過去的一年里，微軟成長為了一個分裂的存在。煥然一新、刮目相待、自食其言、垂垂老矣都是他的標簽?？梢哉f在這一年里，微軟一邊是炫目的增長與令人驚嘆的黑科技，而一邊則是蕭條的衰退和敷衍、失信所帶來的絕望。
一、業(yè)務的炫目增長與令人驚嘆的黑科技
在納德拉的帶領下，過去的一年里，微軟在很多地方的都可以說是煥然一新，讓人刮目相看。在這一年里，Windows 10、云服務、Surface、HoloLens、股票價值都取得長足進步，都讓人覺得微軟寶刀未老，來著可期。
Windows 10，在展示微軟欲求打通PC端、移動端、XBOX和物聯(lián)網(wǎng)，以及嵌入式設備和虛擬現(xiàn)實諸如黑科技的HoloLens完成大一統(tǒng)的宏大野心的同時，也為開發(fā)者描繪了一個10億潛在用戶的開發(fā)藍海。而在Windows10系統(tǒng)的普及上，微軟已經(jīng)取得了階段性的勝利。相關數(shù)據(jù)顯示，在6個月內(nèi)Windows 10的裝機量已經(jīng)突破2億。
而作為微軟大戰(zhàn)略的云服務，Azure云服務的表現(xiàn)亦是可圈可點，其已經(jīng)連續(xù)數(shù)個季度保持了強勁增長。第二財季，微軟智能云部門營收為63億美元，較上年同期增長5%，按照固定匯率計算，Azure營收同比增長11%。
而Surface業(yè)務也從此前的吊車尾成長為Windows陣營的標桿性硬件產(chǎn)品，為OEM和蘋果、谷歌設備帶去設計靈感，成為了二合一設備市場的擴展先鋒。在營收上，也邁入十億美元俱樂部，成為了微軟硬件亮點所在。而隨后的Sueface Book更是為筆記本市場帶去了久違的創(chuàng)新光環(huán)，讓消費者驚呼微軟的創(chuàng)新能力。
而這些利好因素的疊加，也將微軟的微軟股價推上了十五年的新高。
可以說在這些業(yè)務上，微軟正青春。但是在這些煥然一新、刮目相待、青春靚麗的背后，代表著未來的移動業(yè)務上，微軟卻表現(xiàn)得垂垂老矣，走上了一條不歸路。
二、移動業(yè)務走上不歸路
微軟移動業(yè)務的羸弱由來已久，而面對移動端的羸弱，在去年的Build大會上，微軟開出了“應用跨平臺、系統(tǒng)跨終端、擁抱開源”的三大拯救藥方。意圖一方面擴展微軟自家優(yōu)秀應用生態(tài)邊界，占領iOS和Android平臺，培育用戶對微軟應用的使用習慣，使核心應用成為平臺級產(chǎn)品；另一方面構建更為優(yōu)秀的應用開發(fā)平臺，提供更為優(yōu)秀的開發(fā)工具，為開發(fā)者的應用開發(fā)提供更多的便利，以吸引開發(fā)者重回Windows生態(tài)。
然而在這近一年的時間里，微軟為移動業(yè)務開出的這三大藥方并沒有帶來我們所期望的更好，反而是讓Windows Phone（當前是Windows 10 Mobile）病入膏肓，走上了一條不歸路。而其中原因，則是微軟在這一年里對此前惡習的屢教不改，硬件的敷衍、軟件的失信，都讓人真實的感覺到在移動業(yè)務上，微軟依舊沒有找著北，其依舊活在自己數(shù)據(jù)式的理性世界里，而對于消費者所期望看到的人文關懷充耳不聞。
1、敷衍的硬件
用兩年的時間，微軟深刻的詮釋了什么叫做對用戶的敷衍。在Lunia陣營經(jīng)歷了長達兩年的旗艦空缺期后，微軟終于以帶來了950系列。雖然定位旗艦，但卻用平庸的設計和廉價的材料構成了這兩款產(chǎn)品的外在全部。微軟成功的避開了此前Lumia所能帶來的所有能夠令人賞心悅目的設計，從而造就了有史以來最丑的Lumia旗艦設備，葬送了諾基亞時代Lumia所代表的精工設計的一世英名。他們的出現(xiàn)嚴重拉低了Lumia工業(yè)設計的高度。
2、軟件升級自食其言
人不能兩次踏進同一條河流，但微軟卻用實踐將其真實上演。在移動端升級Windows 10 Mobile的問題上，微軟又上演了當年Window Phone 7升級Windows Phone 8的鬧劇，不知何故，在此選擇了拋棄用戶。
