導(dǎo)言
由于電子商務(wù)的飛速發(fā)展和進(jìn)步，許多管理者發(fā)現(xiàn)自己不知所措。甚至在.com公司的慘敗之后，精明的領(lǐng)導(dǎo)者才認(rèn)識到電子商務(wù)模式已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)運作形式，它可以在被因特網(wǎng)激活的世界里經(jīng)營運作。對于新的因特網(wǎng)模式的分析揭示出這樣一個事實：盡管基于網(wǎng)絡(luò)運作的公司與傳統(tǒng)公司在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)和速度方面各不相同，它們?nèi)匀幻媾R著領(lǐng)導(dǎo)、組織和變革這些古老的問題。
因特網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)從兩個方面影響了業(yè)務(wù)模式，它刺激并推動了一種新的組織文化的形成。這種新的組織文化叫作e文化。它是一種協(xié)作式的、以社團為基礎(chǔ)的文化。它構(gòu)成了電子商務(wù)的核心。要想充分利用因特網(wǎng)時代，關(guān)鍵是使組織不斷演變從而欣然接受這種e文化。在這個新的時代，管理者必須理解為什么需要變革，變革什么，以及如何使這種變革在領(lǐng)導(dǎo)、組織、工作和組織思考中達(dá)到最佳效果。
社團的重要性
e文化的基本要素是社團的觀念。社團是指一組擁有共同的經(jīng)歷、價值觀和目標(biāo)的個人，自動地形成一種團體感，并為團體的利益一起工作。具有諷刺意味的事，盡管網(wǎng)站把“我”和“我的”吹捧成他們個性化體驗的核心元素，然而集體的力量才是網(wǎng)上獲得成功的基本要素。在組織內(nèi)部，真正的社團感不僅僅是著裝風(fēng)格一致或是黨派相同。理想的社團有七個要素：
- 成員身份：客戶、用戶、員工、合作伙伴以及其他受影響的各方都感受到相互之間的共同的責(zé)任感，并能理解他們擁有暢所欲言的權(quán)利和義務(wù)。
- 變動的邊界：成員之間的關(guān)系是四通八達(dá)的，它可以以各種方式擴展。可能在一段時間內(nèi)成員會參與社團的不同組織，但仍然與組織的核心有關(guān)聯(lián)。
- 自愿行動：成員們加入社團是因為他們想這樣做。他們做額外的工作是因為他們知道這樣會給他們的社團帶來變革。
- 身份特征：社團存在于成員們的頭腦之中。不論各自身在何處，如果成員們認(rèn)定它存在，那么它就會存在。
- 共同的文化：社團的邊界是由成員之間共同的語言和理解來界定的。這樣的共同性能夠確保團隊力量所必需的互換性以及無縫信息傳遞。
- 集體的力量：社團中成員們的聯(lián)系能夠產(chǎn)生一種集體力量，這給予擁有共同理想的團隊實現(xiàn)變革的力量。
- 集體的責(zé)任：大多數(shù)成功的社團都擁有這樣的成員，他們知道滿足團體的需要是非常重要的。要成為各種虛擬社團和真實社團的“局內(nèi)人”，就必須迅速且有效地成長。
無論在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還是非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，理解組織活力都是非常重要的。創(chuàng)建社團的觀念不能僅是口頭上的保證，而是必須使其有效地滿足團隊的要求，否則該社團有可能會站起來反對其所在的公司。在一種e文化中，一定的權(quán)力下放可以使社團成員利用資源為公司帶來益處，但也有可能使該社團成員利用相同的資源給公司帶來不利影響。許多.com公司都有電子商務(wù)的形式，卻不具備任何實質(zhì)內(nèi)容。失敗的.com公司往往在經(jīng)營中會集中精力籌集資金，而與之不同，成功的公司更強調(diào)用戶或客戶的體驗。公司需要充滿自信，但不能自負(fù)，同時還要有謙虛之心，根據(jù)迅速變化的環(huán)境進(jìn)行學(xué)習(xí)和變革，從而保持技術(shù)、市場和內(nèi)容三者之間的平衡。
