客戶都希望從供應(yīng)商那兒獲得更多的價(jià)值和利益，但是，他們卻不樂意多掏一分錢。這意味著，用來加快流程和進(jìn)行創(chuàng)新的錢，都需要你從成本中節(jié)約下來。
但是，筆者經(jīng)常聽到制造商們抱怨：“成本真的不能再壓低了！”真的是這樣嗎？
1997年，澳大利亞汽車制造商霍頓（Holden）公司曾在發(fā)布新款VTCommodore轎車之前進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)工廠的平均周薪來算，VTCommodore的生產(chǎn)成本居然比1948年霍頓生產(chǎn)線上出品的第一輛車還要低。
你看，成本真的不能再低了嗎？
5種重要工具
有5種重要工具，來幫你解決成本難題。
1.DFMEA。
公司會(huì)為客戶定制出一項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。我們都愿意相信它是完美無缺的，但總會(huì)有不盡如人意的地方。
因而進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試就顯得很有必要了—通過DFMEA這一步驟，只需要花費(fèi)幾頓午餐的時(shí)間，就能幫你在省下更多時(shí)間和資金，并免去許多麻煩。
DFMEA（design failure mode and effects analysis）意為“設(shè)計(jì)失效模式和效果分析”，讓你能系統(tǒng)地分析產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并主動(dòng)加以改進(jìn)，以降低設(shè)計(jì)失效的幾率。此時(shí)我們需要考慮的是3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
- 一次失效會(huì)帶來多嚴(yán)重的影響？
- 當(dāng)前設(shè)計(jì)失效的頻率有多高？
- 我們?cè)谑Оl(fā)生前就檢測(cè)到的難度有多大？
這些標(biāo)準(zhǔn)中的每一條都按照10分制進(jìn)行評(píng)估：10分表示必然會(huì)發(fā)生失效，或失效必然會(huì)帶來災(zāi)難性的影響；1分則表示極為罕見，或者其影響無關(guān)緊要。這三個(gè)問題的得分會(huì)通過相乘得到一個(gè)最終的分?jǐn)?shù)，即風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)（risk priority number，RPN），范圍是從0到1000。
潛在失效模式會(huì)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)從高到低排列，我們會(huì)評(píng)估如何改善該系數(shù)，從而將其降低到可以接受的水平。
有的人會(huì)問：“什么是可接受的水平？”答案是，根據(jù)愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行選擇。
2.流程圖。
當(dāng)我們完成了DFMEA，并作出改變之后，就可以開始勾畫流程圖，描述如何制作零件。我們把流程中的每一步簡(jiǎn)單地列了出來，從而判斷它是否會(huì)：
- 增加價(jià)值
- 運(yùn)輸或移動(dòng)
- 進(jìn)行查驗(yàn)
- 延遲或等待
- 決策或?qū)徍?/li>
明確了所有這些步驟后，現(xiàn)在就可以評(píng)估如何改動(dòng)（例如：盡量減少運(yùn)輸量），從而減少生產(chǎn)成本、時(shí)間和所需設(shè)備。
3.PFMEA。
使用來自DFMEA的信息、流程圖以及設(shè)計(jì)圖紙，就可以開始用PFMEA（process failure modes and effects analysis，流程失效模式和效果分析）這一工具了。這一次我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注制造產(chǎn)品的流程會(huì)在哪里失效，而不是關(guān)注設(shè)計(jì)本身。
如果不能通過改變流程，將PFMEA的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)降低到能夠接受的水平，將會(huì)變得很危險(xiǎn)，這表示我們需要倒回頭去，嘗試通過修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)來消除問題。在制造體系中，為很糟糕的設(shè)計(jì)進(jìn)行補(bǔ)救，是資金浪費(fèi)的一大漏洞。許多制造商其實(shí)是在靠100%檢驗(yàn)（編者注：即“全檢”）來為糟糕的設(shè)計(jì)或流程買單。這種不必要的結(jié)構(gòu)成本已經(jīng)與業(yè)務(wù)流程融為一體，我們必須立即著手改善。
4.P C P—流程控制計(jì)劃。
P C P（process control plan，流程控制計(jì)劃）是針對(duì)生產(chǎn)體系的詳細(xì)質(zhì)量計(jì)劃。這一文檔基于DFMEA、流程圖和PFMEA。流程控制計(jì)劃會(huì)向我們展示：
- 誰在生產(chǎn)流程中進(jìn)行檢查？
- 如何檢查？
- 進(jìn)行檢查的頻率？
- 使用什么工具檢查？
- 需要記錄下哪些指標(biāo)？
- 這些指標(biāo)允許的參數(shù)范圍？
- 如果發(fā)現(xiàn)問題，如何處理？
P C P還會(huì)要求有人來“檢查”檢驗(yàn)員，并在工具、頻率等地方給出類似的說明。
