交流圈中的人越多,信息就會(huì)被扭曲得越厲害。比如說,在做傳話游戲時(shí),畫一個(gè)簡單的“O—O”圖案,讓第一個(gè)人看了以后說出是什么,再逐個(gè)往后傳話,到最后一個(gè)人時(shí),其內(nèi)容往往已經(jīng)面目全非,會(huì)出現(xiàn)“眼鏡”、“自行車”等許多答案。一個(gè)簡單的信息尚且如此,更何況口頭傳達(dá)一些復(fù)雜的報(bào)告和聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)呢?那些信息被扭曲的程度可想而知。如果你的報(bào)告是通過你的直屬上司傳遞給經(jīng)理,再到總監(jiān)的話,那么一定會(huì)發(fā)生很大程度的走形。
英國的組織心理學(xué)家斯托爾說,即使傳達(dá)同樣的信息,只要參加傳話的人超過5個(gè),被傳遞的信息就一定會(huì)走樣。因此,你對(duì)自己上司無心說的一句話,很可能在傳遞的過程中變成很荒唐的內(nèi)容,這一點(diǎn)請(qǐng)?zhí)岣呔琛?/p>
如果你對(duì)自己的上司說:“我想休年假?!币苍S上司會(huì)在其中加上自己的猜想,比如“這個(gè)人是想去玩才要求休年假的”。
美國心理學(xué)家卡爾·奧古斯塔斯·門寧格在其所著的《人類的心理》一書中,寫到了他對(duì)謠言傳播進(jìn)行的一項(xiàng)有趣的研究。里面提到一個(gè)生動(dòng)的例子:10位夫人通過電話將關(guān)于金夫人的事傳下去,最后會(huì)走樣到什么程度呢?
A→B:“金夫人今天好像出門了,是不是生病了?”
B→C:“金夫人好像生病了,A夫人正擔(dān)心呢?!?/p>
C→D:“金夫人好像生病了哦,希望病情不要加重才好?!?/p>
D→E:“金夫人得了重病,找時(shí)間去看看她吧?!?/p>
E→F:“金夫人病得很嚴(yán)重,D夫人被她叫去了呢?!?/p>
F→G:“金夫人病危了,她的親戚都去了。”
G→H:“你知道金夫人的事嗎?她好像快死了?!?/p>
H→I:“金夫人是什么時(shí)候死的?”
I→J:“你去參加金夫人的葬禮嗎?她昨天去世了!”
在職場(chǎng)中,也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)類似的情況?!澳阏f過這個(gè)?!薄安唬覐膩頉]說過?!边@樣的爭(zhēng)論可謂家常便飯。為了避免信息走樣,應(yīng)該把它寫在備忘錄上,總之就是要養(yǎng)成在紙張上留下證據(jù)的習(xí)慣。人們的大腦不能記住所有的事情,每個(gè)人都會(huì)覺得自己的記憶準(zhǔn)確無誤,所以,當(dāng)兩個(gè)人回憶的內(nèi)容不一致時(shí),就會(huì)出現(xiàn)激烈的爭(zhēng)論局面。
為了避免記錯(cuò)或者犯粗心的毛病,學(xué)會(huì)對(duì)上司的話進(jìn)行復(fù)述也不失為一個(gè)辦法。當(dāng)遇到你認(rèn)為是重點(diǎn)的部分時(shí),不妨立刻復(fù)述一遍。比如說,上司要求你“后天早上前把進(jìn)度報(bào)告書寫好”,你可以對(duì)容易記錯(cuò)的要點(diǎn)進(jìn)行復(fù)述:“后天早上前,對(duì)嗎?”
也許上司還會(huì)再考慮下:“不好意思,是明天傍晚前。”如果你沒有進(jìn)行復(fù)述來確認(rèn)一下的話,也許到時(shí)候上司會(huì)說:“我明明告訴你是明天傍晚啊!”雖然確實(shí)是上司記錯(cuò)了,但有麻煩的卻是你。
信息一定會(huì)被扭曲,這是不可避免的。但是如果你不做任何努力去減少這種情況的出現(xiàn),就別想打動(dòng)上司的心。