e文化的重要組成部分
開發(fā)一個網(wǎng)站并不一定能保證公司在因特網(wǎng)上獲得成功。有太多的公司投資了幾百萬美元在整個公司內(nèi)部毫無計劃地開發(fā)了一大堆網(wǎng)站，卻從未清楚地評估過成本的節(jié)約額或利潤的增加額。它們讓公司內(nèi)不同的部門以各自的利益和專業(yè)技能為基礎(chǔ)開發(fā)各自的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)能力，卻從不考慮這些努力會對公司的整體戰(zhàn)略有何作用。要獲得成功，公司就必須重新思考技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)在改變公司與員工、客戶、供應(yīng)商、中間商以及其他利益相關(guān)者之間的關(guān)系方面所起的作用。在開展電子商務(wù)時真正重要的不是表面上的改觀，而是系統(tǒng)的改變，而進(jìn)行實質(zhì)性的變革是很難的。建立一種e文化需要克服幾乎存在于所有公司中的阻礙變革的障礙，例如缺乏高級行政管理人員的支持，技術(shù)上或網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)技能不足，來自主要市場、供應(yīng)商或員工的阻力，缺乏資金進(jìn)行項目革新，來自內(nèi)部的競爭對手壓力等等。電子商務(wù)的成功不能僅僅定義為在網(wǎng)上“露臉”，而是需要開發(fā)并實行一種可持續(xù)發(fā)展的電子商務(wù)模式。這就需要公司充分理解在e文化模式中進(jìn)行經(jīng)營管理的四個關(guān)鍵要素。
1.把戰(zhàn)略看作即興的演出。
即興演出要求技巧嫻熟的演員在許多可供選擇的方式中找到一個可用的方法來與周圍的環(huán)境形成互動。與之相同，管理者也需要再三考慮他們的經(jīng)營戰(zhàn)略。他們必須改變以往在作出重大決策前計劃好每一個細(xì)節(jié)的做法，而通過一些小規(guī)模的試驗來探索不同的道路，進(jìn)而確定哪一種方式在不確定的環(huán)境中能起到最好的作用。與傳統(tǒng)的模式不同，這里的戰(zhàn)略是從行動中得出的。用快速、即興的方式來發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略是e文化的核心所在。
這種即興創(chuàng)作法的固有前提是我們很難預(yù)測人們對于全新的事物、以前沒有發(fā)明過的事物或還沒有發(fā)生的事情會作出何種反應(yīng)。技藝高超的即興演員會根據(jù)觀眾對最初的“試探性表演”的反應(yīng)調(diào)整他們的方法。即興創(chuàng)作并不意味著武斷地“亂開槍”。相反，它需要有壓倒一切的主題為行動提供中心。Amazon公司最初的行動中心是以快捷、方便的網(wǎng)絡(luò)方式分銷大量不同的書籍，在保持行動中心的同時還要顧及方法上的靈活性。即興創(chuàng)作還需要一個在很大程度上獨立于現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)之外的組織。例如，一些電子商務(wù)公司讓曾經(jīng)從事“臭鼬工作”的部門或其他開發(fā)e文化的部門進(jìn)行即興創(chuàng)作。另外，即興創(chuàng)作法還要求有一組技藝高超的演員，他們能夠身處不確定的環(huán)境中仍然輕松自在。這種即興演出方法要求人們在快速變化的環(huán)境中、在信息不充分的情況下反應(yīng)敏捷，而且在同時面對多重任務(wù)時獨立思維。
此外，所有好的即興演出都需要觀眾積極地參與到創(chuàng)作過程中。盡管關(guān)注客戶需求對于公司的成功一直是極為重要的，然而電子商務(wù)需要多元觀眾群體具備更高的敏感度。這些觀眾可能包括目前的和潛在的客戶、員工、同事及其他人。
