作為一名基層管理人員，為什么你還要關(guān)注多元化呢？答案很簡(jiǎn)單：美國(guó)聯(lián)邦和各州的禁止歧視的法律。但是作為一名經(jīng)理人，你的期望不應(yīng)當(dāng)僅僅是達(dá)到法律的要求。你的上級(jí)希望的是你在達(dá)到法律要求的同時(shí)，又能指派最佳人選來(lái)完成單位的目標(biāo)和目的。但是要找到和挑選出最佳人選，不僅意味著要挑選出行業(yè)中的最佳人選，同時(shí)他也得擁有廣博的知識(shí)、達(dá)成承諾的態(tài)度、重要的個(gè)人性格特質(zhì)，例如正直和付出，技能，例如領(lǐng)導(dǎo)和交流能力，以及與擁有不同文化背景的人共同有效工作的能力。你有可能會(huì)需要將來(lái)自完全不同的社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)背景的人組合進(jìn)一個(gè)緊密結(jié)合的組織單位，他們會(huì)從不同角度看待組織和環(huán)境，也會(huì)給工作場(chǎng)所帶來(lái)與從前大為不同的影響及觀點(diǎn)。
多元化的挑戰(zhàn)
多元化不是一個(gè)人力資源問(wèn)題，而是一個(gè)組織性的機(jī)遇——一個(gè)將組織業(yè)績(jī)最大化的機(jī)遇。自從你擔(dān)任這個(gè)職位以來(lái)，已經(jīng)有了幾年的經(jīng)驗(yàn)，作為一名有能力的專業(yè)人士，你已經(jīng)注意到你的組織和其他的組織在推動(dòng)多元化方面做了一些事情，或者什么也沒(méi)有做。工作場(chǎng)所的多元化對(duì)所有的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)都是個(gè)挑戰(zhàn)。
與以下定義相比，對(duì)多元化進(jìn)行描述可以為討論相關(guān)問(wèn)題提供更好的辦法。多元化意味著應(yīng)對(duì)差異并以一種可以接受的方式解決這些差異。最基本的多元化問(wèn)題是避免因種族、文化、性別、性取向、年齡、宗教信仰和身體殘疾而引發(fā)歧視，在這些方面具有差異的群體以下都稱為“基本多元性群體”。要解決這些群體的相關(guān)問(wèn)題很復(fù)雜，因?yàn)槲覀兌紟в凶陨淼钠?jiàn)、觀點(diǎn)、一些令人無(wú)法忍受的習(xí)慣，我們是自身各種特點(diǎn)的集合。
我們還帶有各種經(jīng)歷——我們成長(zhǎng)環(huán)境中的文化、經(jīng)歷過(guò)的成功和失敗、已建立的人際關(guān)系、從正式以及非正式的老師那里受到的觀念上的影響，以及各種影響我們的行為。只有通過(guò)找到某種方法來(lái)應(yīng)對(duì)這些差異，我們才能真正建立一個(gè)可靠的組織來(lái)達(dá)到目標(biāo)和目的。同時(shí)，我們還需要認(rèn)識(shí)到烏托邦是不存在的，沒(méi)有完美的世界。人們通常會(huì)追求一些特定的事物，而這會(huì)對(duì)整體工作表現(xiàn)產(chǎn)生很不好的影響，但是這就是真實(shí)的世界。
因此，作為一名新的經(jīng)理人，你如何應(yīng)對(duì)這些多元化問(wèn)題呢？
多元化行動(dòng)
大衛(wèi)?托馬斯(David Thomas)和羅賓·伊利(Robin Ely)建議說(shuō)有兩方面主導(dǎo)了大多數(shù)的多元化行動(dòng)：第一，機(jī)會(huì)平等、待遇和招聘的公正以及遵守聯(lián)邦和州的法律法規(guī)；第二，具有良好的商業(yè)意識(shí)。同時(shí)，他們還著重提到多元化，因?yàn)檫@樣做是正確的。我們是否真的需要政府法規(guī)來(lái)提供平等的工作機(jī)會(huì)和公正的待遇？人們的境遇表明政府的法規(guī)是很有必要的。作為經(jīng)理人，你別無(wú)選擇，你必須熟悉有關(guān)公平待遇的法律法規(guī)，這針對(duì)所有人，不論有何種背景。如果缺乏公平意識(shí)，那不僅會(huì)對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)情況帶來(lái)負(fù)面影響，還會(huì)給聲譽(yù)帶來(lái)負(fù)面影響。
