如今，無(wú)論是機(jī)關(guān)還是企事業(yè)單位，沒(méi)有信息化管理，是很難運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的。信息化管理已經(jīng)成為各種組織特別是企業(yè)必不可少的管理手段。對(duì)于企業(yè)信息化管理的發(fā)展歷程，可以大致劃分為兩次革命。
第一次革命：賬務(wù)管理，國(guó)外稱(chēng)之為“Back Office”，就是指和“賬”有關(guān)的管理，如進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、ERP等方面的管理。國(guó)內(nèi)大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)都已經(jīng)走過(guò)了這個(gè)階段。
第二次革命：運(yùn)營(yíng)管理，國(guó)外稱(chēng)之為“Front Office”，就是指和“賬”不直接相關(guān)的管理，主要是針對(duì)“人和事”的管理，比如公司的目標(biāo)、流程與制度、業(yè)務(wù)、日常辦公等。目前，很多成長(zhǎng)型企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理方面都存在很大問(wèn)題。
總結(jié)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，我們得出了“三好企業(yè)”(三好，即業(yè)務(wù)好、管理好、文化好)管理模型?！爱a(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)”是商業(yè)模式，商業(yè)模式屬于戰(zhàn)略管理范疇，當(dāng)企業(yè)選定商業(yè)模式后，就要更多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理了；內(nèi)部管理分為“賬務(wù)管理”和“運(yùn)營(yíng)管理”；賬務(wù)管理主要是“管錢(qián)和管物”，運(yùn)營(yíng)管理主要是“管事、管人、聚心”。
企業(yè)要成為“三好企業(yè)”，不僅僅需要重視企業(yè)的賬務(wù)管理，更需要重視企業(yè)“人和事”的管理，從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷(xiāo)存軟件以及ERP軟件等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了第一次管理提升的革命。隨著企業(yè)的成長(zhǎng)壯大，很多管理難題都集中在“人和事”上，比如執(zhí)行不力、企業(yè)凝聚力差、缺乏戰(zhàn)斗精神、業(yè)務(wù)經(jīng)常出差錯(cuò)等等。在運(yùn)營(yíng)管理上，部分企業(yè)已經(jīng)通過(guò)CRM、OA等信息化工具獲取了很大的提升，實(shí)現(xiàn)了管理信息化革命。