最后，即興創(chuàng)作法還需要認(rèn)識到變化是持續(xù)發(fā)生的，而且要力求不斷改善與觀眾的交流互動。相似的，電子商務(wù)需要確保一段時期內(nèi)連續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)模式。
2.向網(wǎng)絡(luò)伙伴開放網(wǎng)站。
要想迅速壯大，就需要將公司能夠得到的每一種可能的關(guān)系最大化。優(yōu)秀的聯(lián)盟管理者或協(xié)作宇航員能夠識別達(dá)到最佳的聯(lián)合增效的關(guān)系，即對關(guān)系中所有各方都有益的關(guān)系。他們致力于建立并維持一個利用人際關(guān)系聯(lián)合多方力量達(dá)成共同目標(biāo)的聯(lián)盟。這樣的聯(lián)盟既復(fù)雜又薄弱。成功的協(xié)作宇航員能夠有效管理這些關(guān)系并為組織的利益集合所有的力量。建立良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的目的不應(yīng)該是為了達(dá)成短期交易，而是為了充分利用未來可能發(fā)現(xiàn)的合作伙伴的價值。這需要培養(yǎng)伙伴關(guān)系。合同簽好，交易也就達(dá)成了，關(guān)系網(wǎng)就建立在交易的基礎(chǔ)上。網(wǎng)絡(luò)合作伙伴相互嵌入對方的業(yè)務(wù)，利用精心培養(yǎng)的人際關(guān)系處理相互之間的緊張氣氛。對于公司來說成功的關(guān)鍵是選擇最佳合作伙伴，根據(jù)戰(zhàn)略上的重要意義采用不同的對策，相互投資，互相依賴，從而使每一方的成功都能為其他各方的成功作出貢獻(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)的整合、正式的合同以及絕對正直的交易共享信息。
3.把單獨的實體變成整合的社團。
與不成功的公司不同，在成功的電子商務(wù)公司中，部門之間更有可能相互協(xié)作，人們把矛盾當(dāng)作有創(chuàng)造力的力量而不是分裂的力量，人們可以做未明文禁止的任何事情來支持公司，由最有知識的人而不是級別最高的人作決策。建立一種e文化需要重新構(gòu)建組織，使各部門之間的互動不致退化成“草皮(領(lǐng)地)之爭”。一些協(xié)作的環(huán)境可以通過聯(lián)系營銷和技術(shù)兩個領(lǐng)域的交叉職能團隊而形成，真正合作的社團有一種自下而上的方法，它會使組織中所有的參與者都覺得自己是利益相關(guān)者。
4.創(chuàng)造能夠吸引和留住世界級人才的文化。
任何e文化和協(xié)作性社團的核心都是人。大多數(shù)員工期望得到公平的補償，因此錢很少會成為在眾多工作中進(jìn)行選擇的區(qū)分因素。與之相反，留住高品質(zhì)員工的關(guān)鍵在于社團的“3M”要素——把握主動(mastery)、成員身份(membership)和賦予意義(meaning)。把握主動是指感知未來工作的可能性。組織對培訓(xùn)形式的承諾、清晰可見的通往成功的道路、富于挑戰(zhàn)性的工作、對將來責(zé)任的明確預(yù)期，所有這一切都增加了員工對一項工作的忠誠度。優(yōu)秀的人才不會安于現(xiàn)狀，而會力求獲得成就和承擔(dān)更大的責(zé)任。電子商務(wù)公司必須允許員工盡量發(fā)揮，感覺到有權(quán)力實現(xiàn)變革，同時又要分工明確、知道輕重緩急。成員身份需要確保員工們之間建立起溫暖和強有力的人際關(guān)系，從而使每個人都產(chǎn)生一種社團的歸屬感。這可以通過熱情的聚會、良師益友般的指導(dǎo)、對個人興趣的支持、充分的認(rèn)可以及相互信任和尊重來實現(xiàn)。成功的電子商務(wù)公司還會讓員工感到他們的努力為公司作出了極大的貢獻(xiàn)。許多.com公司都是以強烈的社會價值觀為特點的，通過開展社區(qū)服務(wù)活動來建立一套共同的價值觀，這使員工感覺自己的工作非常有意義。
