反饋是所有優(yōu)秀的管理者都經(jīng)常需要進(jìn)行的一種溝通方式，但同時也是最難有效實行的溝通方式之一，尤其是在進(jìn)行教練活動的時候。
反饋不應(yīng)該成為一種偶爾為之的東西。相反，作為一名教練，反饋應(yīng)該是一種基本的生活方式：每時每刻都在發(fā)生。并且是雙向互動的。反饋可以采取很多種形式：隨機(jī)的建議、詳細(xì)的指導(dǎo)、長時間的討論或者正式的會議。但無論采取什么形式，你在提供這些反饋的時候都必須抱著一種信任甚至關(guān)愛的態(tài)度，而絕不能將其變成對被教練者的侮辱。而最最重要的是，你必須不斷地、堅持不懈地提供它們。
另外需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，事先就要盡早地指出需要注意的地方，這樣當(dāng)這些地方真正出現(xiàn)問題時，你和被教練者才不會感到意外。在討論它們的時候，被教練者的態(tài)度就會比較合作，因為這是意料之中的事情。
在提供反饋之前。你需要先作一些準(zhǔn)備。找個地方坐下來，寫出那些你覺得需要討論的問題。決定它們各自的重要程度。對于那些不太重要的問題，你應(yīng)該選擇某個時間，邀請被教練者進(jìn)行非正式的討論。而對于那些比較重要的，你應(yīng)該與被教練者共同商定一個時間，開誠布公地進(jìn)行深入的探討。而且從現(xiàn)在開始，你就應(yīng)該在平時工作中養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決：發(fā)現(xiàn)問題之后，把它記下來，決定什么是最恰當(dāng)?shù)姆答伔绞?。然后，安排時間提供你的反饋。
在安排時間的時候，你一定要記住，反饋有兩種不同的類型。一類是人人都喜歡的——我們從中得到了贊揚(yáng)：一類是極少有人喜歡的——我們從中聽到了自己的一些錯誤。不要讓這兩類反饋同時出現(xiàn)。如果你把“報憂”的反饋放在“報喜”的反饋之前，收到反饋的人就會深深陷入憂慮和自責(zé)之中，根本聽不進(jìn)去你隨后的“喜訊”。另一方面，如果你把“報喜”的反饋放在“報憂”的反饋之前。前者會被當(dāng)做是苦藥的糖衣。正如一句老話所說的那樣： …但是’前面所有的話都不過是一個幌子。”