我想問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題：你過(guò)去上學(xué)時(shí)，從幼兒園到最后一個(gè)學(xué)校，你最喜歡的老師是誰(shuí)？誰(shuí)會(huì)浮現(xiàn)在你腦海中？你的人生因?yàn)槟硞€(gè)老師而發(fā)生改變了嗎？幾乎所有人的心中都有一個(gè)這樣的老師。我想到的是主日學(xué)校老師格倫·李瑟伍德（Glen Leatherwood）。你的是誰(shuí)呢？
這個(gè)老師有什么與眾不同的地方呢？是因?yàn)閷I(yè)知識(shí)嗎？是因?yàn)榻虒W(xué)技巧嗎？即使你的老師學(xué)識(shí)淵博，具備良好的教學(xué)技巧，我敢跟你打賭，他在你腦海中浮現(xiàn)出來(lái)，也是因?yàn)樗麑?duì)你有信心，把你看作“滿分”。一個(gè)恫嚇你，罵你無(wú)知、沒(méi)教養(yǎng)的老師，無(wú)法激勵(lì)你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，唯有肯定你并且對(duì)你說(shuō)“你是最棒的”老師才能激勵(lì)你。
現(xiàn)在想想你的職業(yè)生涯，想想你數(shù)年來(lái)曾經(jīng)共事的領(lǐng)導(dǎo)。你想到他們的時(shí)候，問(wèn)自己以下問(wèn)題：
- 誰(shuí)能激勵(lì)我竭盡所能？是那個(gè)認(rèn)為我能得10分的領(lǐng)導(dǎo)，還是那個(gè)認(rèn)為我只有2分的領(lǐng)導(dǎo)呢？
- 我最喜歡跟誰(shuí)工作？是那個(gè)認(rèn)為我能得10分的領(lǐng)導(dǎo)，還是那個(gè)認(rèn)為我只有2分的領(lǐng)導(dǎo)呢？
- 誰(shuí)最平易近人？是那個(gè)認(rèn)為我能得10分的領(lǐng)導(dǎo)，還是那個(gè)認(rèn)為我只有2分的領(lǐng)導(dǎo)呢？
- 誰(shuí)最會(huì)替我著想？是那個(gè)認(rèn)為我能得10分的領(lǐng)導(dǎo)，還是那個(gè)認(rèn)為我只有2分的領(lǐng)導(dǎo)呢？
- 我可以從誰(shuí)的身上學(xué)到最多？是那個(gè)認(rèn)為我能得10分的領(lǐng)導(dǎo)，還是那個(gè)認(rèn)為我只有2分的領(lǐng)導(dǎo)呢？
高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)更重視他人，所以可以激勵(lì)他們做出最大的產(chǎn)出。他們尊重、看重員工，因此，人們?cè)敢庾冯S他們。高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)力上的積極、向上的態(tài)度，創(chuàng)造了積極的工作環(huán)境。在這種環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有他的本分和目標(biāo)，并共享成功。
對(duì)有些領(lǐng)導(dǎo)，特別是那些具有積極品質(zhì)的人來(lái)說(shuō)，達(dá)到這種狀態(tài)很容易，也很自然。我發(fā)現(xiàn)，那些從小就受到鼓勵(lì)，被別人看重的人，幾乎有一種成就別人的本能。不過(guò)，任何人都可以學(xué)會(huì)這種技巧，而且任何想要成為高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)的人，必須具備這一技能。
1.想著他們可以成為什么樣的人
