在培訓(xùn)的時(shí)候,我有個(gè)規(guī)矩,那就是所有學(xué)員和現(xiàn)場(chǎng)工作人員,手機(jī)必須調(diào)成靜音狀態(tài)或者關(guān)機(jī),我覺得這是對(duì)所有人的尊重,并且也最能保證培訓(xùn)的效果。但是,對(duì)此,有的企業(yè)老板卻哀聲連連:“許老師,這不行啊,下面的人找不到我不行!”“我不能關(guān)機(jī),事情太多了?!薄霸S老師,不好意思,我得出去接個(gè)電話?!敝T如此類,不勝枚舉。
我相信每一個(gè)企業(yè)老板都是真的很忙,但卻非常不認(rèn)同他們的這種“忙”。所以,每次遇到這樣的事情,我都會(huì)告訴他們一個(gè)最基本的事實(shí):如果你的企業(yè)離開你一天都不行,那不是你的業(yè)務(wù)有多好,不是你的員工遇到的問(wèn)題有多棘手,不是你的企業(yè)意外有多頻發(fā),而是你的管理有問(wèn)題。成功的管理應(yīng)該是什么樣的?我覺得最起碼的就是老板離開一段時(shí)間(少則幾天,多則幾個(gè)月),企業(yè)仍能正常運(yùn)轉(zhuǎn),因?yàn)槌晒Φ墓芾響?yīng)該根植于制度、流程、規(guī)范,而不是老板的個(gè)人能力。那么,再看看我們的老板現(xiàn)在都在做些什么。
小孔是特殊教育專業(yè)畢業(yè),畢業(yè)時(shí),特教行業(yè)剛剛起步,所以他很順利地在一所康復(fù)學(xué)校找到了一份工作。工作幾年后,小孔無(wú)論能力還是經(jīng)驗(yàn)在業(yè)內(nèi)都算是佼佼者,并且因?yàn)榻?jīng)常和學(xué)生家長(zhǎng)直接接觸,小孔也擁有了一批固定生源。所以,小孔自己投資建了一個(gè)康復(fù)中心。
中心成立后,小孔卻高興不起來(lái)了。新聘老師的業(yè)務(wù)要自己培訓(xùn)、學(xué)生生源要自己靠關(guān)系去找、學(xué)生家長(zhǎng)要自己去溝通、各種行政工作無(wú)論大事小情,大家找的都是自己,甚至偶爾老師不到位了,自己還得親授幾堂課……就這樣,小孔每天忙得天昏地暗、焦頭爛額,但中心工作卻如一團(tuán)亂麻,始終沒有什么起色。生源流失、老師辭職、新業(yè)務(wù)開拓不出來(lái)……中心盈利十分有限,甚至有時(shí)候還入不敷出。
小孔找到我的時(shí)候,我挺吃驚,本來(lái)三十歲左右的小伙子臉色蠟黃,毫無(wú)生氣可言。如果當(dāng)老板當(dāng)?shù)竭@種地步,要我說(shuō)那還不如不當(dāng)。其實(shí)事情很簡(jiǎn)單,小孔在管理中最大的問(wèn)題就在于,他沒有定位準(zhǔn)自己的角色——他是老板,不是培訓(xùn)師、不是授課老師、不是招生專員、不是客服、不是行政,不是其他的一切,僅僅是老板,而他要做的是管理,而不是像個(gè)自由人一樣到處補(bǔ)位、救火。這就像足球比賽一樣,每一個(gè)位置的球員都有自己的職責(zé),如果你是前鋒,卻干了后衛(wèi)和守門員的活,那么非但勞而無(wú)功、累得半死,還有可能妨礙別人的工作。甚至別人一得到球,你便大喊一聲,把球要來(lái),然后從后場(chǎng)帶到前場(chǎng),最終卻射偏了。這個(gè)時(shí)候大家都無(wú)辜地看著你,不是我們的錯(cuò)啊。是啊,那是誰(shuí)的錯(cuò)呢?其實(shí)還是老板的錯(cuò)。在球場(chǎng)上,你應(yīng)該充當(dāng)?shù)钠鋵?shí)是教練的角色,是隊(duì)醫(yī)的角色。甚至當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候,你便應(yīng)該提前退場(chǎng),讓標(biāo)準(zhǔn)去管理,讓流程去管理,讓制度去管理。