通過(guò)單調(diào)而明確的數(shù)字來(lái)衡量多元化的進(jìn)步是很有意義的。這與組織的道德和社會(huì)傾向無(wú)關(guān)——它服務(wù)于組織和社區(qū)的利益，它是開(kāi)明的利己主義。但是多元化并不是關(guān)于數(shù)字和配額的：它是關(guān)于給予人才以機(jī)會(huì)，讓他們自由地參與到一個(gè)組織的未來(lái)中。人才是有限的。我們所處的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，不同國(guó)家的文化碰撞到一起去完成共同的目標(biāo)。在過(guò)去的時(shí)代，人才都居住在各自的國(guó)家，但是現(xiàn)在的情況已經(jīng)不是這樣了。隨著全球化擴(kuò)展(這不僅僅是美國(guó)才有的現(xiàn)象)，企業(yè)和組織發(fā)現(xiàn)，在其他國(guó)家中也有他們需要的人才。他們認(rèn)識(shí)到必須要應(yīng)對(duì)并整合文化差異，這樣才能滿足組織跨越國(guó)界取得發(fā)展的目標(biāo)和目的。這種擴(kuò)張現(xiàn)象也出現(xiàn)在向其他國(guó)家擴(kuò)展的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)中。
在處理多元化問(wèn)題上，沒(méi)有什么靈丹妙藥。沒(méi)有人能提夠一個(gè)處方，因?yàn)槎嘣拿總€(gè)層面都有其特殊的問(wèn)題。跟其他任何的管理問(wèn)題一樣，它需要理解和使用一些非常常見(jiàn)的方法。人們希望受到公平待遇和尊敬，而不論他們之間有什么差異。公平這個(gè)問(wèn)題還需要進(jìn)一步闡釋，但是不能以數(shù)學(xué)的方式去衡量。你可能認(rèn)為你采取的方式已經(jīng)很公平了，但是雇員卻認(rèn)為你并不公平。這樣的沖突只能通過(guò)交流進(jìn)行解決，完全就事論事。這些事實(shí)接受自由的闡釋，因?yàn)槊總€(gè)人都很可能從不同的視角去看待問(wèn)題。你或者你的雇員都有可能是正確的，也可能是錯(cuò)的。作為經(jīng)理人，你必須要擔(dān)起責(zé)任，盡快地解決問(wèn)題。問(wèn)題懸而未決會(huì)導(dǎo)致責(zé)任感缺失、對(duì)生產(chǎn)的貢獻(xiàn)減少以及對(duì)小組的其他成員產(chǎn)生不好的影響。
應(yīng)對(duì)差異
讓我們來(lái)面對(duì)事實(shí)：我們每個(gè)人都是不同的，我們可能有小小的偏見(jiàn)，我們可能評(píng)價(jià)別人時(shí)所采用的標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)自己的高。人口學(xué)統(tǒng)計(jì)顯示，我們的工作場(chǎng)所中的成員包括很多來(lái)自基本多元性群體的人。工作場(chǎng)所不是由一群簡(jiǎn)單劃一的人所構(gòu)成的。任何把“放之四海而皆準(zhǔn)”的想法付諸實(shí)踐的人，都會(huì)遇到重大的行為問(wèn)題。因此，你要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)差異，同時(shí)，你不能在每一件有關(guān)管理準(zhǔn)則的事情上讓步。有的規(guī)定是要遵守的。你不能讓一個(gè)人破壞整個(gè)組織，但是你可以設(shè)立底線，這樣組織就可以高效運(yùn)行了。
你還需要對(duì)個(gè)體的風(fēng)格和行為更加敏感。對(duì)行為敏感并不意味著要降低業(yè)績(jī)要求或接受欠佳表現(xiàn)，不意味著過(guò)分的同情或發(fā)展出一種受害者思維，而應(yīng)當(dāng)是回應(yīng)、信任和理解。你和你的同事需要應(yīng)對(duì)那些個(gè)人工作習(xí)慣和習(xí)俗有些令人反感的人，你可能要從某種程度上進(jìn)行調(diào)和，但是無(wú)法完全消除這些人帶來(lái)的影響。為了避免任何歧視，你所作的決定要以個(gè)人的貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)，而不要以對(duì)他們的習(xí)慣或習(xí)俗的個(gè)人偏好為基礎(chǔ)。不應(yīng)當(dāng)因?yàn)樗腔径嘣匀后w的一員就對(duì)其抱有偏見(jiàn)。
