經常遇到企業(yè)管理者問:做了績效考核會有什么效果?
很實在的問題,也很理解客戶的想法:正為績效考核在糾結,同時也希望投入成本看到成效,心理上得到保障。
績效管理是任何企業(yè)都不得不做的一件事,無論你反對或認同,他都在你企業(yè)里客觀存在著,只是不同的使用者,使用的效果迥異。績效考核的成效體現(xiàn)在哪里?略述于此。
1、統(tǒng)一目標、明確責任、傳遞壓力
績效指標體系將公司、部門、員工的目標任務統(tǒng)一起來,將企業(yè)的任務落實到每個人頭上,從而實現(xiàn)了責任的明確和壓力的傳遞。在工作中下屬對自己的指標負責、上司根據指標管理下屬。責任明確、條理清晰,杜絕扯皮無緒。公司上下朝著統(tǒng)一的目標奮斗,不會偏離走樣。這正是德魯克倡導的“目標管理與自我實現(xiàn)”的追求狀態(tài)。
典型案例比如,某跨國集團企業(yè)的員工,每到年初就都等著自己的kpi下來,否則工作就沒有方向。kpi 下來后,各分子公司部門員工清楚了自己全年全月的努力方向,以及需要哪
資源支持,該做什么,員工們“不用揚鞭自奮蹄”。
2、實現(xiàn)公司和員工利益的捆綁
績效考核的結果是公司和員工都密切關心的事。對企業(yè)來說是人工成本與產出的費效比;對員工來說,考核結果與其收入、職務升降、培訓等直接相關。
員工考核結果好,則公司給予正激勵;員工考核結果差,則公司給予負激勵。績效考核使公司和員工在利益方向上達成了一致,實現(xiàn)了公司和員工利益的捆綁。
3、營造業(yè)績任務導向的企業(yè)文化
績效體系運行的好的企業(yè),公司上下工作均以指標為導向,破除人浮于事、扯皮推諉的積弊。各部門、崗位只和自己的目標值比,不再需要耗費精力搞關系、搞平衡(傳統(tǒng)的人事考評就是跟誰關系好,就給誰打高分,典型的鼓勵搞關系,不搞工作)。
指標業(yè)績導向下的企業(yè),其管理風格、內部流程、制度、員工行為習慣等,必定也是以業(yè)績任務為導向的,而這些也正是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式。
科學的績效考核體系必能營造業(yè)績導向的企業(yè)文化。
4、提升內部公平和效率,促進產出
好的績效考核體系,將能很大程度解決企業(yè)內部公平和效率問題。
體現(xiàn)為員工業(yè)績得到客觀衡量激勵。努力者得到回報,懶散者給予懲戒,不再是干得好壞一個樣,吃大鍋飯。這就解決了公平問題,而公平正是激發(fā)員工創(chuàng)造力、生產力的一個重要源泉。
有了公平和激勵,員工就有動力,工作效率自然提升,產出也就是順理成章了。
這里有個問題必須明確下,有的企業(yè)希望看到績效考核和銷售業(yè)績等直接掛鉤,比如希望有了績效考核,銷售提升X%等承諾,這個要求是不切實際的。
績效考核的效果是通過被考核者的行動和業(yè)績間接體現(xiàn)出來的。
比如一個銷售人員超額完成業(yè)績X%,績效考核和提成制度在其中肯定起到了很大的驅動作用,但是并不能說績效考核這個體系產出了多少業(yè)績。同時影響銷售員業(yè)績還有其他內在和外地的因素,比如產品質量技術、團隊支持、行業(yè)經濟環(huán)境等等。所以那些指望“一考定乾坤”的想法要求是不切實際的。
績效考核不是萬能的,但是一個企業(yè)沒有考核激勵機制卻可以說是“萬萬不能的”。
5、規(guī)范管理流程,提升管理者技能
好的績效考核機制,對公司管理流程的規(guī)范是有促進優(yōu)化作用的。
比如在建指標、建考核流程、使用績效考核表單的過程中,會對原有的部門、崗位職責進行優(yōu)化,強制各部門遵循規(guī)范的考核流程,要求各部門使用統(tǒng)一的表單,對原有的數(shù)據統(tǒng)計系統(tǒng)進行優(yōu)化梳理等,這些能對企業(yè)基礎管理流程起到較好的優(yōu)化作用。
同時好的績效考核機制,也是好的管理機制。各級管理者在使用績效考核機制的過程中,會學會運用指標管理團隊、進行制度性的面談溝通、評價激勵下屬、發(fā)現(xiàn)問題、培訓團隊等,而這些技能,無疑是一個合格管理者該具備的,也是公司需要的。否則領導不會帶團隊,將是公司用人的失敗,也將極大影響部門和公司的工作成效。
績效考核的效果不止于此,其余諸如對戰(zhàn)略的優(yōu)化執(zhí)行作用、對企業(yè)轉型的助推作用等,此處不再贅述,供同道參考。