統(tǒng)一人類行為理論的呼吁
人類天性問題是先哲時代以來就不斷討論的問題。查爾斯·達爾文開創(chuàng)了這方面研究方法的新時代，但是他的方法基本上被社會學家忽視了，因為他們認為將這樣的方法應用于社會學研究有種族主義的嫌疑。目前的社會科學過于分散，難以形成一個可以解釋復雜人類行為的統(tǒng)一原理。既然在達爾文時代社會學和生物學就已取得了重大進展，現(xiàn)在可以將這些知識財富綜合成一個統(tǒng)一的人類行為理論。這樣的理論必須滿足以下幾個苛刻的標準：
- 必須適于多層次分析——從個人分析，組織分析到社會分析；
- 不能和當前的社會學與生物學知識相矛盾；
- 可進行實證檢驗；
- 便于傳授，具有實用性和經(jīng)濟性；
- 適用于任何文化環(huán)境。
經(jīng)典管理學書籍《內(nèi)驅(qū)力：天性決定選擇》力求提出符合上述標準的理論。盡管書中所提出的理論還須進一步檢驗，但至少為我們提供了思考人類特性問題的新方法。
人腦的進化史
大約600萬年前，原始人類從其他靈長類動物中分離出來，但自那時開始直到8萬年前，人類技術(shù)進步都是極其有限的。考古研究表明，在距今8萬年前人類技術(shù)出現(xiàn)了一次重大進步——從使用石斧這樣的簡陋工具的階段進人到使用針、錐、刮刀等工具的階段，這次劃時代的進步稱為技術(shù)飛躍。技術(shù)飛躍的原因目前還沒有定論，但是當前對人腦的先天技能、額葉皮層和邊緣系統(tǒng)進行的研究也許能對這次飛躍作出解釋。
現(xiàn)在的科學家認為，進化過程為人類選擇了若干先天技能，包括選擇住所、選擇食物、感知危險、感性心理活動、方向感、公正和記住重要人物的能力。以上這些先天技能都不是促成技術(shù)飛躍的原因，但在那個重要時期人腦將這些能力聯(lián)系起來，形成了處理復雜問題的能力。借助現(xiàn)代電子化腦掃描方法可以看到，完成對復雜概念進行概括的功能區(qū)處在大腦的額葉部分。
為充分了解大腦在這次技術(shù)飛躍中的作用，我們必須了解大腦的邊緣系統(tǒng)。大腦邊緣系統(tǒng)是負責情感及體驗情感的區(qū)域。以前人們認為邊緣系統(tǒng)是大腦最原始的部分，但是安東尼奧·達馬西奧(Antonio Damasio)的研究表明，邏輯區(qū)完好(最主要是額葉完好)但是邊緣系統(tǒng)受損的人，決策能力會明顯下降。他們可以解決復雜的問題，具有很好的記憶和注意能力，但不能感受情感，這導致他們不能作出適當?shù)慕煌袨楹头蟼€人利益的決定。
邊緣系統(tǒng)在“標記”與人類需要有關(guān)的感知信號方面的作用很重要，因此，在感知信息到達額葉部分進行決策以前，邊緣系統(tǒng)已經(jīng)過濾掉了一些可供選擇的決策方案。
標記理論的核心是邊緣系統(tǒng)根據(jù)人的需要或內(nèi)驅(qū)力來處理感知信息。支持標記理論的神經(jīng)學家并沒有指明這些內(nèi)驅(qū)力是什么，他們將這個工作留給了社會學家。
生物學家、人類學家、心理學家和經(jīng)濟學家等學者進行的研究認為，每個正常人所作的很多決策都出自獲取、結(jié)交、學習和防衛(wèi)的需要。這些內(nèi)驅(qū)力是自然選擇的結(jié)果，因為這是人類生存繁衍的基礎。
