(jìn)是指他對(duì)待目標(biāo)和目的的達(dá)成所采取的態(tài)度；它不僅意味著處于前沿，而且是處于主導(dǎo)地位。目標(biāo)和目的是通過(guò)自我約束來(lái)實(shí)現(xiàn)的。為什么有的管弦樂(lè)指揮家可以有出眾的工作表現(xiàn)，而指揮同樣一班樂(lè)手的其他指揮家卻反響平平呢？富有干勁兒和積極奮進(jìn)被看做是出色成績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。消極被動(dòng)的經(jīng)理人通常會(huì)不斷遭遇危機(jī)；因?yàn)槿狈?duì)未來(lái)事件的預(yù)計(jì)，所以每天都會(huì)遇到新的危機(jī)。這些經(jīng)理人的角色倒更像是商店的店員而非店主。所以，從你的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)可以了解到，經(jīng)理人如同其下屬一樣復(fù)雜多樣。那么，你想要成為哪種經(jīng)理人呢？
成功的團(tuán)隊(duì)往往能夠展示出熱情和興奮感。這在你走入這個(gè)部門(mén)的那一刻就能清楚地感受到。雖然每個(gè)人都坐在自己的格子間里，但是當(dāng)你和工作組打交道的時(shí)候，就能明白，你會(huì)很快地感受到這里的興趣、合作、對(duì)他人要求的考慮以及完全的投入。在各種問(wèn)題上都會(huì)有付出和獲得，大家通過(guò)對(duì)話解決爭(zhēng)吵和異議。請(qǐng)注意，討論和對(duì)話之間是有差別的。討論通常是指圍繞問(wèn)題進(jìn)行的談話，大家都講出自己的觀點(diǎn)，但是并沒(méi)有關(guān)注真正的問(wèn)題，也沒(méi)有得出結(jié)論。而對(duì)話則是自由加入、分享信息、挑戰(zhàn)假設(shè)、發(fā)現(xiàn)沖突根源并找出所有人都滿意的解決辦法，并適當(dāng)考慮備用方案，以及在過(guò)程中建立智力信任。
一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)的成員之間會(huì)建立起高度的信任。他們受到工作的鼓舞，而這樣的鼓舞又傳遞給每個(gè)成員。因?yàn)榇蠹谊P(guān)注的是工作業(yè)績(jī)，所以不會(huì)害怕提出問(wèn)題。你是否曾經(jīng)在“空談”的組織或部門(mén)中工作過(guò)呢？這樣組織或部門(mén)漠視或不理睬會(huì)議目標(biāo)和目的，也認(rèn)識(shí)不到需要通過(guò)努力工作來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。這對(duì)員工才能和其他資源都是一種浪費(fèi)，知識(shí)的和操作的紀(jì)律在這里都不存在。在這種情況下，員工是不會(huì)有多少工作動(dòng)力的。