在一個(gè)星期六的上午，蘇珊·萊昂斯(Susan Lyons)一覺醒來，喉嚨感覺不適，似乎是得了鏈球菌性喉炎，但是她醫(yī)生的辦公室周末是不營業(yè)的。杰里米·布朗(Jeremy Brown)因?yàn)榛急歉]炎，上班的時(shí)候十分難受，但是又不可能利用午休時(shí)間駕車去鎮(zhèn)上請(qǐng)家庭醫(yī)生為他醫(yī)治。阿倫·庫馬爾(Arun Kumar)去醫(yī)生那里要求注射流感疫苗，但是他被打發(fā)走了，因?yàn)橐呙缫呀?jīng)用完。不得以，他們?nèi)齻€(gè)都來到一分鐘診所(MinuteClinic)，問題得到了解決。
一分鐘診所醫(yī)療保健中心一星期七天營業(yè)，每天的服務(wù)時(shí)間比普通診所更長(zhǎng)。該診所不需要預(yù)約，為病人進(jìn)行診斷，開出處方最多只要15—45分鐘。這些一分鐘診所一般都坐落在購物中心附近，靠近一家便利藥店，因此病人配藥十分方便，也使診所的名聲越來越響。阿倫·庫馬爾在一分鐘診所付了30美元注射了流感疫苗。他說：“這真是一次令人愉快的經(jīng)歷。以后再有小毛小病，我都會(huì)去一分鐘診所，而不是去醫(yī)院排長(zhǎng)隊(duì)?！?/p>
一分鐘診所于2000年開出了第一家門店，這是店內(nèi)診所的第一家，也是一次創(chuàng)新。所以，業(yè)內(nèi)人士將其稱為“醫(yī)療保健的零售化”。如今，人們都愿意接受廉價(jià)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)，所以公司的快速擴(kuò)張也就不足為奇了。CVS便利店連鎖公司在2006年7月收購了一分鐘診所，并宣布公司將在2008年以前將門店數(shù)量從128家增加到大約500家。
一分鐘診所配有專業(yè)從事家庭保健的護(hù)士和助理醫(yī)師，為像耳部感染和咽喉炎之類的普通疾病提供基本的醫(yī)療服務(wù)。一些門店還提供疫苗和體檢。公司開發(fā)了一套電子的醫(yī)療記錄系統(tǒng)，診療完成以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成教育資料、發(fā)票、處方等，這就精簡(jiǎn)了每個(gè)患者的就醫(yī)流程。由于有了電子記錄，診所可以在第一時(shí)間向病人的家庭醫(yī)生傳遞信息。一分鐘診所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在50一80美元之間，是去普通醫(yī)院就醫(yī)費(fèi)用的一半。
一分鐘診所的首席執(zhí)行官邁克爾·豪(Michael C．Howe)說：“一分鐘診所是對(duì)我們?yōu)橹畩^斗的醫(yī)療保健體系進(jìn)行創(chuàng)新的典范，它將對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，并且使基礎(chǔ)的護(hù)理變得更加容易進(jìn)入，更承擔(dān)得起。”不過，美國醫(yī)療協(xié)會(huì)(AMA)表達(dá)了他們的保留意見。董事會(huì)成員麗貝卡·帕鋇博士(Dr．Rebecca Patchin)解釋說：“美國醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)關(guān)心的是那些求醫(yī)于獨(dú)立診所的患者，還有那些患有嚴(yán)重的疾病，但是卻難以很快得到診斷的患者。”邁克爾·豪則堅(jiān)稱，他們并不奢望去取代傳統(tǒng)的家庭醫(yī)生，他們只不過是想為那些小病患者提供方便、低價(jià)的替代服務(wù)而已。對(duì)于那些一分鐘診所難以對(duì)付的癥狀或是患慢性疾病的病人，他們還是會(huì)建議其去其他的醫(yī)院診治。
2007年，明尼蘇達(dá)州出現(xiàn)了多起因流感而死亡的病例，這時(shí)，一分鐘診所處理社區(qū)健康緊急情況的能力受到了考驗(yàn)。眾多的居民要求接種疫苗，一分鐘診所很快制定了處理危機(jī)的計(jì)劃，滿足不可預(yù)測(cè)的需求。在明尼阿波利斯地區(qū)(the Minneapolis area)，公司不是增加所有設(shè)施的工作人員，而是選擇了中心輻射型方法，僅在8個(gè)一分鐘診所提供疫苗注射服務(wù)，這樣有利于對(duì)庫存進(jìn)行有效控制。他們?yōu)檫@些診所雇用了臨時(shí)護(hù)理人員，每個(gè)診所每天接受300多名的注射。等候注射人的隊(duì)伍排得很長(zhǎng)，所以診所僻出兒童活動(dòng)區(qū)域，減少了一家人的焦慮，同時(shí)增加了電視、錄像、圖畫書，讓小朋友心情愉悅，就像是左鄰右舍的聚會(huì)。
公司的首席執(zhí)行官邁克爾·豪贊揚(yáng)了流感危機(jī)期間他們所做的卓越工作：“在這樣的情境下，我們做了我們力所能及的工作?！被颊咭餐膺@樣的觀點(diǎn)。對(duì)一分鐘診所的反映絕大多數(shù)是積極的。哈里斯互動(dòng)調(diào)查公司(Harris Interactive)在2006年做過一次調(diào)查，結(jié)果顯示，曾經(jīng)在一分鐘診所就診過的病人中有92％對(duì)它的便利表示滿意，89％對(duì)醫(yī)療質(zhì)量表示滿意，80％對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表示滿意。
美國醫(yī)療協(xié)會(huì)建議傳統(tǒng)醫(yī)院的醫(yī)生改變他們的工作風(fēng)格，可以延長(zhǎng)診療時(shí)間，接受當(dāng)天預(yù)約，甚至完全廢除預(yù)約這種方式，以此來與一分鐘診所競(jìng)爭(zhēng)。美國醫(yī)療協(xié)會(huì)的董事會(huì)成員帕鋇博士認(rèn)為，“店內(nèi)診所價(jià)廉、便利，所以他們更容易滿足消費(fèi)者的需求?！?/p>