成功的管理者，如鐘彬嫻和陸軍中尉拉塞爾·諾爾，他們不僅具備管理者應(yīng)有的人格特質(zhì)，同時(shí)還具備管理者所必需的才能。例如，鐘彬嫻的規(guī)劃能力使雅芳的運(yùn)營重新步入正軌。拉塞爾·諾爾的組織能力扭轉(zhuǎn)了新奧爾良哀鴻遍野、動(dòng)蕩不安的局勢。管理者需要具備三項(xiàng)技能：技術(shù)技能、人際交往技能和概念性技能。
技術(shù)技能
首先，管理者需要在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制方面具備足夠的技術(shù)能力。例如，他們應(yīng)該知道如何制定計(jì)劃、編寫職位描述以及設(shè)計(jì)有效的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制。在當(dāng)今高科技的大環(huán)境之中，管理者需要做到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)應(yīng)用新技術(shù)工具。如管理者如何使用決策軟件。此外，管理者必須精通他們從事的行業(yè)技術(shù)。例如，會(huì)計(jì)部經(jīng)理需要具備會(huì)計(jì)技能。其他商業(yè)課程將使你具備會(huì)計(jì)之外的其他技能。
人際交往技能
北卡羅來納州格林斯博羅創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)中心的研究人員分析了導(dǎo)致管理者管理不善的原因，得出了一些具有參考價(jià)值的結(jié)論。一些管理者失敗的原因是沒有履行應(yīng)盡的職責(zé)。這些管理者只考慮升職，而沒有完成本職工作。但是，大部分管理者是因?yàn)槿穗H交往障礙而失敗的。這些管理者反應(yīng)遲鈍，行事魯莽，與上層管理者的管理方式存在分歧，因而感覺受到了傷害，又或者是不知道如何解決下屬員工之間存在的矛盾沖突。
因此，管理者必須具備良好的人際交往技能。人際交往技能“指的是與人類行為和團(tuán)隊(duì)流程相關(guān)的知識，對他人的情感、態(tài)度和動(dòng)機(jī)的理解能力以及明確而有說服力的溝通能力。”具體而言，這些技能包括熟知交際準(zhǔn)則并具備靈活應(yīng)對的能力、引起他人共鳴的能力、較強(qiáng)的說服能力以及一定的口頭表達(dá)能力。這是因?yàn)?，在?dāng)今科技網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行管理，管理者必須做到使員工和合作伙伴協(xié)同工作，而且促進(jìn)彼此間的相互信任和相互合作是至關(guān)重要的。
概念技能
研究同樣表明，有效的領(lǐng)導(dǎo)者往往具備更強(qiáng)的認(rèn)知能力。換句話說，這些管理者的智能水平(以及下屬員工對該智能的感知能力)是相當(dāng)高的。概念技能(或認(rèn)知技能)“包括分析能力、邏輯思維能力、概念形成能力以及歸納推理能力。”概念技能表明這些管理者具備良好的判斷能力、創(chuàng)新能力以及顧全大局的能力。
智商的高低與判斷力的強(qiáng)弱不存在必然聯(lián)系，兩者不能相提并論。很多高智商的人判斷力很差，遇事猶豫不決。然而，很多智商偏低的人卻具有極強(qiáng)的判斷力。正如勞倫斯·博西迪所說的，“如果你必須在高智商而且接受過精英教育的人和智商較低但是立志取得成功的人之間進(jìn)行選擇，選擇后者永遠(yuǎn)是明智之舉?！?/p>