市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)是第一位的。冰島曾經(jīng)在2007年的金融海嘯中宣布過(guò)政府破產(chǎn)，整個(gè)國(guó)家資不抵債，美國(guó)“車城”底特律也在2013年7月宣告瀕臨破產(chǎn)，尋求美國(guó)聯(lián)邦政府的救助。連政府都會(huì)破產(chǎn)，更不用說(shuō)自負(fù)盈虧的中小企業(yè)了?？v觀中外企業(yè)，因?yàn)殄e(cuò)誤決策或管理不善而倒下的太多太多。從美國(guó)電腦巨擘王安電腦公司到目空一切的能源巨頭安然公司，從中國(guó)的步步高、三株，到央視標(biāo)王秦池、孔府家酒等曾經(jīng)家喻戶曉的明星企業(yè)，一個(gè)個(gè)看似順風(fēng)順?biāo)疅o(wú)比強(qiáng)大的企業(yè)巨無(wú)霸，就這樣轟然倒下，消失在我們的視線之內(nèi)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性就在于此，一旦經(jīng)營(yíng)不善，資金鏈斷裂，或者遇到大的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，企業(yè)就很可能資不抵債，無(wú)奈破產(chǎn)。
銷售員如果沒(méi)業(yè)績(jī)，少拿的是提成，起碼的物質(zhì)生活還是可以由底薪保障的。而CEO呢？有人給CEO發(fā)底薪嗎？對(duì)不起，沒(méi)有，銷售企業(yè)必須自負(fù)盈虧。而這無(wú)疑就對(duì)企業(yè)管理者提出了更高的素質(zhì)要求，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要承擔(dān)起對(duì)整個(gè)公司和全體員工的責(zé)任，這樣才能保證企業(yè)不倒、員工同心。此外，企業(yè)要想基業(yè)長(zhǎng)青，還必須學(xué)會(huì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，一方面企業(yè)要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)，另一方面，還要鐵肩擔(dān)道義，無(wú)論什么時(shí)候都不能走歪路。
1997年之前，史玉柱風(fēng)光無(wú)限，是人人敬仰、光芒萬(wàn)丈的企業(yè)家，巨人集團(tuán)更是響徹神州大地。但是1997年之后，似乎是一夜之間，巨人集團(tuán)由盛而衰，史玉柱不僅變成了一個(gè)窮光蛋，還負(fù)債2億多。
從商界寵兒到失敗典型，面對(duì)巨額債務(wù)，史玉柱沒(méi)有扔下一切不管，而是時(shí)刻想著欠老百姓的債務(wù)，以及始終跟隨在自己身邊的忠實(shí)員工。“巨人的債務(wù)有兩大塊，一塊是經(jīng)營(yíng)性債務(wù)，一塊是老百姓買樓花的錢。對(duì)于經(jīng)營(yíng)性債務(wù)，我們的設(shè)想還是盤活巨人大廈來(lái)解決。老百姓買樓花的錢，只能從巨人之外，從新的事業(yè)產(chǎn)生的利潤(rùn)中來(lái)，因?yàn)榫奕艘呀?jīng)沒(méi)有這個(gè)能力了，這筆錢是需要現(xiàn)金的。這就是我1998年8月離開(kāi)珠海的動(dòng)因。”史玉柱無(wú)疑是一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的人，“當(dāng)時(shí)我有個(gè)10年計(jì)劃。10年之內(nèi)還清老百姓的錢，一年攢100077(元)?！?/p>
正是在這種責(zé)任的激勵(lì)下，幾乎已經(jīng)被所有人淡忘之際，史玉柱卻攜腦白金重返商業(yè)舞臺(tái)，向世人宣告巨人歸來(lái)。他不僅一舉還清了所有債務(wù)。而且再次登上了成功的巔峰。而那些當(dāng)初誓死追隨他的人自然因此有了更好的前程。
對(duì)于企業(yè)CEO來(lái)說(shuō)，不盈利就是犯罪，所以企業(yè)CEO一個(gè)最主要的責(zé)任就是保證企業(yè)有序經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造利潤(rùn)，為企業(yè)、為客戶、為員工、為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造效益。