e文化的核心：變革
無論是一家傳統(tǒng)的、正在努力向電子商務(wù)發(fā)展的公司，還是一家正希望在網(wǎng)絡(luò)世界中建立并得以發(fā)展.com公司，都沒有在網(wǎng)上迅速致富的方法。變革才是e文化的核心所在。組織需要變革其內(nèi)部結(jié)構(gòu)來適應(yīng)不斷變化著的外部環(huán)境。變革需要成為一種生存方式，而且必須被看成是組織內(nèi)部的一股具有創(chuàng)造力的力量。建立這樣一個反應(yīng)敏捷的組織不僅需要其進(jìn)行表面上的改觀，同時也要它樂于接受重大的戰(zhàn)略性變革。
推動變革之輪飛速旋轉(zhuǎn)
對要進(jìn)行電子商務(wù)的組織只進(jìn)行一次大規(guī)模檢修是不夠的，組織需要進(jìn)行的是快速、持續(xù)的整體性變革。為了轉(zhuǎn)動變革之輪，領(lǐng)導(dǎo)者必須致力于所有這些構(gòu)建系統(tǒng)性變革的重要因素，其內(nèi)容如下：
- 統(tǒng)一主題，愿景共享。清楚地闡釋變革的思想并將“e變”組織的愿景傳播給大家，讓組織內(nèi)所有人站在同一立場。
- 標(biāo)志和信號。微不足道的行動可能是領(lǐng)導(dǎo)者真正實行變革的標(biāo)志。即使像重新界定辦公區(qū)域這么簡單的事，也可能是新的組織結(jié)構(gòu)改變共同流程和組織內(nèi)部關(guān)系的方式的標(biāo)志。
- 引導(dǎo)結(jié)構(gòu)和過程。從全局出發(fā)分配掌控變革的責(zé)任，對于確保所有變革目標(biāo)方向正確是非常重要的。
- 教育、培訓(xùn)和行動工具。變革并不一定在組織的所有層面上都大肆宣揚并且有明顯的標(biāo)志，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須讓員工們了解變革對他們的日常工作的影響，提供必要的行動工具以實現(xiàn)他們那個層面的變革。
- 變革擁護者和贊助者。變革中的每一個行動都需要有人積極擁護，并保證有“贊助者”的支持，使變革進(jìn)行到底。
- 快速盈利和局部創(chuàng)新。一旦愿景被確立，就要在局部進(jìn)行一些創(chuàng)新以表明變革是可以實現(xiàn)的而且是可以盈利的。
- 溝通和經(jīng)驗交流。避免出現(xiàn)混亂的關(guān)鍵是信息流通的多向化。領(lǐng)導(dǎo)者需要知道各部門都在做什么，各部門需要知道領(lǐng)導(dǎo)者要求它們做什么。在組織內(nèi)實現(xiàn)信息共享也要考慮到是否有先進(jìn)的經(jīng)驗可以使變革更有效率地進(jìn)行。
- 政策、程序和系統(tǒng)聯(lián)系。所有的組織政策和程序都需要依照新的愿景重新評估，以確保目標(biāo)的一致性。愿景發(fā)生了變化，政策和程序卻沒有相應(yīng)地發(fā)生支持性變化，這會導(dǎo)致變革遭受挫折和無所作為。
- 設(shè)立衡量的標(biāo)準(zhǔn)和里程碑并收取信息反饋。隨著組織的演變，每一個成員都應(yīng)該清楚變革是否沿著正確的軌道進(jìn)行。成功的反饋能夠鼓舞士氣，使員工堅持不懈地進(jìn)行變革。
- 獎勵和肯定。如果沒有組織底層的人克服變革中不可避免的障礙，變革是不可能實現(xiàn)的。適當(dāng)?shù)鬲剟钭兏锏闹С终呖梢酝怀鲎兏镏械摹坝⑿邸?，為其他人樹立榜樣?/li>
這些推動變革的要素可以被看作是一個輪子，其中每一個要素構(gòu)成這個輪子的一條輪輻。真正的變革不是只轉(zhuǎn)動一次，而是在變革過程中不斷地轉(zhuǎn)動所有要素，并根據(jù)“觀眾”對于變革的不同反應(yīng)作出調(diào)整。e文化中的經(jīng)營運作就需要在一個不斷變化、演變的環(huán)境中進(jìn)行。
領(lǐng)導(dǎo)變革：變革大師的技能
