一個(gè)組織需要紀(jì)律，但是紀(jì)律應(yīng)該來(lái)自組織內(nèi)部。用來(lái)壓制員工的紀(jì)律是錯(cuò)誤的。監(jiān)督紀(jì)律的執(zhí)行情況不是上司的首要功能，而是某一員工沒(méi)能遵守的結(jié)果。如果沒(méi)能遵守紀(jì)律的原因是由于上司的表現(xiàn)，那么就沒(méi)有必要深入研究了。我們很容易以“交流困難”和拒絕工作為由對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)，而不愿意譴責(zé)欠考慮的上司傷害員工的自尊和自信這一事實(shí)。在上述的任何情況下，一個(gè)常見(jiàn)的結(jié)果就是雙方關(guān)系的破裂。
好吧！就算是發(fā)生了不好的事情，上司需要采取行動(dòng)。但是，對(duì)于員工沒(méi)有遵守紀(jì)律這件事最好不要給出任何建議(這是很難的，我們應(yīng)該關(guān)注積極的方面)，或者用不帶任何嘲諷、專橫或生氣的語(yǔ)氣進(jìn)行交談(這也是很難的)。在一個(gè)理想的世界里，如果一名員工受到警告的話，這個(gè)警告應(yīng)該是組織內(nèi)部集體發(fā)出的，這一點(diǎn)毫不令人吃驚。比如，如果你連續(xù)三天沒(méi)來(lái)上班，而且對(duì)自己的缺席沒(méi)有任何解釋，這就要做好收到最后通牒的準(zhǔn)備了！在這種“警告”談話中，上司將告訴員工他們做得不好的地方，而接下來(lái)的警告建議可能是解雇或者其他的懲罰。
等等！老天！還是面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧！開(kāi)什么玩笑呢！在這種情況下，高嗓門(mén)和咒罵都是不可避免的。但我為什么這么早就強(qiáng)調(diào)這件事呢？是為了表明這樣一個(gè)事實(shí)：即使上司接受了全世界各種各樣的培訓(xùn)，受過(guò)教育和擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們也是人。是的，他們是人！約束員工是一個(gè)典型的例子，沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)的上司很可能由于處理不當(dāng)使情況惡化為一次大喊大叫的爭(zhēng)吵甚至是動(dòng)手打架。錯(cuò)誤的處理方式會(huì)使情況變得更糟糕。想一想自己的情況：多長(zhǎng)時(shí)間后，上司會(huì)變得激動(dòng)甚至咒罵你？是什么引起了他最初的憤怒？他的真正責(zé)任是什么？有時(shí)候，生氣是可以理解，可以站得住腳的。但是，更常見(jiàn)的情況是：發(fā)脾氣會(huì)暴露一個(gè)憤怒的人無(wú)法根除的弊病，這種弊病無(wú)法通過(guò)大喊大叫的方式得到解決。總的來(lái)說(shuō)，如果你做工作的目的僅僅是害怕別人沖你大喊大叫，這可是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。
假設(shè)上司和你一樣受到了激勵(lì)，但是在控制情緒方面卻十分失敗。一個(gè)銷售經(jīng)理，處于“銷售業(yè)績(jī)低下”或處理棘手問(wèn)題的壓力下，展現(xiàn)的行為特征可能和一個(gè)被母親把心愛(ài)的毯子扔到了洗衣機(jī)里的兩歲小孩所展現(xiàn)的特征是一樣的。
一旦你了解了這些，你就明白該怎樣去處理問(wèn)題了。當(dāng)然，最好的選擇就是要避免發(fā)生不愉快的事情。但是，如果是不可避免的沖突，而且從上司的角度看是必須要發(fā)生的沖突，那么你應(yīng)該知道如何利用上司的弱點(diǎn)去控制局面。從自身開(kāi)始，要記住你在控制局面上要更有技巧，只要從合理的角度看待問(wèn)題，并訓(xùn)練自己去學(xué)習(xí)和改善，你很快就不會(huì)用上司預(yù)知的方式做事情。你將運(yùn)用自己的力量和上司輕松地交流，運(yùn)用更精湛的語(yǔ)言和行為技巧來(lái)保證自己工作的每一天都很順利，在交流方面更愉悅和有效。這也包括要了解上司的內(nèi)心想法(一個(gè)以前都不敢進(jìn)入的內(nèi)心世界)，以便了解他到底是怎么想的，又是如何在你所熟悉的行為上反映出來(lái)的。做這些事情，你需要一些技巧和工具，但這很容易學(xué)會(huì)。而且只要這些技巧和工具能夠促成有效的交流，那就很值了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你可以更接近上司，甚至把他們的弱點(diǎn)告訴他們，為他們以后的改進(jìn)打基礎(chǔ)。