作家貝內(nèi)特·瑟夫?qū)懙?，威廉·司徒文在美?guó)國(guó)會(huì)擔(dān)任俄亥俄州眾議員期間，對(duì)俄亥俄州佩恩斯維爾商會(huì)1949年寫給他的一封信頗為珍視。這封信拒絕了他帶一位新議員到募款晚會(huì)演講的要求。這封信是這樣寫的：“今年，我們很需要一位重量級(jí)的演講者來(lái)吸引觀眾，所以我們邀請(qǐng)了常青藤名校約翰·卡羅爾大學(xué)的足球教練。不過(guò)還是謝謝你推薦約翰·肯尼迪眾議員?！蹦阒滥莻€(gè)教練最后成為什么人物了嗎？我不知道。
在你們中間是否也有一位像肯尼迪一樣有潛力的人呢？或是杰克·韋爾奇？或是特蕾莎修女？在成功人士身上，我們能夠很容易發(fā)現(xiàn)偉大的領(lǐng)導(dǎo)力和聰明才智。但是在他們成功之前，我們?cè)趺粗滥兀?/p>
在你所領(lǐng)導(dǎo)的每個(gè)人身上，尋找潛力，發(fā)現(xiàn)之后，你要盡力幫助他們將潛質(zhì)挖掘出來(lái)。有些領(lǐng)導(dǎo)看到有潛力的新星就沒(méi)有安全感，害怕他們表現(xiàn)得太好，讓自己難堪，所以會(huì)排擠他們。但是高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)會(huì)放下身段，提拔他們。他們明白有潛力的人無(wú)論如何都會(huì)成功。而他們所能扮演的最好的角色就是充當(dāng)稱職的伯樂(lè)，鼓勵(lì)他們。只有這樣，他們才能提升這些人的價(jià)值，并在他們成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程中，發(fā)揮積極作用。
2.讓他們向你“借”對(duì)他們的信任
1989年，凱文·邁爾斯( Kevin Myers)從密歇根州大急流城搬到佐治亞州勞倫斯維爾，成立教會(huì)。凱文是一個(gè)年輕而精明的領(lǐng)導(dǎo)人，有光明的前途，資助他的肯特伍德小區(qū)教會(huì)非常支持他這么做。
在十字路口小區(qū)教堂，他為準(zhǔn)備第一次儀式，做了所有該做的事情。他花了好幾個(gè)禮拜和小區(qū)里的人談話，選了一個(gè)很好的地點(diǎn)，也找來(lái)了志愿者。他第一天開(kāi)門時(shí)，發(fā)現(xiàn)只來(lái)了90個(gè)人，大約只達(dá)到他預(yù)計(jì)人數(shù)的1/3。他的希望破滅了。這件事對(duì)他的打擊很大，因?yàn)閯P文一直都在規(guī)模很大而且不斷成長(zhǎng)的教會(huì)中工作，對(duì)小教會(huì)沒(méi)什么興趣。但他決定堅(jiān)持下去，想著過(guò)一兩年，他就可以渡過(guò)難關(guān)，建立起一個(gè)符合他愿望的教會(huì)。
經(jīng)過(guò)3年的掙扎，教會(huì)還是沒(méi)什么起色，凱文已經(jīng)準(zhǔn)備要放棄了。他趕赴密歇根州肯特伍德，面見(jiàn)資助他建立教堂的老板韋恩·施密特( Wayne Schmidt)。凱文覺(jué)得自己很失敗，像是個(gè)敗家子。他跟韋恩說(shuō)他計(jì)劃關(guān)閉佐治亞州的教堂，所以他需要一份工作。韋恩的回答改變了凱文的一生，他說(shuō)：“凱文，如果你失去信心，我就把我的借給你?！?/p>
雖然前途未卜，但他卻很感激韋恩對(duì)他的信任。凱文回到佐治亞州后沒(méi)有放棄。慢慢地，凱文的領(lǐng)導(dǎo)力水平提高了，教會(huì)的規(guī)模也擴(kuò)大了。就在我創(chuàng)作本書(shū)時(shí)，他每個(gè)星期都要領(lǐng)導(dǎo)3400人的集會(huì)，他所領(lǐng)導(dǎo)的教會(huì)也躋身美國(guó)100個(gè)最大的教會(huì)行列。當(dāng)你的下屬對(duì)自己失去信心時(shí)，你可以幫助他們重拾自信，就像韋恩對(duì)凱文做的那樣。把它當(dāng)作免費(fèi)的給予，但將來(lái)，這個(gè)人成功之后，就會(huì)帶來(lái)回報(bào)。
