我們希望別人傾聽(tīng)我們說(shuō)話(huà)，這是因?yàn)槲覀冇猩鐣?huì)需求。所謂社會(huì)需求，就是指我們希望得到別人的贊賞、評(píng)價(jià)和認(rèn)可的需求。每個(gè)人都有這種需求。
下屬也是人，也會(huì)有相應(yīng)的社會(huì)需求。能夠滿(mǎn)足下屬社會(huì)需求的上司才能深受下屬的喜愛(ài)。如果你想讓你的下屬聽(tīng)你的話(huà)，那你首先要滿(mǎn)足他們的社會(huì)需求。
那么，如何滿(mǎn)足下屬的社會(huì)需求呢?那就是“聆聽(tīng)下屬說(shuō)話(huà)”。當(dāng)然，不能左耳進(jìn)右耳出，而是要態(tài)度誠(chéng)懇地用心聆聽(tīng)。
卡爾加里大學(xué)的丹尼爾·什卡里奇博士的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)，下屬對(duì)于那些認(rèn)真聆聽(tīng)他們心聲的上司給予了如下好評(píng)：
- 高尚
- 熱情
- 富于同情心
- 充滿(mǎn)溫情
而且，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有這樣的上司，員工就不會(huì)偷懶。
每個(gè)人都喜歡能認(rèn)真傾聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的人。男性對(duì)那些可以盡情談心的女性抱有好感，會(huì)與之成為戀人，甚至步入婚姻殿堂，就是因?yàn)樗嫌眯膬A聽(tīng)，而讓男性心生報(bào)答之情。
眾所周知，那些能調(diào)動(dòng)別人的人都善于聆聽(tīng)。口才好的人不一定善于管理，而那些能認(rèn)真聆聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的人則會(huì)成為這方面的高手。
如果你想成為“傾聽(tīng)高手”，就需要特別注意以下幾點(diǎn)：
- 對(duì)對(duì)方的話(huà)保持“好奇心”。
- 對(duì)于已知的內(nèi)容也要裝做第一次聽(tīng)說(shuō)。
- 以“后來(lái)呢……” “所以……”附和，引出對(duì)方的下文。
- 傾聽(tīng)時(shí)看著對(duì)方的眼睛。
- 在對(duì)方問(wèn)你的感想之前保持安靜。
- 傾聽(tīng)時(shí)不要有先入為主的觀點(diǎn)。
- 不要不耐煩地催對(duì)方說(shuō)話(huà)。
其中最重要的一點(diǎn)就是，對(duì)下屬的話(huà)抱有一顆好奇心。要是你漫不經(jīng)心地附和，效果是會(huì)減半的。如果對(duì)于下屬的話(huà)實(shí)在提不起興趣，你也可以不聽(tīng)內(nèi)容，只觀察正在說(shuō)話(huà)的這個(gè)下屬。
你可以在頭腦中盡情地想象，如“這個(gè)人的孩提時(shí)代時(shí)怎么度過(guò)的”、“怎么培養(yǎng)他成為一個(gè)優(yōu)秀的員工”等。
雖然對(duì)下屬說(shuō)的話(huà)沒(méi)興趣，但只要你對(duì)他這個(gè)人有興趣，也可以使你關(guān)注他所說(shuō)的內(nèi)容。
還有，聆聽(tīng)下屬說(shuō)話(huà)時(shí)，可以適當(dāng)做些筆記，那些你用腦子就能消化的內(nèi)容，也可以拿筆記下來(lái)。 “這是個(gè)不錯(cuò)的想法，我得記錄下來(lái)”，這樣就會(huì)給下屬一種你確實(shí)接受了他的想法的強(qiáng)烈印象。