增長(zhǎng)經(jīng)理是近年來(lái)新出來(lái)的一個(gè)職位。增長(zhǎng)經(jīng)理必須透過(guò)焦點(diǎn)訪談、使用研究及顧客的意見回饋，深刻了解使用者的需求、習(xí)慣及感知，從而提供消費(fèi)者見解。增長(zhǎng)經(jīng)理會(huì)使用手中的資料，解答令企業(yè)十分苦惱的某些疑問(wèn)。例如：為何使用者會(huì)在注冊(cè)到一半時(shí)放棄？為何使用者下載應(yīng)用程序后，都不回頭使用？為什么使用者對(duì)于各種特價(jià)方案冷眼以待？取得這些見解后，會(huì)再提供給產(chǎn)品小組，以調(diào)整產(chǎn)品的優(yōu)先順序；而這也就會(huì)影響產(chǎn)品發(fā)展路徑規(guī)劃（product roadmap），下面將進(jìn)一步討論。
此外，增長(zhǎng)經(jīng)理也要負(fù)責(zé)調(diào)整增長(zhǎng)方案及產(chǎn)品改動(dòng)的優(yōu)先順序。該如何創(chuàng)造增長(zhǎng)，點(diǎn)子可以來(lái)自全企業(yè)上下各個(gè)部門。而對(duì)于增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)以外提出的產(chǎn)品要求，就是由增長(zhǎng)經(jīng)理來(lái)了解并給予支持。而且增長(zhǎng)經(jīng)理也必須實(shí)行特別有利于增長(zhǎng)的架構(gòu)，并且規(guī)劃出測(cè)試的節(jié)奏。
西恩?艾利斯（Sean Ellis）是Growthhackers.com的創(chuàng)立人，也曾在LogMeIn擔(dān)任營(yíng)銷副總裁。他提出一項(xiàng)簡(jiǎn)單架構(gòu)，以三項(xiàng)核心元素做為專案優(yōu)先程度的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：
- 改變成功的影響大小
- 對(duì)于測(cè)試是否能產(chǎn)生成功結(jié)果的信心
- 執(zhí)行測(cè)試的成本
綜合考量這三項(xiàng)元素，就有利于訂出各種想法之間的優(yōu)先順序。
訂出清楚的增長(zhǎng)目標(biāo)、對(duì)于要優(yōu)先測(cè)試的概念也有了規(guī)劃之后，增長(zhǎng)經(jīng)理就要將注意力移向設(shè)計(jì)及執(zhí)行測(cè)試。如果測(cè)試是要在產(chǎn)品內(nèi)進(jìn)行，增長(zhǎng)經(jīng)理就要領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)過(guò)程，以實(shí)行這項(xiàng)改變。這種過(guò)程的開頭通常就是一份PRD（Product Requirements Document，產(chǎn)品需求文檔）或是摘要簡(jiǎn)報(bào)，清楚指出所需的產(chǎn)品改變。接著，增長(zhǎng)經(jīng)理就會(huì)與橫跨工程、分析、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷等部門的團(tuán)隊(duì)合作，執(zhí)行這項(xiàng)測(cè)試。
所以，到底怎樣才是優(yōu)秀的增長(zhǎng)經(jīng)理？
如果說(shuō)資料是增長(zhǎng)的燃料，分析就是增長(zhǎng)的引擎。增長(zhǎng)經(jīng)理必須熟悉統(tǒng)計(jì)推論、了解如何設(shè)計(jì)有效的實(shí)驗(yàn)，并且發(fā)展出詮釋使用者體驗(yàn)資料的量化直覺(jué)。優(yōu)秀的增長(zhǎng)經(jīng)理必須精通資料分析，并且知道哪些工具最能有效進(jìn)行資料的檢索、調(diào)整、視覺(jué)化，例如MySQL、Excel、R、Tableau等。
對(duì)于獲取顧客或使用者的渠道，增長(zhǎng)經(jīng)理也必須有全面了解。Ooga Labs的創(chuàng)辦人詹姆士?科里爾（James Currier），就將獲取顧客或使用者的渠道分成三大種類：
- 自有媒體：電子郵件、臉書、Craigslist、推特、Pinterest、應(yīng)用程序
- 付費(fèi)媒體：廣告（行動(dòng)廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、影片廣告、電視廣告、廣播廣告、搜尋引擎營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷）、贊助
- 口碑媒體：搜尋引擎最佳化（SEO）、公關(guān)、口碑
每種渠道都有其優(yōu)點(diǎn)、權(quán)衡及特質(zhì)。深入并精準(zhǔn)了解這些渠道，才能真正接觸到特定產(chǎn)品的目標(biāo)群眾。
此外，增長(zhǎng)經(jīng)理需要?jiǎng)?chuàng)意、策略思維，當(dāng)然也需要領(lǐng)導(dǎo)能力。其中，領(lǐng)導(dǎo)能力又特別重要，因?yàn)樵鲩L(zhǎng)經(jīng)理必須在沒(méi)有直接管轄權(quán)的情形下，讓所有與市場(chǎng)相關(guān)的部門都能一條心，而且也必須讓手下的增長(zhǎng)小組能夠適應(yīng)這項(xiàng)工作挑戰(zhàn)性及實(shí)驗(yàn)性的本質(zhì)。
根據(jù)許多新興科技公司的經(jīng)驗(yàn)，可看出增長(zhǎng)經(jīng)理的成功，需要關(guān)照到使用者過(guò)程中的所有部分、以及收益漏斗的所有層次。
像是早期臉書的增長(zhǎng)小組，在比較留下與離開的使用者行為有何不同之后，發(fā)現(xiàn)能夠留下新使用者的關(guān)鍵在于：注冊(cè)后兩周內(nèi)是否能找到至少10個(gè)朋友、并且與他們連結(jié)。知道這件事之后，臉書便推出新的功能，讓使用者快速看到那些已經(jīng)使用臉書的朋友，并與他們連結(jié)。
Pinterest的增長(zhǎng)小組則是靠著改善新使用者的使用流程，讓新使用者繼續(xù)使用的比例上升超過(guò)20%。在過(guò)去，Pinterest一開頭就是用大量文字解釋服務(wù)內(nèi)容、再加上大量提供最熱門的內(nèi)容。但他們后來(lái)改用視覺(jué)化的解釋，并且依據(jù)調(diào)查使用者的興趣、提供個(gè)人化的內(nèi)容?？恐@種作法，增長(zhǎng)小組更能讓使用者了解其價(jià)值主張，也更能訓(xùn)練使用者，最后自然得到更高的轉(zhuǎn)換率。
可以想見，增長(zhǎng)經(jīng)理將會(huì)成為未來(lái)企業(yè)中的必備職位。許多企業(yè)組織的創(chuàng)新都是如此，雖然現(xiàn)在還只是新創(chuàng)公司中的概念，但大型企業(yè)如果也希望有新創(chuàng)公司的活力，就會(huì)起而效法。