隨著各種商業(yè)書籍多年來反復(fù)寫到變革的重要性，被因特網(wǎng)激活的世界還是大大地改變了這種變革的速度和廣度?！把杆賶汛蟆钡囊笮枰淖冴P(guān)于如何克服變革阻力的觀念。實現(xiàn)這種范圍廣泛的變革需要七種技能，它們反映了e文化的基本風(fēng)格。組織中變革的最佳領(lǐng)導(dǎo)者，即變革大師，是那些有效地發(fā)起、領(lǐng)導(dǎo)并管理組織內(nèi)系統(tǒng)變革的過程的人。他們應(yīng)該擁有并不斷培養(yǎng)這七種重要的技能。
技能1：時刻注意周圍環(huán)境。
最好的變革大師非常熟悉周圍環(huán)境，他們能夠本能地識別市場的需求以及組織變革的需求。他們還能在災(zāi)難發(fā)生前預(yù)測到問題并解決問題。他們總是“豎起的天線”，監(jiān)視多種信息渠道，從中尋找改良之路。正如了不起的即興演出的演員們一樣，變革大師和周圍環(huán)境如此協(xié)調(diào)，以至于能夠感覺到環(huán)境的細(xì)微變化并隨之作出反應(yīng)。變革大師不會主觀地認(rèn)為他們了解自己的客戶或者優(yōu)于自己的競爭對手，他們不會讓與自己意見一致的人將自己包圍，他們不會沉迷于成功之中或為競爭對手的失敗而狂歡，他們會時刻保持警惕，尋找各種信號，以免當(dāng)他人在進(jìn)行變革時自己毫不知情。
技能2：打破常規(guī)的思維方式。
最佳的電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不僅能夠很好地適應(yīng)環(huán)境變化，而且有能力利用這些信息形成令人興奮的新想法。他們從不同的角度將信息片段組合在一起，并用獨特的方法分析各種各樣的戰(zhàn)略方案。在尋找問題的答案時，他們能夠不受慣例的束縛，能看到與眾不同的模式，這使他們成為創(chuàng)新者而不是模仿者。組織中某些做法可以幫助打破常規(guī)的思維方式的形成，例如，鼓勵管理者剖析成功與失敗的案例并找出可能產(chǎn)生意想不到的結(jié)果的新方法；在旅途中不走“被人多次走過的路”，看看別的環(huán)境中一切是怎樣進(jìn)行的；舉行大型的“頭腦風(fēng)暴”會議，甚至舉辦拿傳統(tǒng)開玩笑的“才能秀”。
技能3：確定一個鼓舞人心的愿景。
為了讓所有的利益相關(guān)者聚集在一個目標(biāo)周圍，變革大師需要把這個目標(biāo)變成一個富有意義的、鼓舞人心的愿景，并把它傳達(dá)給每一個人，讓所有人為此目標(biāo)的前景興奮不已。愿景必須將人們渴望的目標(biāo)和實際的價值觀結(jié)合起來，這樣員工才能理解該愿景對于自身的意義。愿景必須能夠清晰地闡明組織的目的，它在變革世界中的作用，它對每個人的利益，評估成功的基準(zhǔn)，愿景還必須簡明概括組織目標(biāo)的圖像或口號，以及切實向目標(biāo)邁進(jìn)的第一步。愿景不是寫在卡片上或者把卡片放到錢包夾層里就能傳達(dá)給員工的，而是要通過領(lǐng)導(dǎo)者對于愿景的激情、熱情和積極進(jìn)取的追求廣泛地傳播。
技能4：建立一個聯(lián)盟。
要確保成功變革，僅憑委托任命是不夠的。它需要建立一個致力于變革的多股力量的聯(lián)盟。領(lǐng)導(dǎo)者必須理解組織的政策，了解變革的障礙，同時充當(dāng)社團的組織者，利用自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)達(dá)成與組織愿景一致的共識。成功的變革大師先探聽人們關(guān)于組織愿景的意見，弄清楚人們的立場并根據(jù)他們的反饋進(jìn)行調(diào)整，然后富有創(chuàng)造力地努力達(dá)成必要的交易，從而獲得實現(xiàn)組織愿景的資源。最后，隨著由支持組織愿景的人組成的聯(lián)盟日益擴大，他們時刻關(guān)注結(jié)果并根據(jù)所有相關(guān)各方的反應(yīng)對組織愿景作出調(diào)整。
