經(jīng)典管理學書籍《巔峰表現(xiàn)》以全新的方法闡述了在不斷變化且混亂的環(huán)境中深入了解組織、探尋獲得非凡成就的方式和理念。該部研究型著作的核心內容是探尋眾多事業(yè)發(fā)達的公司持續(xù)保持競爭優(yōu)勢的原因。研究過程發(fā)現(xiàn)這些成功公司的員工體系中包括有一套激勵員工為客戶和公司“多做一點”的優(yōu)良制度。該書的核心結論是，富有活力的員工會有更高的業(yè)績，在這種情況下員工的情感處于主導地位，員工熱情被充分調動起來，這樣的活力最終為公司創(chuàng)造了可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
我們可以想到，要讓一線工作人員在情感上作出額外奉獻，需要平衡公司績效和員工成就之間的關系。那些促成了關鍵員工對公司情感投入的公司其做法千差萬別。不過這些公司的各種做法中也呈現(xiàn)一定的共性：都堅定信任員工的個人價值，都能兼顧個人成就與公司績效，都有明確的選擇并且都形成一套規(guī)范行為。當然，除了這些普遍適用的抽象原則之外，還有很多可供選擇的方案。
為尋找這些成功公司中存在的關鍵因素，需要遵循三個主要步驟。首先，所選定的公司對其員工的業(yè)績都進行一段時期的跟蹤，以保證員工業(yè)績不是一時的，而是一個整體的表現(xiàn)。其次，與所研究的每家公司的高層管理者進行一系列深人訪談，用于確定他們是否認為員工業(yè)績處于公司績效的核心地位，還要知道他們?yōu)槭裁催@樣認為。再次，盡可能多地搜尋證據(jù)以肯定管理層對員工隊伍的看法，以及對員工對公司持續(xù)成功的價值的認識。最后，這些員工最引人注目、最鮮明的特性是他們對工作所付出的熱情、精力和情感，這些因素都是無法量化的。
讓人并不覺得意外的是，在我們研究的每個公司中都可以發(fā)現(xiàn)一套獨特的、屬于自己的方法、機制和工具——有些僅適用于本組織，有些是所有高業(yè)績組織共有的。但其最鮮明的特點是公司內部各個層次領導者都認同一些共同的哲學信念和實踐方法，其中有：
- 對每位員工都有強烈的信任感，對一線員工尤其如此。
- 既從情感角度也從理性角度激勵員工。情感力量貫穿組織整體，且對組織總體績效有乘數(shù)效應。
- 用同等力度跟蹤組織績效和個人成就，兩者不可偏廢。
鼓勵員工提高績效可以顯著提升組織狀況，可以讓很多員工的表現(xiàn)明顯超越領導者的預期、個人責任感、經(jīng)濟效果和短期市場目標。關鍵是找到釋放個人和集體的全部潛能的方法，取得并保持高于員工自己的預期、管理層或客戶預期以及競爭者可以實現(xiàn)的水平的業(yè)績。
深入分析后，有五種方法可以使員工取得更高的業(yè)績。這些方法表明了保持公司成就與員工成就之間動態(tài)平衡的重要性，所以叫作“平衡方法”。這些方法可能有重復部分，但每個方法的基本要點和價值取向都是截然不同的。以下五種劃分方法體現(xiàn)了高度成功的組織的精神力量和組織方法的相互結合：
- 創(chuàng)造使命、價值觀與自豪感；
- 設立流程與標準；
- 激勵創(chuàng)業(yè)精神；
- 鼓勵個人成就；
- 給予認可與榮譽。
隨著對上述五種方法的討論逐漸深入，獲得情感力量并引導其產(chǎn)生巔峰表現(xiàn)的行為方式也逐漸浮現(xiàn)出來。因此五種平衡方法可作為領導者制訂自己的方式或方法的框架。無論公司或巔峰表現(xiàn)員工隊伍的領導者采用哪種方法，它們都會逐漸感受到在員工成就與公司業(yè)績之間的動態(tài)平衡這一共同特點。
平衡方法理念
平衡公司業(yè)績和員工成就的關系這一決定對上述五種方法中的任何一種都是基本要求。不同公司可能會采用不同的管理方法實現(xiàn)這種平衡，但是這些方法(或文化)都會增加員工的情感力量。這些方法反過來也會產(chǎn)生超越競爭者的業(yè)績。這里介紹的五種方法強調兼顧實現(xiàn)員工成就和公司業(yè)績的極端重要性。
創(chuàng)造使命、價值觀、自豪感方法
員工對公司的愿景、成就和聲譽會產(chǎn)生強烈的自豪感，對所屬工作組的成就以及自身所作的貢獻也會有自豪感。通常，公司的歷史和傳統(tǒng)都能成為產(chǎn)生自豪感和精神力量的源泉。
