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由耶魯大學校長撰寫的管理學書籍推薦:《情商》

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由耶魯大學校長撰寫的管理學書籍推薦:《情商》

約翰來到辦公室時心情很好,審查年度部門預算時很快就找出了一些錯誤并做了修改。第二天,當心情有些不愉快的約翰再次瀏覽預算文件時,很驚訝地發(fā)現(xiàn)仍有遺漏的錯誤,在重新仔細分析了每一行數(shù)字之后,他共找出了5處錯誤。

為什么約翰在第二次檢查預算時做得更好了?

耶魯大學校長Peter Salovey(蘇必德)與耶魯大學人類智能研究博士后David R. Caruso在《情商》一書中回答了這個問題:消極情緒影響人的思維,它能提供更明確的關注點,使人更有效地研究細節(jié),更容易找到差錯。

這應該是顛覆了人們對消極情緒的傳統(tǒng)認知。那么當大家處于低谷時,你是努力讓團隊產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法,還是利用這段時間對計劃書進行評估和校訂?

在工作中,情緒確實會影響人的判斷、工作滿意程度、互助行為、解決問題的創(chuàng)造性思維以及決策的制定。然而在蘇必德看來,這些事情做得出色與否主要取決于你是否意識到了情緒的作用,是否將其運用到實踐中。

情商高的管理者能夠平衡、合理地看待并且有效運用情緒。在3月19日舉行的《情商》北京新書發(fā)布會活動上,蘇必德講道:“在一些職業(yè)當中,你可能以為智商是一切,但實際上正是在這些領域,情商就成為了區(qū)別的因素。即使是在非常重視數(shù)學分析能力的大投行,高管們?nèi)匀贿z憾自己不能很好地管理團隊和管控自己的壓力。”

蘇必德認為,管理情緒并不是要躲避沖突,讓每個人在任何時候都開心,而是需要利用不同的情緒來提高工作有效性。不同的心情以不同的方式影響思維,高情商的管理者會將情緒和思維結合起來,選擇與心情相匹配的工作內(nèi)容。

情緒可以幫助人們思考,提高解決問題的能力,也會成為理性推理的助手。人在心情愉快時更容易得到新奇的想法,也會更善于通過歸納解決問題。同樣,消極情緒也能以有益的、現(xiàn)實的方式提高思維水平。

例如悲傷的心情就能幫助人更深刻、系統(tǒng)地考慮問題,一個心情不好的領導者可能因此更有可能提出說服力強、深思熟慮的論證;焦慮也可以使人表現(xiàn)得更出色,對即將召開的會議的擔心,會讓人有足夠動力去回顧過去的記錄、找到矛盾和問題以獲得更滿意的結局。蘇必德建議,當你處于相對消極的狀態(tài)時,就可以把注意力集中在細節(jié)問題上,試圖去解決邏輯推理問題,例如檢查財務決算中的錯誤。

除了學會合理運用情緒之外,學會發(fā)泄情感也很重要。

由于對情緒的不準確認知,許多以理性為榮的職場人認為,在工作中發(fā)泄情緒是不夠職業(yè)的表現(xiàn)。但研究發(fā)現(xiàn),工作中最不經(jīng)常表達的是快樂。有53%的人都會將自己的憤怒情緒表達出來,只有19%的人稱自己工作中表達過快樂的情緒。因為組織中的情緒準則認為表達快樂是不職業(yè)的,而憤怒則是權力和力量的表達,可以讓別人知道到底誰是老板。

刻意忽視和控制感情并不一定有好處,管理者需要注重表達快樂,更經(jīng)常慶祝成功和相互鼓勵以求再次取勝。社會心理學家羅伊·鮑梅斯特發(fā)現(xiàn),當人們努力壓制自己的情緒時,記住的信息往往會很少。壓制情緒需要我們付出精力和注意力,如果不是在壓制情緒,這些精力和注意力就可以用在獲取和分析信息等方面;此外,為了控制感情,有時人們會通過表面的偽裝來表達出與真實感受不一致的情緒。而這種表面性偽裝往往與工作倦怠和換工作密切相關。

高情商并不等于成功,但作為一個人、一名管理者或是一個領導者,忽視情緒的作用、否認自己及他人的情緒將一定會導致失敗。