3.在他們做正確事情的時(shí)候，抓住他們
如果你希望把每一個(gè)人都視為滿分，并幫助他們樹(shù)立自信，那么你就在他們做正確事情的時(shí)候，抓住他們，并以此鼓勵(lì)他們。其實(shí)，這有違常識(shí)，因?yàn)槲覀儚男∷艿慕逃褪且趧e人做壞事時(shí)抓住他們。如果父母或老師在你做什么事情的時(shí)候，抓住了你，那么，你肯定沒(méi)干什么好事。所以，我們會(huì)從這一角度考慮問(wèn)題。
如果你專注于消極面，想在別人做錯(cuò)事時(shí)抓到他們，你就無(wú)法幫助他們變得更為優(yōu)秀。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某人在做錯(cuò)事的時(shí)候，他們就會(huì)設(shè)法保護(hù)自己，尋找借口逃避。反之，如果我們抓到人們正在做正確的事，就會(huì)讓他們得到激勵(lì)，激發(fā)他們的潛能，促使他們變得更加優(yōu)秀。
你要把注意哪些事情將往好的方向發(fā)展當(dāng)成你每天的例行工作。它們不一定是很重大的事情，但必須是你想要倡導(dǎo)的事情。只要是你發(fā)自內(nèi)心倡導(dǎo)的，任何事情都可以。
4.相信最優(yōu)秀的品質(zhì)——寬容別人
我們審視自我的時(shí)候，會(huì)很自然地寬恕自己。為什么？一方面是因?yàn)槲覀兏鶕?jù)自己的意圖看待自己；另外一方面，我們看待其他人時(shí)，會(huì)根據(jù)他們的行為進(jìn)行判斷。想想如果我們像對(duì)自己一樣，相信別人最好的品質(zhì)，我們和他人打交道可以變得有多積極。
很多人擔(dān)心被別人認(rèn)為頭腦簡(jiǎn)單，或者被別人占便宜，所以不愿意采取這種態(tài)度。實(shí)際上，愿意相信他人的人并不比懷疑他人的人脆弱，反而更為堅(jiān)強(qiáng)。為了證明這一點(diǎn)，我將社會(huì)學(xué)教授莫頓·杭特( Morton Hunt)針對(duì)信任的謬見(jiàn)與事實(shí)列舉在下面：
- 錯(cuò)誤觀點(diǎn)：容易相信別人的人容易受騙。事實(shí)：容易相信別人的人不比多疑的人容易受騙。
- 錯(cuò)誤觀點(diǎn)：容易相信別人的人感覺(jué)比較遲鈍。事實(shí)：具有高度信任感的人比任何人都會(huì)看人。
- 錯(cuò)誤觀點(diǎn)：自卑的人比自信的人更容易相信別人。事實(shí)：正好相反，自尊心比較強(qiáng)的人比較愿意冒感情風(fēng)險(xiǎn)。
- 錯(cuò)誤觀點(diǎn)：笨人比較容易相信別人，聰明的人比較多疑。事實(shí)：天資聰穎或高學(xué)歷的人，不比被公認(rèn)的笨人更多疑或更不相信人。
- 錯(cuò)誤觀點(diǎn)：容易相信別人的人依賴別人指引人生的方向，多疑的人則依賴自己。事實(shí)：正好相反，一個(gè)被他人控制和壓抑的人比較多疑，而能掌控自己的人比較容易相信別人。
- 錯(cuò)誤觀點(diǎn)：容易相信別人的人比多疑的人更不可信。事實(shí)：不容易相信別人的人比較不可信。有研究已經(jīng)證實(shí)了古老的希臘諺語(yǔ)：“最不相信別人的人也是最不值得信任的人?！?/li>
我不是說(shuō)要你像鴕鳥(niǎo)一樣把頭埋在土里，我只是建議你要待人如己。這一要求并不過(guò)分，但會(huì)帶給你極大的回報(bào)。
5.了解“滿分”有很多不同的定義
