了解上司的性格，是說(shuō)服工作取得成功的重要因素。對(duì)于不同性格的上司，說(shuō)服的方法也不一樣。
所謂的性格，也只是籠統(tǒng)地說(shuō)，要抓住哪些應(yīng)該著重注意的點(diǎn)是很難的。說(shuō)起性格，從開(kāi)朗到陰沉，可以細(xì)分為很多種，比如膽大、膽小，外向、內(nèi)向，等等。在這里我們以科學(xué)數(shù)據(jù)為依據(jù)，來(lái)探討針對(duì)幾種性格的“作戰(zhàn)方案”。
有幾類(lèi)性格是能夠立刻作出判斷，并且運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中去的，第一類(lèi)就是你可以觀察自己的上司是“急性子”還是“慢性子”。從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，是否是急性子就是要看他是否符合“A型人”的性格特點(diǎn)。我們可以通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)判斷一個(gè)人是不是“A型人”。
- 目標(biāo)明確，干勁十足。
- 永遠(yuǎn)忙得不可開(kāi)交。
- 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的“發(fā)條”上得過(guò)緊。
- 常常把別人和自己進(jìn)行比較。
- 說(shuō)話語(yǔ)速快。
這類(lèi)上司通常會(huì)很快下結(jié)論，用“突降法”來(lái)說(shuō)服他們最為有效。A型人上司不喜歡拐彎抹角，所以，一開(kāi)始就要先說(shuō)結(jié)論，這樣他才比較容易聽(tīng)得進(jìn)去。對(duì)著這樣的上司，如果你慢條斯理地進(jìn)行陳述，他會(huì)急著問(wèn)你： “結(jié)論呢?快說(shuō)結(jié)論?！彼裕欢ㄒ陂_(kāi)頭就說(shuō)出結(jié)論，等他問(wèn)及理由時(shí)你再進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，這樣的方法就很不錯(cuò)。
而對(duì)那些慢性子的B型人上司，你只需使用相反的方法即可。也就是說(shuō)，要先不慌不忙地為論點(diǎn)找數(shù)據(jù)和其他有力證據(jù)，然后再得出結(jié)論，這種“層進(jìn)法”會(huì)很有效果。
第二類(lèi)值得我們注意的就是要看上司是否性格保守。對(duì)那些喜歡新鮮事物、緊跟潮流的上司，你只要提出新穎的方案，一般都很容易被采納。就算理由不那么有說(shuō)服力，只要多用一些“最新的”、 “流行的”、“新式的”這樣的字眼，上司也會(huì)動(dòng)心。而且，這類(lèi)上司很容易被親眼所見(jiàn)的東西打動(dòng)，所以你可以準(zhǔn)備一些樣品、實(shí)物、資料數(shù)據(jù)等，可增加說(shuō)服力。
但是，如果你面對(duì)的是性格保守的上司，最好還是從是否維持現(xiàn)狀人手，提出正統(tǒng)的觀點(diǎn)。即使結(jié)論再尋常不過(guò)，也要有堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)。
永遠(yuǎn)抱著同一種方式是無(wú)法打動(dòng)人心的，要根據(jù)上司的不同性格來(lái)選擇不同的方法。有時(shí)也要根據(jù)對(duì)方當(dāng)天的心情來(lái)適當(dāng)調(diào)整你的說(shuō)服方案。比如說(shuō)，你的上司是巨人隊(duì)的球迷，那么前一天如果巨人隊(duì)比賽贏了，你就可以采用“突降法”；如果前一天輸球了，你可以考慮改用“層進(jìn)法”。