擴張是一個偉大公司會面臨最大的問題,從1人到10人不難,但是當團隊擴張到1000人可能會面臨巨大的管理挑戰(zhàn),相信很多管理者都有這樣的體會。
在成長的階段容易犯錯,犯了錯就要快速糾正。比如Google當年到了幾百人規(guī)模的時候,有一次Larry和Sergey兩個人討論了一下,就把全部人叫過來說“今天要做一個重大的決定,我們是一個技術(shù)的公司,重視個人的公司,從今天開始不需要經(jīng)理了!”所以公司幾百個人突然直接匯報給他們兩位,結(jié)果很快地,整個公司完全失控。
OKR,最“輕”的方法管理聰明人
Google很善于學習,就此錯誤摸索出一套管理的模式,用最“輕”的方式管理聰明人。這套模式叫做OKR,可以用來做小團隊的管理,但是特色是很容易可以擴張到很大的團隊。
OKR是Intel發(fā)明的,之后被Google修改發(fā)揚光大。OKR管理系統(tǒng)簡單來說由下面幾個關(guān)鍵點組成:
前面提到的公司的愿景是公司的長期計劃, 為了朝目標邁進, 公司需要制定一個一年左右的可執(zhí)行計劃。這計劃的目標稱為Objective,而key results則是從Objective有針對性地拆解出的年度結(jié)果。所以O(shè)KR就是Objective+Key Results。
遵循SMART原則
Keyresults的制定有規(guī)可循,遵循SMART原則,其中S是Specific(有針對性的),M是Measurable(可衡量的),A是Attainable(可達成的),R應(yīng)該是Relevant(相關(guān)的),然后T是Time-bound(有期限的)。這五個要求會讓每個員工的目標更具體實際,而不是說套空話。
所以Intel的OKR就是制定一個年度目標,并拆解成若干個短期key results,將key results迭加就達到了長期目標。一般年度OKR太長,還需要再拆解成為季度OKR,甚至月度OKR。
Google在此基礎(chǔ)上修改了幾點。第一點修改是每一個人的OKR都由自己參與制定,并向全公司公開。第二點是每個人的OKR加起來就是部門的OKR,部門OKR加起來的就是事業(yè)群的OKR,事業(yè)群的OKR加起來就是公司的OKR。
這兩點更改為Google帶來很大的管理效率的提升。每個人、每個部門的OKR在公司內(nèi)部全部公開,跨部門溝通推進遇到阻礙的時候,雙方就可以根據(jù)彼此的OKR,了解彼此為何驅(qū)動,重視什么,因而降低誤解,并更容易找到共贏的合作方式。
多元化的管理者
如果說OKR是公司運營的方法論,那么管理者也有方法論嗎?管理者的領(lǐng)導力展現(xiàn)的方式很多,有公平的、有授權(quán)的、有霸道的、有魅力的、有民主的等等。但是從我在微軟、Google和蘋果所看到的,我個人覺得最好的管理者其實是有多種決策能力和領(lǐng)導模式,可以根據(jù)當時情景的需要,用正確的方法來帶領(lǐng)團隊。只有一種模式的領(lǐng)導者無法打造出一個偉大的公司,因為每家公司都可能面臨不同的情景,公司在沖刺的時候,需要一個有魄力的、溝通能力很強的領(lǐng)導者;當公司穩(wěn)定下來,準備培養(yǎng)年輕人的時候,就需要教練型的領(lǐng)導者;而當公司面臨危機的時候,就需要一個獨裁型的領(lǐng)導者;當公司有一批能力很強的職業(yè)經(jīng)理人的時候,就需要一個放權(quán)式的管理者。
比如說Google的Larry很溫和,但是當公司進入危機的時候,他也能抓緊韁繩來做決斷,非常果斷和堅決。很多人認為喬布斯非常獨裁,但他也會在適當?shù)臅r候用親和的魅力讓大家感覺到他們是被尊重、被愛的,來感動他的員工。我看到的比爾蓋茨、施密特,還有蘋果的一些優(yōu)秀的領(lǐng)導者,他們都讓我感受到能伸能屈的領(lǐng)導模式。
能做出艱難的決定
當公司輝煌的時候,不容易分辨優(yōu)秀的管理者和偉大的管理者的差別。但是,當有一天碰到困難,面臨艱難抉擇的時候,才會讓我們看到偉大領(lǐng)導者真正有別于常人的地方。
舉個例子,雖然喬布斯是那么驕傲、愛面子。但是在蘋果碰到財務(wù)危機時,他為了爭取時間來開發(fā)下一代產(chǎn)品,把公司的股份賣給微軟、植入微軟IE、承諾用微軟Office等,就是因為他認為這樣公司才能活下去。對此,“果粉”們發(fā)出了無法相信的感嘆,但是華爾街分析師卻增加了蘋果的評級。
如同蘋果這樣的“艱難決定”,是一般領(lǐng)導很難愿意做的,因為他們擔心外人說閑話、親友看著沒面子。但是偉大公司的領(lǐng)導者,如果堅信自己的決定是正確的,他們愿意被媒體辱罵,也能接受被同行恥笑。
所以,即使偉大、驕傲、自信如喬布斯,他依然能在需要時候放下自己的面子,我也希望身為創(chuàng)業(yè)者,如果確信某個決定是公司需要的,就應(yīng)該放下面子和驕傲,勇敢地下定決心去做。