技能5：培養(yǎng)工作團隊。
在某種意義上，團隊是一個微型社團。不是任何一組個人都能構(gòu)成一個社團的，它需要團隊成員具有共同的身份特征感、共同的愿景、明確的目標(biāo)和具有公認(rèn)的最后期限。變革領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是保證形成一種關(guān)系紐帶，使一股工作力量變成一個團隊。領(lǐng)導(dǎo)者必須為團隊提供時間和空間以釋放團隊的創(chuàng)造性；領(lǐng)導(dǎo)者必須提供成員間交流的工具并在組織的其他領(lǐng)域倡導(dǎo)團隊工作；領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任為團隊提供取得實現(xiàn)有效工作所必需的資源。
技能6：堅持再堅持。
管理變革是一個積極的過程。優(yōu)秀的管理大師不會在變革過程中中途而退，相反，他們會積極地監(jiān)控變革的進(jìn)程并解決所出現(xiàn)的問題。在發(fā)展迅速、充滿未知數(shù)的因特網(wǎng)世界里，總會出現(xiàn)一些問題，例如意想不到的障礙、預(yù)期不準(zhǔn)、節(jié)奏放慢以及對于計劃的批評之聲越來越大等。成功的領(lǐng)導(dǎo)者能夠理解即興創(chuàng)作的需要并且靈活地適應(yīng)各種挑戰(zhàn)。面對懷疑者和批評者仍然能激勵員工努力工作的熱情，并堅持組織愿景，這是成功的變革大師的一項基本技能。領(lǐng)導(dǎo)變革需要極大的決心以確保熱情和動力不會在障礙面前“褪色”。
技能7：提供適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可。
慶祝獲得的業(yè)績是e文化的一個核心部分。鑒于變革速度之快和在電子商務(wù)環(huán)境中工作的人們的期望之高，承認(rèn)員工的業(yè)績不僅能成為員工工作的動力，而且會增加來自組織內(nèi)其他人以及合作伙伴的支持，這一點非常重要。參與變革的員工如果受到認(rèn)可和獎勵，就更有可能推動變革繼續(xù)進(jìn)行，這是電子商務(wù)公司的一個重要目標(biāo)。
結(jié)論
技術(shù)革命已經(jīng)改變了商業(yè)的“面孔”，然而，它并沒有為商業(yè)如何進(jìn)行變革提供唯一簡單的答案。相反，它為公司如何成功地對變化作出反應(yīng)提供了無數(shù)的可能性。在這種新環(huán)境中經(jīng)營運作的公司，需要根據(jù)不斷的環(huán)境變化進(jìn)行足夠靈活的變革。在新環(huán)境中建立新的價值構(gòu)成需要的不僅僅是變革，而是持續(xù)不斷的變革。持續(xù)變革需要組織中心的人和程序的根本性變革。這些人不能僅僅被告知變革，組織領(lǐng)導(dǎo)者必須使變革成為他們主觀意識的一部分，并自愿改變他們的行為以使組織在新的世界中具有競爭力。
e文化中的領(lǐng)導(dǎo)者必須以組織愿景為中心，鼓舞、激勵并指導(dǎo)變革。他們必須確?！拔枧_被搭好，演員得到培訓(xùn)并作好準(zhǔn)備，以及觀眾們愿意信任他們能進(jìn)行即興創(chuàng)作并適應(yīng)變化著的世界”。組織之間進(jìn)行變革的實際節(jié)奏會有所不同，但是最終的目標(biāo)是根本性變革，以及建立共同目標(biāo)和身份特征的組織嚴(yán)密的社團。社團需要有緊密相連的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。建立e文化并不意味著與世隔絕，僅僅依賴電子通訊手段進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。相反，成功的e文化取決于比較密切的人際關(guān)系，在其中人們有效溝通從而自愿實現(xiàn)互利的目標(biāo)。這是為了在新的數(shù)字文化中取得成功而進(jìn)行變革的本質(zhì)。