這些內(nèi)驅(qū)力并不是像生物學家所認為的形成于幾百萬年前，而是達爾文式進化過程的產(chǎn)物。實際上這種內(nèi)驅(qū)力組合的方式，特別是學習內(nèi)驅(qū)力和結(jié)交內(nèi)驅(qū)力作為主要而非次要的內(nèi)驅(qū)力出現(xiàn)，對技術(shù)飛躍的貢獻至關(guān)重要。這種內(nèi)驅(qū)力組合使人類能夠組成復雜的群體，能夠以集體的方式獲得適應能力，從而讓人類成為地球上最主要的統(tǒng)治物種。
獲取內(nèi)驅(qū)力(D1)
人類共有的先天能力是獲取能力。自然選擇偏愛那些具備占有水、食物、庇護場所及性滿足內(nèi)驅(qū)力的人。從進化論角度看，獲取欲是最明顯的內(nèi)驅(qū)力。這也是社會學研究中經(jīng)濟模型占主導地位的原因(經(jīng)濟學的理論假設是獲取欲是人類唯一的內(nèi)驅(qū)力)。經(jīng)濟模型認為人類選擇的基礎是理性自利行為。
我們可以找到很多例子證明，獲取內(nèi)驅(qū)力和理性個人利益之間存在不一致，這時候我們就可以看到情感的作用，也就是大腦邊緣系統(tǒng)的作用。以食物為例，進化過程讓人類對高脂肪食物普遍感興趣，這源于人類的獲取欲，因為吃高脂肪食物有助于人類祖先在食物短缺期間生存下來。但是今天不加限制地消費這種食物已經(jīng)和我們的理性自利原則相?！覀冎栏咧臼澄飼岣甙ㄐ呐K病和癌癥在內(nèi)的多種疾病的發(fā)病率。吃或不吃某種食物的最終選擇不僅是理性選擇，也是各種情感斗爭的結(jié)果。大腦的邊緣系統(tǒng)已經(jīng)知道吃這樣的食物會有長期的不良后果，但邊緣系統(tǒng)同時也在驅(qū)使我們吃這樣的食物。
獲取內(nèi)驅(qū)力的不良影響是人類對獲取永遠不會知足，同時這種內(nèi)驅(qū)力會讓我們犧牲絕對幸福來換取相對幸福。獲取更多東西的持久內(nèi)驅(qū)力會讓我們設法提高獲取的權(quán)力，這種內(nèi)驅(qū)力是炫耀性消費的根本原因。從進化論角度看，即使在資源短缺時期人類也有維持生存的條件，只不過這些條件都集中在了最有權(quán)力的人的手中。盡管為了擴大權(quán)力進行無休止的無謂斗爭會使人們感到不幸，但是進化所需要的并不是所謂的幸福，而是我們的繁衍。要繁衍，我們就必須贏得競爭。
從積極方面看，獲取內(nèi)驅(qū)力也會有利于合作。獲取內(nèi)驅(qū)力會讓人們分析比較優(yōu)勢，然后以可提高集體福祉的方式進行專業(yè)分工。
用獲取內(nèi)驅(qū)力解釋全部人類行為是很吸引人的，但我們要知道，即使經(jīng)濟學之父亞當·斯密對此也不以為然。他認為道德情感在了解人類行為方面和獲取內(nèi)驅(qū)力是同樣重要的。道德情感可以用于解釋匿名慈善活動、即使不會被發(fā)現(xiàn)也不采取欺騙行為以及其他不符合理性自利原則的行為。
結(jié)交內(nèi)驅(qū)力(D2)
人類具有與他人結(jié)交的先天愿望。具備這種內(nèi)驅(qū)力的早期人類更有可能將這些基因傳遞給后代，因為這樣的男性更容易被選擇為配偶，這樣的女性更有可能負責將子女撫養(yǎng)成人，這樣的小孩更容易利用撫育環(huán)境。有結(jié)交內(nèi)驅(qū)力的人群更容易形成可以克服更大挑戰(zhàn)的合作關(guān)系。結(jié)交內(nèi)驅(qū)力有利于形成統(tǒng)一的道德準則，而道德準則又可以推動融洽的合作。
結(jié)交內(nèi)驅(qū)力可表示為忠誠、友誼、愛、公正、體諒、關(guān)心等我們所熟知的詞語。有大量證據(jù)支持以下現(xiàn)象：
- 在沒有明顯物質(zhì)利益的條件下人們也很容易形成社會關(guān)系；
