謠言是通過(guò)一種非正規(guī)的渠道，圍繞組織的某一決策的各種猜測(cè)，或者它是某些人由于不滿(mǎn)而惡意中傷他人。產(chǎn)生謠言在組織中是很常見(jiàn)的一種現(xiàn)象，我們要認(rèn)識(shí)到它的破壞作用，同時(shí)也要辯證地看待謠言。
謠言是對(duì)一種盛行于各組織的、自發(fā)的交流體系的稱(chēng)謂。它具有不確定性、非正式性和啟發(fā)性。它與閑談、傳聞共存，是秘密收集或傳播信息的媒介，先于管理者的時(shí)間表而存在。
實(shí)際上很多人都認(rèn)為謠言對(duì)組織是有百害而無(wú)一利的，但有時(shí)候它的非正規(guī)性也會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。
以謠言作為公司正常交流體系的補(bǔ)充是不可取的。謠言報(bào)道失真，在某些情況下，你會(huì)因某些謠言而受損害。實(shí)例：
你們樓層遞送郵件的埃爾希在把一疊信封放到你桌上時(shí)說(shuō)：“你知道誰(shuí)會(huì)接替J. T的職位嗎？”。因?yàn)镴. T是你的老板，所以你驚訝至極：“我怎么一點(diǎn)也不知道J. T要辭職！”埃爾希說(shuō)：“哦，那是肯定的，他已在IBM公司獲得一個(gè)高級(jí)職位。”后來(lái)你把老板拉到一邊問(wèn)：“聽(tīng)說(shuō)你要離開(kāi)公司，這是真的嗎？”老板驚訝地說(shuō)：“是的，但此事要等到年會(huì)后才會(huì)宣布，真難以想象消息會(huì)這么快傳出去?！?/p>
謠言各種各樣，像葡萄的種類(lèi)一樣多。一些謠言的散布要比時(shí)報(bào)還快，另一些偶爾會(huì)是些廢話(huà)。有的是歪曲、不可靠的，有的則真實(shí)可信，要想從這種非正式的交流網(wǎng)絡(luò)上獲益，應(yīng)當(dāng)注意：
- 對(duì)公司中的謠言了如指掌。你必須了解謠言是否準(zhǔn)確以及它存在的原因。通常，對(duì)于后者的解釋是公司的傳播渠道堵塞且不完善，因?yàn)槠渲写嬖谥嗟臋C(jī)密。而事實(shí)上，那些被認(rèn)為是機(jī)密的東西，只不過(guò)是在經(jīng)理本著“知識(shí)就是力量”的原則的前提下，不愿與別人共享的信息而已。
- 不要輕信謠言。有可能前三個(gè)謠言經(jīng)證實(shí)為完全正確，后三個(gè)卻可能完全扭曲事實(shí)。所以你必須對(duì)任何一個(gè)感興趣的話(huà)題予以核實(shí)。
- 確認(rèn)謠言散布。我們無(wú)法辨別他們是誰(shuí)，也無(wú)法解釋為何有些人是“供應(yīng)糧食者”而另一些人則不是，但我們可以通過(guò)“他們的作品”去認(rèn)識(shí)他們。這些人可分為三類(lèi)：“首創(chuàng)者”，即最先創(chuàng)造消息的人；“傳送者”，那些傳遞消息的人；“扭曲者”，即夸大和修飾消息的人。
- 確保謠言的來(lái)源。如果該體系中的成員你認(rèn)識(shí)——如上例中的郵件發(fā)送員——那么他很有可能繼續(xù)成為你的信息來(lái)源。因此，你必須間接地表示出自己的興趣以保持謠言的獲取渠道。記住，那些謠言散布者喜愛(ài)自己所扮演的角色，因?yàn)樗麄儚闹蝎@得一種認(rèn)可和優(yōu)越感——他們知道一些別人不知道的事——以及非正常工作帶來(lái)的優(yōu)越感。
- 保護(hù)信息資源。你在使用該謠言系統(tǒng)時(shí)實(shí)際上已成為其中的一部分，但當(dāng)謠言與事實(shí)不符時(shí)，你應(yīng)當(dāng)檢討自己作出的“貢獻(xiàn)”。如對(duì)于有損別人形象的謠言，不管其真假，你都應(yīng)盡力阻止它的進(jìn)一步漫延。
- 你應(yīng)該做一個(gè)“首創(chuàng)者”嗎？一些權(quán)威人士直截了當(dāng)?shù)刂赋龉芾碚呓^不能以謠言的形式散布信息。但在有些情況下，最快捷簡(jiǎn)單的傳播消息(必須是正面的消息)的方式是將它先傳到一兩個(gè)“傳送者”的耳朵里。
比如，你可以告訴一個(gè)特定的謠言散布者說(shuō)：“我知道海倫她就要離開(kāi)公司回到在國(guó)外工作的丈夫身邊。你看我們開(kāi)一個(gè)告別會(huì)，給她來(lái)個(gè)驚喜怎么樣？”如此一來(lái)，假使海倫的老板或者同事都還在猶豫不前，你的舉動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生很好的激勵(lì)效應(yīng)。