有多少次你決定要改變一個習(xí)慣,卻發(fā)現(xiàn)在兩個月以后你仍表現(xiàn)出同樣的行為?有著良好意愿的新年計劃,其最終命運往往就是如此。大部分人甚至不會下這種決心,因為失敗率太高了。考慮到這個紀錄,你可能會懷疑是否真的有可能改變一個人的行為,特別是當這種行為隨著時間的推移得到強化,幾乎是自動自發(fā)地表現(xiàn)出來時。但幸運的是,行為改變的確是可能的,即使長期形成的習(xí)慣也是可以改變的。例如,很多人在沒有經(jīng)歷任何形式的正式項目的情況下,最終成功戒掉了抽煙或酗酒的惡習(xí)。其他人在了解了他們的行為如何影響到其他人之后,發(fā)生了改變。也有些人需要得到支持來保持長時間的行為改變,而另一些人注定似乎永遠不會改變。
管理者似乎也都屬于同樣的類型。有些管理者一旦發(fā)現(xiàn)問題就會改變,有些在獲得支持時發(fā)生改變,還有一些則永不改變。但人們被歸于三類群體中的某一類純屬偶然嗎?或者人們可以在一開始做出安排以便促進行為改變嗎?關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者如何加速其自身領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)的問題,研究者提供了幾方面的建議,我們可以使用下圖所示的開發(fā)管道模型,對上述建議加以歸類。為使永久性行為改變的發(fā)生概率最大化,他們提出了五個關(guān)鍵行為改變問題,領(lǐng)導(dǎo)者必須對上述五個問題給出肯定的回答。
問題1:領(lǐng)導(dǎo)者是否知道哪些行為需要發(fā)生改變?
領(lǐng)導(dǎo)者有能力展示出數(shù)以百計的不同行為,但他們是否準確地知道,為了構(gòu)建有效團隊或取得更好的成果,哪些行為需要開始、終止或繼續(xù)?因此,開發(fā)管理模型的洞察部分關(guān)注的是,向領(lǐng)導(dǎo)者提供關(guān)于其領(lǐng)導(dǎo)強項和開發(fā)需要的準確反饋,360度反饋可以在這方面提供非常有用的信息。開發(fā)需要的其他信息來源可以來自評估中心、績效評估的結(jié)果,或者其他人的直接反饋。
問題2:領(lǐng)導(dǎo)者是否有意愿改變上述行為?
開發(fā)個人領(lǐng)導(dǎo)技能的下一步是形成重要的開發(fā)目標。沒有哪位領(lǐng)導(dǎo)者具備成功所需的全部知識和技能,因此,大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者有多重發(fā)展需要。領(lǐng)導(dǎo)者需要確定哪些新技能將對個人和組織最有價值,并形成針對這些需要的領(lǐng)導(dǎo)力提升發(fā)展計劃。這一提升發(fā)展計劃應(yīng)當僅僅關(guān)注一兩項需要,涉及的開發(fā)需要若超過兩項,則開發(fā)計劃會使人不知所措,也難以實現(xiàn)。如果領(lǐng)導(dǎo)者有超過兩項的發(fā)展需要,他們應(yīng)當首先著手學(xué)習(xí)一到兩種技能,之后再轉(zhuǎn)移到下一套發(fā)展需要上去。
問題3:領(lǐng)導(dǎo)者是否已形成了改變目標行為的計劃?
上圖表明,獲得新的知識和技能是開發(fā)管道的第三個步驟。對領(lǐng)導(dǎo)者來說,這意味著制訂書面的領(lǐng)導(dǎo)力提升發(fā)展計劃(development plan),利用現(xiàn)有的書籍、小型研討會、大學(xué)課程、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模塊等,獲取隱含在特定發(fā)展需要中的知識。例如,你能從學(xué)校的硬性灌輸中學(xué)習(xí)如何授權(quán),或者參加一個小型研討會來學(xué)習(xí)關(guān)于授權(quán)技能的最佳實踐。我們將看到,知識本身不足以開發(fā)出一項新技能,但合適的書籍和課程能加速這一學(xué)習(xí)過程。此外,重要的是,不要低估領(lǐng)導(dǎo)力提升發(fā)展計劃書的力量。制訂了書面領(lǐng)導(dǎo)力提升發(fā)展計劃的領(lǐng)導(dǎo)者(和追隨者),似乎更有可能時刻關(guān)注其發(fā)展狀況,為獲得新技能采取必要的行動。
問題4:領(lǐng)導(dǎo)是否有機會實踐新技能?
對領(lǐng)導(dǎo)者而言,參加課程、讀書都是獲得基本知識的好方法,但新技能只有通過在職實踐才能獲得。正如外科大夫可以觀察一個手術(shù),但只有不斷重復(fù)練習(xí)才能使其外科技術(shù)臻于完美,領(lǐng)導(dǎo)者也是如此,只有在職練習(xí)才能使他們習(xí)得所需的技能。因此,好的開發(fā)計劃會充分利用在職經(jīng)驗來有效訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)技能。彼得森堅持認為,如果領(lǐng)導(dǎo)者能善用所有可以獲得的經(jīng)驗,大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)崗位提供了充足的機會來開發(fā)新技能。這些在職活動對于發(fā)展極為重要,因此領(lǐng)導(dǎo)力提升發(fā)展計劃中有70%~80%的行動步驟應(yīng)當是與工作相關(guān)的。
問題5:領(lǐng)導(dǎo)者是否應(yīng)承擔(dān)起改變目標行為的責(zé)任?
獲得新技能的最后一個步驟是承擔(dān)起責(zé)任,在領(lǐng)導(dǎo)力提升發(fā)展計劃中可以有多種方法實現(xiàn)這一點。一種確立發(fā)展責(zé)任的方法是讓不同的人就發(fā)展一項技能所需的行動步驟提供連續(xù)反饋。例如,領(lǐng)導(dǎo)者可以在員工會議一結(jié)束,就要求同事或直接下屬對其傾聽技能提供反饋。另一種確立發(fā)展責(zé)任的方法是與上級定期回顧領(lǐng)導(dǎo)力提升發(fā)展計劃中取得的進步。采用這種方法,上級有機會進一步幫助領(lǐng)導(dǎo)者實踐發(fā)展中的技能,并確定何時在領(lǐng)導(dǎo)力提升發(fā)展計劃中加入新的發(fā)展需要。
領(lǐng)導(dǎo)力提升發(fā)展計劃(development planning)遠不止于一紙計劃書,它實際上是一個過程。當學(xué)會新技能或出現(xiàn)了發(fā)展新技能的機遇時,好的領(lǐng)導(dǎo)力提升發(fā)展計劃會不斷地被修正。花時間來寫出并執(zhí)行其最佳實踐領(lǐng)導(dǎo)力提升發(fā)展計劃的領(lǐng)導(dǎo)者,往往在隨后的360度反饋中表現(xiàn)出最明顯的改善。領(lǐng)導(dǎo)力提升發(fā)展計劃過程為領(lǐng)導(dǎo)者改進其行為提供了一種方法框架,而這一發(fā)展在很大程度上發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)者從事日?;顒拥倪^程中。