權(quán)力常常伴隨著責(zé)任，身為CEO，在享受管理者權(quán)力的同時(shí)，也必須承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，對(duì)企業(yè)的責(zé)任、對(duì)員工的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。鄭州有一家糧油店被拆遷了，任慶河是這家店的CEO，但由于店里還有6000多斤雞蛋票沒(méi)有完全兌換給顧客，于是在店鋪拆遷后的三個(gè)多月里，任慶河每天都會(huì)開(kāi)著裝滿雞蛋的面包車，冒著冷風(fēng)，守在老店的門前等著顧客來(lái)兌雞蛋。為此，他說(shuō)：“做生意要有責(zé)任感，我要是走了，大家還不罵死我。”這個(gè)故事在網(wǎng)上很熱，被傳為美談。我倒覺(jué)得，這是正常的商業(yè)倫理，被廣泛傳播恰恰說(shuō)明這年頭不承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)家早已司空見(jiàn)慣。那么，如何才能更好地承擔(dān)責(zé)任呢？
不推諉責(zé)任
員工愿意跟你走，是因?yàn)橄嘈拍隳芙o他們一個(gè)更好的未來(lái)，換句話說(shuō)，他們相信你能對(duì)他們的未來(lái)負(fù)責(zé)，而不是來(lái)替你承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)替罪羔羊的。但現(xiàn)實(shí)的情況是，很多CEO習(xí)慣將責(zé)任推給別人。產(chǎn)品沒(méi)賣出去是銷售員的責(zé)任，市場(chǎng)沒(méi)開(kāi)發(fā)出來(lái)是銷售員的責(zé)任，售后沒(méi)做好是銷售員的責(zé)任……總之，所有問(wèn)題都是別人的，這些CEO從來(lái)沒(méi)有想過(guò)是自己或者自己制定的制度、規(guī)范、流程出了問(wèn)題。
毫無(wú)疑問(wèn)的，這樣的管理者勢(shì)必會(huì)失去眾人的信任和扶持，如此一來(lái)，較高的人員流動(dòng)率也就不可避免了。并且，上梁不正下梁歪，CEO推諉塞責(zé)，銷售員也會(huì)有樣學(xué)樣，那個(gè)時(shí)候整個(gè)企業(yè)都是一種互相推卸責(zé)任的氛圍，而不是遇到問(wèn)題大家齊心協(xié)力解決的局面，這個(gè)時(shí)候最終承受后果的是誰(shuí)？其實(shí)還是CEO。
所以，作為一個(gè)CEO，在享受你的權(quán)力之前，你必須以身作則，承擔(dān)起責(zé)任，讓所有銷售人員以及其他被管理人員覺(jué)得這是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這是一個(gè)負(fù)責(zé)任的CEO，這樣他們才會(huì)死心塌地地追隨，他們才能養(yǎng)成負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能在出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間解決問(wèn)題。
承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
電視劇《朱元璋》中有這樣一個(gè)情節(jié)：
朱元璋少時(shí)貧窮，曾經(jīng)和一群小伙伴一起給別人放牛。放牛的時(shí)候，常常會(huì)做一種游戲，游戲中，朱元璋是皇帝，有感于現(xiàn)實(shí)的凄苦，所以他在游戲中曾經(jīng)對(duì)小伙伴們承諾道：等我做了皇帝，大家每天都有兩個(gè)饃，然后把財(cái)主家的女兒嫁給湯和做老婆……就這樣，所有小伙伴都把朱元璋當(dāng)成了主心骨。
一次，小伙伴們實(shí)在是餓得急了，便找朱元璋商討對(duì)策。朱元璋聽(tīng)后回答道：“我有辦法給你們弄到肉，咱們把財(cái)主家的小牛宰了。你們不用怕，出了問(wèn)題有我呢，我一個(gè)人擔(dān)著?！弊罱K朱元璋一個(gè)人承擔(dān)了全部的責(zé)任，即便被打得皮開(kāi)肉綻，也沒(méi)有連累任何人。
天塌下來(lái)有我頂著，這才是做大事者的胸襟和氣度，而這種能夠主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的管理者，也勢(shì)必會(huì)給下屬營(yíng)造一個(gè)安全自由的可發(fā)揮空間，他們會(huì)覺(jué)得踏實(shí)，這樣他們才能毫無(wú)后顧之憂地去替CEO打拼。
管理就意味著要承擔(dān)責(zé)任，無(wú)論好的還是壞的，這是CEO自我管理中非常重要的一點(diǎn)，一個(gè)不負(fù)責(zé)任的CEO毫無(wú)權(quán)威、威信可言，更不會(huì)得到員工的信任和追隨，這樣的企業(yè)也就注定在所有人的不負(fù)責(zé)任中走向末路。相反，如果CEO能夠主動(dòng)、自發(fā)地承擔(dān)起對(duì)員工的責(zé)任、對(duì)企業(yè)的責(zé)任、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任，那么勢(shì)必會(huì)激發(fā)員工的感激和愧疚感，同時(shí)營(yíng)造出最好的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓所有問(wèn)題都迎刃而解。