- 即使不會損害物質(zhì)利益，人們對斷絕一種社會關(guān)系仍然會強烈抵制；
- 人們在思考社會關(guān)系方面投人大量精神力量；
- 很多強烈的人類情感，無論是積極情感還是消極情感(例如興奮、幸福、嫉妒、孤獨)，都與結(jié)交行為有關(guān)；
- 相對缺乏社會交往的人更有可能罹患身體和心理上的疾病。
結(jié)交內(nèi)驅(qū)力可以以與獲取內(nèi)驅(qū)力相獨立的形式表現(xiàn)。決定人類結(jié)交價值的因素不是結(jié)交利益與這種關(guān)系的成本之差，而是兩者之和。也就是說，為某種人際關(guān)系作出犧牲會強化這種人際關(guān)系。從哲學角度看，我們都能想象出結(jié)交內(nèi)驅(qū)力和獲取內(nèi)驅(qū)力互相沖突的情景。這種沖突普遍存在，構(gòu)成了各種藝術(shù)形式的吸引力，例如電影、文學作品、戲劇所刻畫的主人公會面臨愛情和金錢的痛苦選擇。
結(jié)交內(nèi)驅(qū)力在人類交往活動中增加了社會制度內(nèi)容。人類大腦的成長讓人們形成了用抽象符號表示事物的能力，這種能力和結(jié)交內(nèi)驅(qū)力相結(jié)合，讓人類能夠用信條、旗幟、歌曲和儀式來強化及拓展社會聯(lián)系。社會制度并非人類與生俱來的內(nèi)容，符號化的方式出現(xiàn)后才使之成為可能。這種拓展的社會聯(lián)系對形成人類賴以生存的復雜文化和文明至關(guān)重要。
諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙(Herbn Simon)指出，就工作而言，人類的工作努力從來都高于工作所需的最低必要水平。經(jīng)濟學家對工作中的應付態(tài)度持否定看法，但是西蒙認為既然應付工作只是例外情況(超標準完成是一種標準工作態(tài)度)，這可以反映人類希望看到與自己有關(guān)的組織成功的愿望。
結(jié)交內(nèi)驅(qū)力不好的一面就是很多群體中常見的“排外心理”。排外心理既可能體現(xiàn)為友好競爭，也能體現(xiàn)為蓄意破壞甚至種族清洗這樣的極端形式。
學習內(nèi)驅(qū)力(D3)
人類具有了解自己和環(huán)境的先天內(nèi)驅(qū)力。這種內(nèi)驅(qū)力可體現(xiàn)為好奇、好學、好問等特點。宗教作為解釋生命的目的和死亡性質(zhì)等難以觀察的神秘現(xiàn)象的一種手段，它的普遍存在性表明了學習內(nèi)驅(qū)力的存在。此外，人們即使得不到物質(zhì)回報，仍然對游戲、迷局和幽默感很著迷。在人們認知的世界和觀察到的世界之間存在著差距，這正是推動人們通過學習消除這種差距的力量。
學習內(nèi)驅(qū)力形成的基礎是對熟練程度、成就、能力和成長的需要。這方面內(nèi)容反映了學習在職業(yè)設計中的重要性。過于簡單、過于專業(yè)的工作會打消員工學習的積極性。由于員工需要緩解枯燥感，這還可能導致不愿看到的后果。相反，既然人們具備學習的智力和內(nèi)驅(qū)力，如果管理人員允許員工改進工作方法，組織就有可能利用這些人的貢獻改善其經(jīng)營狀況。
遺憾的是，學習內(nèi)驅(qū)力會導致人們相信一些看似真理實則謬誤的文化或意識形態(tài)。如果這種內(nèi)驅(qū)力讓邪教領(lǐng)導人用來利用其追隨者，就會很危險。一旦一種信念占據(jù)了人的頭腦，再想要根除它就困難了。學習內(nèi)驅(qū)力的另一個問題是我們有時候?qū)π轮R追求會過于迫切，以至于忽視了它的弊端。最有說服力的例子就是開發(fā)核技術(shù)。