緩和緊張局面
來(lái)自不同背景的人們聚在一起，難免會(huì)出現(xiàn)一定的緊張局面。在某些方面和我們想法不同的人就可能讓我們起疑心。他們和我們不一樣。這種緊張可能是有促進(jìn)作用的，也可能會(huì)有破壞作用。當(dāng)我們逐漸開(kāi)始了解一個(gè)人的時(shí)候，緊張就慢慢消失了。我們接受他們，盡管可能不是完全接受，但是我們接受他們本身的面貌。我們因?yàn)樗麄兊闹R(shí)、技術(shù)或成就而接受他們。至少，我們表現(xiàn)出尊敬。通過(guò)向他們學(xué)習(xí)，我們可以緩和緊張。我們承認(rèn)他們的存在，與他們進(jìn)行交流。我們?cè)趪L試求同。我們之間可能有共同的興趣愛(ài)好，相似的學(xué)歷背景，共同的家庭活動(dòng)，相關(guān)的工作經(jīng)歷，對(duì)彼此國(guó)家歷史的了解，對(duì)運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)和志愿者活動(dòng)的興趣，以及其他很多興趣點(diǎn)，我就不一一說(shuō)明了。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了這些共同興趣后，我們就可以開(kāi)始建立新的關(guān)系。因此，盡管我們可能在最初對(duì)于一些人的背景、態(tài)度和性格、行為方式并不習(xí)慣，但是我們接受他們是因?yàn)橐恍┕餐呐d趣。當(dāng)緊張消失后，我們就可以接受他們，而非總想著他們應(yīng)該是怎么樣的。陳舊的觀念很可能就消失了。
3M公司一直很重視其員工隊(duì)伍的多樣性。如果沒(méi)有其在管理多樣性方面如此寬泛的要求，那么它也無(wú)法成就其今Et的國(guó)際創(chuàng)新企業(yè)的地位了。下面我給你講一個(gè)3M公司的有趣故事，看看不恰當(dāng)?shù)闹b是如何影響一些實(shí)驗(yàn)室的主任對(duì)員工競(jìng)爭(zhēng)力的看法的：
很多年前，公司要求主管、經(jīng)理和專家穿著職業(yè)西裝、打領(lǐng)帶。研究人員來(lái)上班時(shí)也需要穿西裝，只是不必那么正式。在20世紀(jì)60年代中后期，有的研究人員來(lái)上班時(shí)穿著運(yùn)動(dòng)衣、套頭衫，梳馬尾辮，蓄胡須和穿拖鞋。很多實(shí)驗(yàn)室主任不知道應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)這種情況。這些古怪的著裝和行為打亂了當(dāng)時(shí)的環(huán)境。這些新來(lái)的人不遵守規(guī)矩。
最后的結(jié)果是理智占了上風(fēng)。在公司的一次實(shí)驗(yàn)室主任大會(huì)上，研究部門的副經(jīng)理問(wèn)了一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題：你雇用的是馬尾辮和拖鞋，還是這身打扮的人給你帶來(lái)的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力？理智的回答都是偏好創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力，但是有的人持懷疑態(tài)度，仍然堅(jiān)持己見(jiàn)。這些新來(lái)的人都是非常有能力的人，但是卻選擇要從著裝上來(lái)改變這里的實(shí)驗(yàn)室文化。這些研究部門中的一名員工最終成為了公司的一流發(fā)明家，他因?yàn)樽陨砣〉玫某删投鴤涫茏鹁?，而人們也學(xué)會(huì)不在意他的穿衣風(fēng)格了。最終，公司的著裝風(fēng)格有了改變，要求不再那么嚴(yán)格了。
一些建議
