諾華(Novartis)是一家全球性的制藥公司，為不同的國家制定了市場(chǎng)戰(zhàn)略。它開發(fā)的新興市場(chǎng)跨越了4個(gè)大陸的50多個(gè)國家，每個(gè)新興市場(chǎng)都有自己的多樣性需求、優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。人力資源領(lǐng)導(dǎo)者必須找出每個(gè)國家阻礙市場(chǎng)運(yùn)作的問題，突出的例子有：中東的政治動(dòng)蕩、牙買加的資金缺乏等。宏觀經(jīng)濟(jì)問題，像地方保護(hù)主義和貨幣政策波動(dòng)同樣增加了企業(yè)的外部挑戰(zhàn)。此外，中東、亞洲、中美洲及加勒比的許多新興市場(chǎng)嚴(yán)重依賴公共醫(yī)療服務(wù)；由于私人客戶很少，諾華公司主要和政府打交道。除了監(jiān)管事宜，許多政府將注意力集中在制造業(yè)創(chuàng)造的工作機(jī)會(huì)上。
這家公司在各個(gè)國家擁有良好的市場(chǎng)份額。例如，在尼日利亞，它在因石油產(chǎn)業(yè)繁榮而相對(duì)富裕的10萬人中間發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有價(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)。然而，在進(jìn)行運(yùn)作時(shí)，它要處理很多在國內(nèi)很難遇到的問題，并且面臨不少內(nèi)部挑戰(zhàn)，如當(dāng)?shù)匾恍┲饕墓芾碚吲c部落軍閥具有血緣關(guān)系，導(dǎo)致產(chǎn)生嚴(yán)重的裙帶關(guān)系。諾華的管理層決定清除詬病，從頭開始建立到位的專業(yè)合同。它通過精簡投資組合鎖定細(xì)分市場(chǎng)，清理并且擴(kuò)展了分銷網(wǎng)絡(luò)，評(píng)估并且精簡了公司的當(dāng)?shù)亟M織，通過引進(jìn)當(dāng)?shù)亓私馄髽I(yè)經(jīng)營、堅(jiān)持國際標(biāo)準(zhǔn)的人才管理使得當(dāng)?shù)氐墓芾硭斤@著提升。最終結(jié)果是在剛開始的18個(gè)月，公司就取得了超過預(yù)期40％的銷量。
在新興市場(chǎng)，諾華強(qiáng)調(diào)必須從外向內(nèi)看，并且采取重要的戰(zhàn)略性措施培養(yǎng)集體和個(gè)人的能力。這意味著需要強(qiáng)化當(dāng)?shù)厝瞬诺牧α?，減少對(duì)外部專業(yè)人員的依賴，人力資源高管認(rèn)識(shí)到，這些需要在當(dāng)?shù)亟⒁粋€(gè)專門的業(yè)務(wù)流程。此外，通過董事會(huì)，在帶領(lǐng)公司向高績效轉(zhuǎn)變的過程中，從銷售團(tuán)隊(duì)到管理層，該公司的人力資源經(jīng)理發(fā)現(xiàn)必須持續(xù)改進(jìn)進(jìn)入市場(chǎng)的方法，保持組織設(shè)計(jì)方面的靈活性以滿足市場(chǎng)的特殊需求。