防衛(wèi)內(nèi)驅(qū)力(D4)
人類具有保護自身安全、自己的知識、自己的成就以及有價值財產(chǎn)的先天內(nèi)驅(qū)力。這種內(nèi)驅(qū)力可表現(xiàn)為惱怒、害怕、警戒等情緒。這種內(nèi)驅(qū)力在進化過程中可能先于獲取內(nèi)驅(qū)力出現(xiàn)，因為一些簡單生物也有防衛(wèi)反應。
防衛(wèi)內(nèi)驅(qū)力可以將其他內(nèi)驅(qū)力聯(lián)系起來，因為我們發(fā)現(xiàn)人們會保護已獲取的東西(D真)，保護所愛的人或者保護個人關(guān)系(D2)免受威脅，保護自己的意識形態(tài)(D3)。這些威脅和變化所引發(fā)的反應有抵制、謹慎、焦慮、排斥、合理化、(在長期)讓步、順從和失控。
神經(jīng)學對防衛(wèi)內(nèi)驅(qū)力的了解要比對其他三種內(nèi)驅(qū)力的了解多一些。對其他生物和人腦電子掃描進行的研究表明，引起警戒的信號能不經(jīng)過大腦皮層直接抵達器官，因此人會莫名其妙地緊張。這也可以說明為什么像害怕或憤怒這樣的防衛(wèi)性反應會導致明顯的不理性行為。從進化論角度看，這種功能有益于防止身體受傷害，但在今天的世界里已經(jīng)沒有意義了。
自由意志和多樣性
四種內(nèi)驅(qū)力的獨立性經(jīng)常會互相沖突。如果沒有這些沖突，人體在大多數(shù)情況下都可以做到自行其是，僅需要最起碼的意識干預，但是這些沖突的存在迫使意識對這些內(nèi)驅(qū)力進行控制。這種有意識的控制就是我們所說的自由意志。在自由意志情況下，人類基因?qū)嶋H上并不決定人類的行為，而是要求實踐自由意志。
這就產(chǎn)生了一個重要問題，為什么會產(chǎn)生文化多樣性？簡單的回答就是環(huán)境中的偶然因素使然。最近的研究表明人類基因有99.9％是相同的，而幾乎沒有證據(jù)可以表明基因差異會導致文明出現(xiàn)的方式和速度出現(xiàn)差異。文明賴以存在的資源的差異，例如易于馴養(yǎng)和種植的動植物、礦產(chǎn)資源方面的差異，導致了技術(shù)水平的差異。便利的資源條件有利于從原始狩獵社會向農(nóng)耕社會過渡，同時也決定了各種文化向復雜社會演進的軌跡。
組織內(nèi)的人類天性
四種內(nèi)驅(qū)力模型認為，組織處理與利益相關(guān)人有關(guān)的問題時應充分尊重人們的獲取、交往、學習、防衛(wèi)需要。通用汽車公司的衰落和日本汽車業(yè)崛起這一問題，其原因可歸納為，盡管通用汽車公司采用了向生產(chǎn)工人提供優(yōu)厚工資(滿足獲取需要)的管理方式，但它卻提供了無需工人動腦的工作，這在總體上忽視了人們的學習需要。這也滋長了惡劣、高傲的態(tài)度，妨礙了他人和公司的交往(和交往內(nèi)驅(qū)力正好相反)。此外，通用汽車公司和供應商形成了對抗關(guān)系——強行壓低供應商的短期價格(忽略了防衛(wèi)內(nèi)驅(qū)力的安全暗示)。我們可以將20世紀80年代和90年代日本汽車業(yè)成功的原因歸結(jié)為，這些汽車公司同員工、供應商、客戶和政府管理者交往時能夠尊重這些人的先天需要。
過于重視上述四種內(nèi)驅(qū)力的任何一種，都會降低組織成功的可能性，都可能形成不完整的人性。尊重這四種內(nèi)驅(qū)力會形成讓所有人和所有團體都得到自我實現(xiàn)的社會契約。