在磨磨蹭蹭一年之久后，Windows 10 Mobile的正式版本10586.164才正式推送。然而讓當前所有堅守的Windows Phone的用戶大跌眼鏡的是：此次正式版升級，所支持的機型僅僅為Lumia 1520、930、640、640XL等十八款機型，而余下諸如HTC One M8、Lumia Icon、Lumia1020等許多設備在硬件配置和系統(tǒng)體驗上，甚至比支持升級的某些設備還要高端、流暢，但是它們卻并不在支持之列。使用這些設備的用戶得到的只是來自微軟官方推特Windows Insider和Gabe的明確表示沒有第二波推送計劃的一個的大寫的遺憾。
而微軟做出此決策的原因，據(jù)稱是源于Windows Insider計劃的反饋數(shù)據(jù)所作出的決策。這是微軟基于反饋數(shù)值化的理性思維，但是在消費者層面來說，這樣的理由顯然難以成立，消費者需要的并非是你的理想，消費者需要的是你對他們心聲的反饋，是人文的關懷。
但微軟在自己的數(shù)據(jù)里持續(xù)沉迷，而對自己此前的承諾自食其言。在此前，微軟曾明確表示：在Windows 10發(fā)布后的第一年內(nèi)，所有運行Windows 8.1、Windows Phone 8.1、Windows 7的用戶都能夠免費升級到Windows 10，所有現(xiàn)役WP8及其以上操作系統(tǒng)版本的手機均可升級至最新的操作系統(tǒng)。
這是微軟在事實上的又一次實力自我打臉。然而這種自打臉，不是建立在自身移動業(yè)務有多么強勢，可以做到用戶愛用就用，不用就滾的基礎上的，而是在Windows Phone搖搖欲墜的前提之下的。
Gartner數(shù)據(jù)顯示W(wǎng)indows手機份額已經(jīng)降至1.1%，已停止增長；而IDC更認為其市占率將從當前的1.6%降至2020年的0.9%；Kantar Worldpanel Comtech的調(diào)研報告指出Lumia手機在中東歐地區(qū)這些原先優(yōu)勢市場的份額開始嚴重下滑。在中國市場，情況則更為艱難，主流應用幾乎停滯了更新與開發(fā)進程。
三、微軟移動端無法帶來安全感
硬件的敷衍、屢次的食言，演繹的則是狼來了效應。而自食其言也必將自食其果。當前，微軟在移動端，無論是對于消費者還是開發(fā)者而言，都無法擁有安全感。
對于消費者而言，在多年“被騙”經(jīng)驗下，購買微軟移動硬件的最大風險不在于應用的稀缺，而在于是否能夠得到系統(tǒng)更新、升級的考驗，微軟已經(jīng)兩次失信于人，那么是否會有第三次也值得考量。微軟要在移動端已經(jīng)失去了消費者對其硬件的信任感。
而對于開發(fā)者而言，微軟的搖擺政策更是讓他們苦不堪言，辛苦花費人力物力財力卻接連遇上微軟接口的推倒重來。從 8.1 開始的 Appx，再到現(xiàn)在的 UWP，再到未來可能出現(xiàn)的 x86 完整版 Win10，在一次次的版本更迭中，微軟將API多次的推翻重做，損耗了應用開發(fā)者的太多精力。
在當前的Win 10 Mobile 上，有開發(fā)者吐槽，其至今沒有一套成熟API和開發(fā)推薦機制。而微軟在去年Buid大會上主推的安卓應用移植項目，在開發(fā)者進入之后，卻又被無情的砍掉。而從競爭勢態(tài)來說，微軟是否會放棄Windows 10 Mobile也不可知。而這時，開發(fā)者敬而遠之無疑是一個正確的選擇。面對微軟的搖擺政策，個人突然覺得應該對那些一度讓我們義憤填膺，批評他們沒有社會責任感，沒有盡到大公司的義務的應用商們，多一點理解。
在今晚，微軟新一輪的Build大會又將來臨。當然Windows 10自然會是主角，或許我們將迎來Windows 10真正的大一統(tǒng)。或許會有更多有關于UWP 應用開發(fā)范式的詳情，或許會有人工智能的融合進展，或許會有微軟主推的差異化功能 Continuum 模式的更好使用體驗，甚至可能會有傳聞中的Surface Phone。
從上述這些單一內(nèi)容來看，或許每一樣都值得興奮，可能Build2016是看點滿滿。但是對于智能手機業(yè)務來說，從當前來看，這些都無法將其拯救，亦無法挽回失去安全感的人心。
結語
在無情的現(xiàn)實下：我們此前對Windows Phone所抱有的“突破iOS和Android對移動操作系統(tǒng)市場份額的封鎖，帶來更為差異化的使用體驗的，為微軟開啟“萬物互聯(lián)”的時代新機新篇章”的幻想，也可以告一段落。移動端，微軟與消費者并不在一個頻道，微軟的世界里從滿了數(shù)據(jù)式的理性，但消費者的世界需要的則是兼具人文關懷的感性。