滿分代表著什么呢？在你的腦海中是否有一個(gè)滿分的形象？你是否已經(jīng)開(kāi)始拿你的下屬和這個(gè)形象做比較，并發(fā)現(xiàn)他們都比不上這個(gè)形象？如果你這樣想，我并不覺(jué)得意外，因?yàn)槲蚁氪蟛糠秩藢?duì)于滿分都有比較狹隘的看法。
關(guān)于提升技能，如果以10分為滿分，我相信大部分人很難提升2分。如果你的數(shù)學(xué)天分是4分，不管你多努力，你也不太可能超過(guò)6分。不過(guò)好消息是，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，因而滿分對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都不一樣。
在《現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中，馬庫(kù)斯·白金漢和唐納德·克利夫頓指出了人們從責(zé)任感到超越他人能力的34個(gè)長(zhǎng)處。作者還說(shuō)，每一個(gè)人都有一種技巧，在萬(wàn)人之上。這表明，他們認(rèn)為每個(gè)人在某些方面可以得到滿分。你在鼓勵(lì)員工時(shí)，可以關(guān)注這一點(diǎn)。
但是，假如你的員工之中有人沒(méi)有任何技能可以得到滿分，或者是沒(méi)有辦法提高到滿分，這是不是表明他們沒(méi)希望了？不，你看，有些人不管起點(diǎn)在哪兒，在某些非技巧領(lǐng)域也能達(dá)到滿分——比如態(tài)度、期望、原則與毅力。如果你在其他方面找不到他能夠得到滿分的潛能，那就朝這些方面找。
6.給他們“滿分”待遇
大部分領(lǐng)導(dǎo)都根據(jù)自己給員工打的分?jǐn)?shù)給予他們相應(yīng)的待遇。如果員工只打了5分的平均分，老板就給他們相應(yīng)的待遇。但大部分人都值得領(lǐng)導(dǎo)給他們最好的待遇，即使他們沒(méi)有做出最大的貢獻(xiàn)。我之所以這么說(shuō)是因?yàn)槊總€(gè)人都有價(jià)值和尊嚴(yán)，都應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?。我并不是要你?jiǎng)勵(lì)有糟糕表現(xiàn)的人，而是要你好好待人，并帶他們走最好的路，即使他們不這樣對(duì)待你。
據(jù)我觀察，如果人們喜歡他們的領(lǐng)導(dǎo)人，他們一般就會(huì)朝著領(lǐng)導(dǎo)人的期待發(fā)展。如果你跟員工關(guān)系良好，他們也真的喜歡你、尊敬你，他們就會(huì)努力工作，全力以赴。數(shù)年來(lái)，我從很多領(lǐng)導(dǎo)人身上學(xué)到了許多有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的例子，但我最崇拜的還是我爸爸，梅爾文·麥克斯維爾( Melvin Maxwell)。2004年2月，我到奧蘭多探望父母。在那里，我還要參加一個(gè)電話會(huì)議。我需要一個(gè)安靜的地方，父親就大方地讓出了他的辦公室。
我坐在他的座位上，注意到電話旁有一張卡片，父親在上面寫著：
- 用鼓勵(lì)來(lái)培養(yǎng)人。
- 用贊許給別人榮譽(yù)。
- 用感恩表達(dá)賞識(shí)。
我馬上意識(shí)到了為什么這兒會(huì)放著這張卡片。父親是要提醒自己在打電話時(shí)如何對(duì)待別人。我立即就想到了，就是我的父親，教會(huì)了我要把每一個(gè)人都看作滿分。
從今天開(kāi)始，依照人們未來(lái)的樣子，而不是他們現(xiàn)在的樣子，帶領(lǐng)你的手下吧，他們對(duì)你的反應(yīng)會(huì)給你驚喜。你跟他們的關(guān)系得到了改善，他們的效能也提高了。同時(shí)，你也幫助他們提升了潛能，使他們成了天生就能成為的人物。