一個出色的管理者永遠(yuǎn)不用擔(dān)心自己會對某個工作束手無策。因為他們不是僅僅按照一套規(guī)則來工作的。他們在行動之前首先會去獲得大量的相關(guān)知識，然后從中提煉出最有可能實現(xiàn)所希望的結(jié)果的方法和策略。不過盡管如此，在很多時候，利用某些結(jié)構(gòu)化的方法對于管理者而言仍然會有非常大的幫助。決策制定就是一個很典型的例子。要知道，無論何時，作出決策或者進(jìn)行選擇對于你的管理技能都是一個巨大的考驗。
很多年以前，當(dāng)我第一次當(dāng)上經(jīng)理后沒多久，我參加了一個管理研究的培訓(xùn)課程。其中有一次練習(xí)讓我至今記憶猶新。當(dāng)時，老師要求我們所有上那門課的人對自己在各項活動上花費的時間分別加以估算。估算完之后，他馬上要求我們就管理者的主要任務(wù)是什么這個問題進(jìn)行討論。我們大家?guī)缀醪患s而同地認(rèn)為。管理者最主要的任務(wù)就是制定決策。然而，當(dāng)我們看到最后統(tǒng)計出來的估算結(jié)果之后都感到尷尬萬分。在我們進(jìn)行估算的那一星期中，我們之中沒有一個人在制定決策上花過半點時間。而我實際上是把相當(dāng)數(shù)量(不是很多，但也不少)的時間花在了修理復(fù)印機(jī)上。我的角色，實事求是地說，更應(yīng)該被描述成一個復(fù)印機(jī)修理工，而不是一個決策制定者。
我們對此爭辯說：制定決策的過程實際上是隱含在這個角色的所有工作當(dāng)中的，并不需要花費什么時間。聽了我們的這種辯解之后，老師馬上要求我們列出：在那一周中我們制定的所有決策。然而，這變得甚至更加令人難堪。因為，我們列出的那些所謂的決策都是關(guān)于一些微不足道和不值一提的事。幾年之后，盡管我已經(jīng)是一家公司的高級管理人員，我的員工遍布世界各地并數(shù)以百計，但是我仍舊發(fā)現(xiàn)，我的任務(wù)并不是時時刻刻、日復(fù)一日地制定決策。我的任務(wù)更多的是落實我已經(jīng)制定的重大決策，然后放手讓下面的人去執(zhí)行。
為了了解你作為決策制定者的形象，試著“監(jiān)視”自己一個星期，并把你做的每一項決策都記錄下來。 “監(jiān)視”結(jié)束之后，去掉那些有關(guān)瑣碎事情的決策，然后看看你的時間有多少是真正花在了制定決策上。盡管我們過去始終認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是要決策，但經(jīng)驗證明。制定決策并不是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)。為了完成工作，決策是必不可少的，而且有時候人們也需要你去制定決策。然而，你越是能把決策落實給那些為你工作的人，你就越能夠發(fā)展和鍛煉他們，你這個領(lǐng)導(dǎo)者的角色也就扮演得越好。