這個(gè)文件說明的是生產(chǎn)車間里發(fā)生的情況，并被操作人員用來確保生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的零件。操作人員必須對(duì)這個(gè)文件的內(nèi)容非常熟悉，并能夠?qū)?nèi)容解釋給其他人聽。你的內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)也會(huì)使用這一文件作為車間現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)流程審計(jì)的基礎(chǔ)。
5.工作指示。
在流程控制計(jì)劃草案出*臺(tái)，并且流程圖在一定程度上成熟之后，就應(yīng)該為操作人員制定詳細(xì)的“工作指示”。
工作指示應(yīng)當(dāng)詳細(xì)，同時(shí)簡(jiǎn)單實(shí)用，以便用來培訓(xùn)新的操作人員，以及讓經(jīng)驗(yàn)較為豐富的人員了解新出現(xiàn)的變更或遺漏的內(nèi)容。至少要詳細(xì)列出下列信息：
- 必須執(zhí)行的所有步驟
- 必須采取的關(guān)乎安全性的預(yù)防措施（例如穿戴個(gè)人保護(hù)裝備）
- 對(duì)流程進(jìn)行測(cè)量
- 打包與標(biāo)簽
- 必要的質(zhì)檢
- 所需的周期時(shí)間
- 出現(xiàn)問題時(shí)如何處理
操作人員必須熟悉該文件，并能向其他人解釋其內(nèi)容。
輪流執(zhí)行這五個(gè)流程
有許多企業(yè)不會(huì)使用這些工具，并為此付出代價(jià)；還有些企業(yè)沒能執(zhí)行全部流程，可能只不過用了“工作指示”這一工具而已；還有的企業(yè)為了新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品執(zhí)行了一次流程，然后就棄之不顧了。
我們要強(qiáng)調(diào)的是，公司需要依序執(zhí)行這五個(gè)流程，從最初的設(shè)計(jì)，到制作原型，再到試生產(chǎn)，最后到實(shí)際的生產(chǎn)，都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并在這之后不斷重復(fù)這一過程。
至少以每年一次的頻率，根據(jù)你的產(chǎn)品在實(shí)際中經(jīng)受客戶檢驗(yàn)而得到的反饋來更新流程并分析結(jié)果。
如果你放任不管，這種文件也可能成為官僚主義的虛應(yīng)故事。必須讓其切實(shí)實(shí)施下去，并持續(xù)推進(jìn)；另外，公司還應(yīng)該讓跨職能團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。
只要你持續(xù)關(guān)注，隨著工作量不斷積累，每周只需花幾個(gè)小時(shí)就能把流程梳理一遍。與出現(xiàn)重大質(zhì)量問題所付出的代價(jià)相比，這點(diǎn)時(shí)間根本不算什么，而且所承受的壓力也相對(duì)較低。你可以通過查看設(shè)計(jì)或流程失效的原因，來重新修改部分或全部的設(shè)計(jì)以解決問題。這些流程遲早要走，為何不在受控環(huán)境下來主動(dòng)進(jìn)行呢？總比被動(dòng)應(yīng)對(duì)的好。
只要使用流程圖，你就可以運(yùn)用DFMEA、PFMEA這些工具來評(píng)估設(shè)計(jì)經(jīng)過修改后的影響，而且更新流程控制和工作指示不需要很長(zhǎng)時(shí)間，但這樣能確保在降低成本的同時(shí)不會(huì)給客戶帶來損失，或是在未來因產(chǎn)品留有缺陷而增加返工成本。還能夠找出削減成本的機(jī)會(huì)，改善產(chǎn)品質(zhì)量，加快交貨速度。
減少運(yùn)輸是一個(gè)例子。如果你的產(chǎn)品在運(yùn)輸中有損壞的可能，那就一定會(huì)出現(xiàn)。因此，如果你能減少運(yùn)輸次數(shù)，不僅能減少無效移動(dòng)的成本，還能降低運(yùn)輸途中劃傷包裝或其他意外事故損害質(zhì)量的幾率。
用在現(xiàn)有的產(chǎn)品上才能最快獲得收益。一開始，你不必把精力分散到流程的所有方面，可以重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)存的質(zhì)量問題中讓你付出代價(jià)的地方（例如客戶投訴）。
提高質(zhì)量就是削減成本
供應(yīng)商們常說的兩句話總是讓人心驚肉跳：
- “為了防止產(chǎn)品留有缺陷，我們實(shí)施了100%檢驗(yàn)的方式來進(jìn)行糾正?！?/li>
- “我們剛剛上馬了可以快速削減成本的項(xiàng)目?！?/li>
首先，關(guān)于供應(yīng)商們口中所說的“100%檢驗(yàn)”，意味著他們并不理解質(zhì)量在成本削減中所發(fā)揮的核心作用，這種低效的模式不僅會(huì)讓產(chǎn)品的盈利能力降低，還會(huì)影響質(zhì)量。如果一味使用“人工式全檢”的方式來維護(hù)客戶利益，雖然可以臨時(shí)對(duì)付上幾天，但時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)因?yàn)椴环此剂鞒潭蟀褵X。
其次，關(guān)于“削減成本”一事，一旦供應(yīng)商們宣布快速削減項(xiàng)目的成本，就會(huì)有一堆又一堆失敗的產(chǎn)品涌過來。因?yàn)楣?yīng)商為了降低成本，會(huì)允許那些未經(jīng)培訓(xùn)的人員生產(chǎn)產(chǎn)品，并不假思索地砍掉檢驗(yàn)或流程控制這些十分必要的環(huán)節(jié)。
最后，本文闡述的5大工具并不是一勞永逸的，也不是等出了問題用來亡羊補(bǔ)牢的。這需要定期進(jìn)行重復(fù)、無聊和持續(xù)的工作，來檢查每一筆支出，零件的每一次運(yùn)輸?shù)龋瑥亩鴾p少浪費(fèi)，確保質(zhì)量。