你應(yīng)當(dāng)接受管理中的多元化問(wèn)題，把它當(dāng)做管理職責(zé)中的一項(xiàng)。這個(gè)問(wèn)題包含你的員工和作為經(jīng)理人的你。這些問(wèn)題可能出現(xiàn)也可能不會(huì)出現(xiàn)，但是要作好準(zhǔn)備，在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)可在人力資源部和／或法律部門的幫助下加以解決。問(wèn)題可能是由一個(gè)員工對(duì)另一個(gè)員工偶然的一句話引起的，后者對(duì)前者的話產(chǎn)生了誤解，而同樣的話有可能另有含義。還可能存在一些針對(duì)基本多元性群體的行為。作為經(jīng)理人，你需要立刻就解決這些問(wèn)題，不要讓它們惡化升級(jí)。人力資源部門和法律部門在何種程度上參與進(jìn)來(lái)，就看你是不是能在早期發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題、找到原因并立刻解決，以及額外為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的多元性方面的訓(xùn)練。你還需要通過(guò)自己的行動(dòng)確立整個(gè)組織的風(fēng)格。
在處理基本多元性群體的問(wèn)題時(shí)，更簡(jiǎn)單的管理辦法是發(fā)展出一種共同掌權(quán)的文化，建立能使才能功用最大化的工作政策和做法，以及提供個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，使得人們可以不依賴基本多元性群體的特征就能獲得最好的發(fā)展。同事文化不排斥任何滿足工作的基本技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)力要求的人，不論他們的職位高低。經(jīng)理人的責(zé)任就是選出最佳人選，并記住，在每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域中都會(huì)有相對(duì)獨(dú)特的工作要求。經(jīng)理人在決定中不應(yīng)當(dāng)摻入基本多元性群體的任何特征，除非工作需要某種特別的傾向。
組織的政策必須要支持共同掌權(quán)的做法。忽略這些政策的行為只會(huì)有悖于培養(yǎng)多元性的包容文化。經(jīng)理人如何選人，讓他們發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)力，并給他們提供發(fā)展和前進(jìn)的機(jī)會(huì)，這能表現(xiàn)出使用多元性作為組織資源使用效能最大化的手段的重要性。多元化不僅僅是要忍受這些使我們感覺(jué)不舒服的個(gè)體差異。
我們?cè)谝罁?jù)個(gè)人意見(jiàn)和老套觀點(diǎn)評(píng)估他人的時(shí)候要謹(jǐn)慎。對(duì)某個(gè)員工的意見(jiàn)可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?？浯蟮囊庖?jiàn)可能會(huì)造成員工因能力不夠而無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；而負(fù)面的意見(jiàn)不僅可能會(huì)破壞信任，而且會(huì)導(dǎo)致最終失去這名能干的員工。
要建立一個(gè)部門，一個(gè)既促進(jìn)了多元化，又使得團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力最大化以及為發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)力提供可能的部門，其實(shí)有個(gè)很簡(jiǎn)單的模式，你只需要做到以下幾點(diǎn)：
- 接受人與人之間的差異，并在此基礎(chǔ)上建立與他們的關(guān)系
- 鼓勵(lì)人們自由表達(dá)意見(jiàn)和進(jìn)行對(duì)話
- 評(píng)價(jià)你的員工
- 重視單位的任務(wù)
- 尊重他人以及他們的特性
- 建立一個(gè)能夠共享價(jià)值觀的區(qū)域
- 求同存異
- 通過(guò)教育減少敵意
- 鼓勵(lì)交流
- 不要貶低任何人
- 鼓勵(lì)并采取明智的批評(píng)方式。