將軍應(yīng)該站在指揮部,而不是沖上前線。老板同樣如此,老板是整個(gè)企業(yè)的指揮官。在整個(gè)企業(yè)管理中,老板最重要的工作便是和將軍一樣站在指揮部里制定各種戰(zhàn)略,比如公關(guān)戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略等。其實(shí),戰(zhàn)略就是一種選擇,選擇做什么、不做什么、什么時(shí)候做等。在制定戰(zhàn)略方面,有一個(gè)非常經(jīng)典、實(shí)用的SWOT分析方法:S(Strength)即優(yōu)勢(shì),W(Weakness)即弱勢(shì),O(Opportunity)即機(jī)會(huì),T(Threat)即威脅。也就是說(shuō),在制定戰(zhàn)略的時(shí)候,一個(gè)老板首先應(yīng)該明確自身有什么優(yōu)勢(shì)、什么劣勢(shì)、可以抓住哪些機(jī)會(huì)、面臨哪些威脅等,考慮好這些,我們制定的戰(zhàn)略無(wú)疑會(huì)更加科學(xué)、全面。
在中國(guó)的銷售企業(yè)中,有不少像小孔一樣的老板。他們每天東奔西走拜訪客戶,天南海北去拉業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)核算要管,招聘人員、售后服務(wù)要管,員工有情緒了要管,產(chǎn)品出問(wèn)題了要管……他們就像一個(gè)大管家一樣事無(wú)巨細(xì)、事必躬親,而最根本的工作——他們唯一也是最重要的工作卻忽視了或者根本無(wú)暇去做。
事實(shí)上,企業(yè)從小到大就是一個(gè)從自駕小船到指揮大船的過(guò)程。船小的時(shí)候,老板什么都會(huì),一個(gè)人就完全能夠駕馭整艘船,靠激情和經(jīng)驗(yàn)就能讓船航行得又快又安穩(wěn)。這個(gè)時(shí)候,市場(chǎng)可能就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)給你一艘大船。大船和小船必然不同。一個(gè)人更是無(wú)法同時(shí)完成船長(zhǎng)、大副、二副和其他水手的活。這個(gè)時(shí)候光有激情和經(jīng)驗(yàn)不行了,大船要想快速、平穩(wěn)前行,必須依靠分工和組織結(jié)構(gòu)。還有一點(diǎn)就是吃水的問(wèn)題,小船吃水淺,根本沒機(jī)會(huì)碰到水下的暗礁,但大船吃水深,就有可能碰到暗礁,比如流程問(wèn)題、績(jī)效考核問(wèn)題,等等,這個(gè)時(shí)候企業(yè)老板要做的其實(shí)是如何制定航行戰(zhàn)略、如何避免暗礁等重要的事情,而不是去劃船。
看到這兒,可能有些老板要說(shuō),不是我想干啊,實(shí)在是下面的人不行,挑不起大梁,自己的企業(yè)我不做誰(shuí)做?可能還有的老板說(shuō),我之前授權(quán)給別人了,的確是能人,可是他走了,把我的人都帶走了,我可再不敢相信誰(shuí)了!這些的確可能是在管理中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,但這卻不應(yīng)該成為老板不是“老板”的原因。具體人員不行,可以找行的;沒經(jīng)驗(yàn)的,可以培訓(xùn);怕能人走了把客戶帶走,可以完善流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。
可能有的銷售企業(yè)老板也明白這個(gè)道理,甚至也曾想過(guò)好好地當(dāng)自己的老板,每天著眼未來(lái),看大勢(shì),研究戰(zhàn)略、方向、愿景和文化的問(wèn)題,但是通常沒過(guò)幾天,他們卻又舊病復(fù)發(fā),把自己退回到了工作人員的位置上了。遇到這樣的情況,各位不妨想一想,王石每天爬山、跳傘、游學(xué)、周游世界,常常幾個(gè)月不在公司,萬(wàn)科卻依舊是龍頭老大;諸葛亮每天事無(wú)巨細(xì),最終卻累死在五丈原,死后蜀國(guó)還出現(xiàn)了“蜀中無(wú)大將”的局面。所以,管理者太強(qiáng),下面的人必然太弱。
總之,老板一定要轉(zhuǎn)變思維、學(xué)會(huì)改變,你必須明白,你是老板,不是“自由人”,如果你事無(wú)巨細(xì),什么都過(guò)問(wèn)、什么都操心、什么都想插一腳,那么你必然無(wú)暇去做更重要的事情,這是管理工作中最大的敗筆。