外部指導(dǎo)經(jīng)常用來幫助那些處于麻煩中的有才華的高級(jí)經(jīng)理,這些麻煩可能是行為上或管理風(fēng)格上的不足,或者幫助他們領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵變化,比如必須領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)重大變革。Manchester International公司,一個(gè)全球性的高管教練服務(wù)機(jī)構(gòu),最近做了顧客關(guān)于他們從這些培訓(xùn)項(xiàng)目中得到什么的調(diào)查。回答的結(jié)果都是來自于顧客而非公司本身。調(diào)查對(duì)象來自大公司的管理人員及經(jīng)理人(多數(shù)是《財(cái)富》1000強(qiáng)的企業(yè)),它們已經(jīng)參與“變革導(dǎo)向”的指導(dǎo)培訓(xùn),目的是改進(jìn)某種行為或者技能,或者是“成長導(dǎo)向”的指導(dǎo)培訓(xùn),以提高整個(gè)公司的工作績效。這些項(xiàng)目通常持續(xù)6個(gè)月到1年的時(shí)間。大約有60%的管理人員年齡在40~49歲——處在職業(yè)生涯的黃金時(shí)期。他們一般擁有副總裁以及以上的職位,1/3的人每年能掙20萬美元以上。
當(dāng)詢問他們從培訓(xùn)中得到的貨幣性結(jié)果的保守估計(jì)時(shí),約三成(28%)的人聲稱他們已經(jīng)學(xué)到提升工作績效的方法,在銷售額、生產(chǎn)力或是利潤上,從他們參加培訓(xùn)以來產(chǎn)生了大概50萬~100萬美元的收益。他們還認(rèn)為能改善與直接下屬(77%)、老板(71%)、同事(63%)和客戶(37%)的關(guān)系,并聲稱顯著地提高了工作滿意度(61%)和組織承諾(41%),意味著他們與以前相比離職的可能性降低了。
盡管這些結(jié)果聽起來不錯(cuò),但請(qǐng)記住,這些是他們自我報(bào)告的,并不是一個(gè)使用了控制組或者進(jìn)行了前測(cè)一后測(cè)的實(shí)驗(yàn)研究的結(jié)果。實(shí)驗(yàn)研究的結(jié)果表明,指導(dǎo)提升了經(jīng)理人對(duì)360。反饋的應(yīng)用,這能幫助他們?cè)O(shè)置具體的改進(jìn)目標(biāo)以及尋求改進(jìn)的主意。這些行為會(huì)導(dǎo)致績效的提升。
記住,并非所有的教練都同樣精通指導(dǎo),也不是所有的高級(jí)經(jīng)理都同樣可能因指導(dǎo)而改變。最好的教練是能夠移情的、能提供支持的、有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)且自信的,但他們并不一定知道所有問題的答案或告訴其他人該怎么做。要能接受指導(dǎo),員工需要思想開放并有好奇心,而非防御性的或保守的。雙方都需要學(xué)會(huì)如何在這種關(guān)系中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。要評(píng)價(jià)一位未來的教練,可以考慮問以下問題。有經(jīng)驗(yàn)的教練應(yīng)該都能很好地回答這些問題:
- 你與誰一起工作?你在哪種類型的組織、崗位和層級(jí)工作?
- 為了確保得到好的結(jié)果,你應(yīng)采用怎樣的程序?
- 我們應(yīng)該參照哪種評(píng)價(jià)方式來確保關(guān)注對(duì)的事情?
- 你會(huì)用什么手段來幫助我學(xué)習(xí)新東西?
- 我們是如何知道我們已經(jīng)贏得最初想得到的?
- 你會(huì)拒絕誰,為什么?