設立流程與標準方法
公司有一套明確的可以將業(yè)績直接轉化為個人目標的業(yè)績評價方法。個人目標側重的是具體結果，而不是那些未必帶來結果的行為。這些方法既有利于獲得員工成就也有利于提高業(yè)績效力。這樣，員工可以在這些能影響他們自身的流程和標準中發(fā)揮關鍵作用。
激勵創(chuàng)業(yè)精神方法
這種方式為員工提供一條具有高風險、高回報、無論公司怎樣發(fā)展都可以獲得可觀的公司所有權份額的方法。通常，員工能被動態(tài)且不斷成長的市場、個人的高額收益前景以及“白手起家”的獨特機會所激勵。
鼓勵個人成就方法
員工隊伍中的個人獲得的脫穎而出、實現(xiàn)個人發(fā)展的機會。公司的主要精力應該放在跟蹤并回報員工個人的業(yè)績，同時確保業(yè)績好的員工能有足夠的機會獲得升遷或增加工作職責。
給予認可與榮譽方法
在這個方法中，人們的成就經(jīng)常以一種有意義且明確的方式得到認可。非經(jīng)濟方面的工作遠比正式獎勵金制度重要得多。要使用這一方法，公司首先要自上而下地形成一種獨特的領導理念。這個方法的關鍵是榮譽必須成為管理流程中不可分割的一部分。
平衡方法范例
在研究并尋找平衡方法范例的過程中，很多組織、公司和企業(yè)都成為我們的分析對象，我們關注的核心問題是公司制度中是否有鼓勵員工作出額外精神奉獻和努力的方法。
- 創(chuàng)造使命、價值觀與自豪感方法：美國海軍陸戰(zhàn)隊、3M公司。
- 設立流程與標準方法：雅芳公司、希爾思寵物食品營養(yǎng)公司。
- 激勵創(chuàng)業(yè)精神方法：BMC軟件公司、漢鼎投資公司。
- 鼓勵個人成就方法：家居貨棧公司、麥肯錫咨詢公司。
- 給予認可與榮譽方法：肯德基公司、萬豪公司。
學以致用
并非所有公司和企業(yè)都會從五種平衡方法中選擇一個、幾個，甚至全部的方法來保持市場競爭優(yōu)勢，因為它們可以依靠傳統(tǒng)的結果管理制和官僚式管理方法保持利潤率。真正檢驗能否應用這套理論的標準是深入考察組織的核心層面，通過考察領導方式、文化、公司環(huán)境確定五種平衡方法中是否有一個適用于本公司。在應用某一個方法或多種方法組合的時候，公司領導者應該知道應用的要點是平衡公司業(yè)績與員工成就之間的關系，然后逐漸貫徹相應的原則，持續(xù)在業(yè)績中注入精神力量。
要實現(xiàn)公司和員工之間的高效率和高業(yè)績的平衡關系，就要關注一件動態(tài)的事情，即充滿感情的公司所散發(fā)出來的精神力量。這樣的公司工作環(huán)境積極、活動密集、人際關系寬松、權力特征或正式職責不明顯，員工既賣力工作又賣力玩樂，能在快樂中完成工作。
這種精神力量主要來自以下三個方面：(1)具備非凡思想的魅力型領導；(2)變幻莫測的市場；(3)優(yōu)良的傳統(tǒng)。要在工作場所中管理精神力量，領導者需要從戰(zhàn)略高度對如何應用這種力量、如何將其根植于組織內部作出規(guī)劃。具體做法可能有：
- 在員工中樹立自我形象和自信心；
- 保持組織整體的一致性并專注于業(yè)績；
- 為員工提供具有挑戰(zhàn)性的機會和并提高他們的能力。
最后，在實現(xiàn)巔峰表現(xiàn)的過程中，成功公司發(fā)現(xiàn)平衡員工成就與公司業(yè)績的關系需借助規(guī)范化的行為。規(guī)范化行為集中了自我約束、互相約束、組織約束等內容，而且有一整套明確的準則。
應用巔峰表現(xiàn)原則
在確定平衡方法、分析成功的組織、確定實現(xiàn)巔峰表現(xiàn)的必備要素之后，所有公司都將面臨這樣一個問題：“這套方法適合我們嗎？”要思考及回答這樣的問題，公司領導人首先要弄清楚以下幾個問題：
- 本公司是否需要《巔峰表現(xiàn)》所介紹的那種員工隊伍？
- 決定公司未來業(yè)務的成本和收益的因素是什么，這些成本和收益能讓我們建立一支這樣的員工隊伍嗎？
- 對其他利益相關人而言，這么做的收益能彌補它所帶來的成本嗎？
如果組織決心建立一支積極性很高、效率很高的員工隊伍，下一步要做的就是作出能使這些愿望變成的現(xiàn)實的重大選擇。這種轉變對公司領導者、員工的工作標準、公司獲得最高情感業(yè)績的使命都提出了更高要求。