“微笑是人類(lèi)的特權(quán)。”微笑是這世界上最美好的表情。微笑，就像春天的綿綿細(xì)雨，滋潤(rùn)著廣袤的大地；微笑，就像一朵含苞待放的花兒，散發(fā)出沁人心脾的芳香；微笑，就像媽媽溫暖的手，溫柔地?fù)崞侥闶軅男撵`；微笑，就像冬天的瑞雪，是農(nóng)民的幸福使者。
微笑是開(kāi)啟人與人之間關(guān)系的鑰匙。微笑的女人，總是會(huì)不自覺(jué)地嘴角上揚(yáng)，這被眾多男人視為世界上最美好的表情?！睹赡塞惿奈⑿Α繁蛔u(yù)為盧浮宮的鎮(zhèn)山之寶，其真正的價(jià)值其實(shí)在于畫(huà)中女子迷人的微笑。她的微笑，嘴角上揚(yáng)的弧度恰到好處，矜持而迷人，美好而耐人尋味。任何男人，或者任何女人，都無(wú)法不愛(ài)上這種微笑。
真誠(chéng)的微笑，不但可以使人們和睦相處，也能給人帶來(lái)極大的成功?！奥灭^大王”唐拉德。希爾頓正是利用微笑而獲得成功最好的典型。
1919年，希爾頓懷揣著父親留給他的12000美元和自己辛辛苦苦積攢下來(lái)的幾千美元，雄心勃勃地開(kāi)始了他的創(chuàng)業(yè)生涯。他成功了，在很短的時(shí)間內(nèi)，他的資產(chǎn)奇跡般地增長(zhǎng)到了幾千萬(wàn)美元。然而當(dāng)他欣喜若狂地把這個(gè)好消息告訴母親時(shí)，母親卻不以為意地說(shuō)：“這沒(méi)什么大不了的，事實(shí)上你應(yīng)該追求比5100萬(wàn)美元更值錢(qián)的東西，那就是良好的口碑，這樣你的旅館才會(huì)有前途?！?/p>
母親的忠告使希爾頓陷入了迷惘，究竟什么辦法才能像母親說(shuō)的那樣“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而生命力常駐”呢？為此，他像普通人一樣逛商店、住旅館，以自己的親身感受找到了正確答案——微笑服務(wù)。
希爾頓開(kāi)創(chuàng)了微笑服務(wù)的先河，他要求每個(gè)員工無(wú)論工作多么辛苦，都要對(duì)顧客保持微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時(shí)候，他始終告誡員工：“千萬(wàn)不能把我們心里的愁云擺在臉上，無(wú)論旅館本身遇到了什么困難，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！?/p>
正因?yàn)槿绱?，遭受了?jīng)濟(jì)危機(jī)重創(chuàng)的旅館業(yè)最后只有20%的旅館幸存，希爾頓旅館就是其中之一。經(jīng)濟(jì)蕭條期剛過(guò)，希爾頓旅館就率先進(jìn)入了新的繁榮時(shí)期，迎來(lái)了黃金時(shí)代。
真誠(chéng)的微笑，其實(shí)是說(shuō)服的最好工具。說(shuō)服往往是一個(gè)人口才的最佳展示，但遺憾的是，能成功說(shuō)服他人的人并不總是口才好的人。很多時(shí)候，說(shuō)得再多都不如一個(gè)真誠(chéng)的、善意的微笑更容易讓人接受。實(shí)驗(yàn)證明，說(shuō)服成功的人大多是那些面帶微笑、和顏悅色的人，會(huì)讓對(duì)方在這種和善的氛圍中不自覺(jué)地放棄自己原有的立場(chǎng)和想法。而總是繃著臉的說(shuō)教式的說(shuō)服者在開(kāi)口的一瞬間就已經(jīng)注定了失敗的結(jié)局，因?yàn)檫@會(huì)激起人的本性中對(duì)于強(qiáng)迫的強(qiáng)烈抗拒。
“我所認(rèn)識(shí)的一些人，”一家大橡膠公司的董事長(zhǎng)說(shuō)，“他們起初成功了，是因?yàn)樗麄儺?dāng)時(shí)對(duì)自己的事業(yè)非常感興趣；但是后來(lái)，我看見(jiàn)他們開(kāi)始變成工作的奴隸，工作對(duì)他們而言變得異常無(wú)聊，他們失掉了工作中的樂(lè)趣，于是一步步走向了失敗。”
無(wú)論什么時(shí)候，卡耐基總是顯得神采飛揚(yáng)、令人信服。有人間卡耐基為什么在他的演說(shuō)中魅力無(wú)窮?？突侨宋⑿α艘粫?huì)，說(shuō)：“因?yàn)槲視?huì)恰當(dāng)?shù)厥褂梦业奈⑿?，而微笑是人?lèi)情感共同的溝通，一笑便充滿了意義。”微笑是人人都會(huì)的，在應(yīng)付許多事情時(shí)，當(dāng)然需要一定的靈活度和口才藝術(shù)。
一位從法國(guó)來(lái)的年輕貌美的女學(xué)生，有一天用挑逗的話問(wèn)年輕的講師卡耐基：“親愛(ài)的老師，在法國(guó)女子和美國(guó)女子中，你更喜歡哪一個(gè)？”
這種話突然冒出的確有點(diǎn)使人難以回答，如果卡耐基回答喜歡法國(guó)女子多，點(diǎn)，覺(jué)得有點(diǎn)不合情理；如果說(shuō)喜歡美國(guó)女子多一些，又怕傷了這位法國(guó)女學(xué)生的心，這就會(huì)對(duì)他的工作開(kāi)展產(chǎn)生不利影響。
卡耐基朝這位女學(xué)生微微一笑，迎著她挑逗的目光說(shuō)：“凡是喜歡我的女子，我都喜歡?！?/p>
一句簡(jiǎn)單而輕松的話，將這位法國(guó)女學(xué)生的濃情融于微笑中，他的這一句話既合乎情理，又讓對(duì)方心情愉快，這便是微笑的藝術(shù)魅力。
威廉·史坦哈是一個(gè)表情嚴(yán)肅的人，即使在家里也很少笑，這讓人覺(jué)得他的生活很沉重，或者說(shuō)很苦悶。
一次，在參加繼續(xù)教育培訓(xùn)班時(shí)，史坦哈被要求準(zhǔn)備以微笑的經(jīng)驗(yàn)發(fā)表一段談話，于是他決定親自試一個(gè)星期。去上班的時(shí)候，史坦哈會(huì)對(duì)大樓的電梯管理員微笑，說(shuō)一聲“早安”；他以微笑跟大樓門(mén)口的警衛(wèi)打招呼；他對(duì)地鐵的檢票小姐微笑；當(dāng)他站在交易所時(shí)，他對(duì)那些以前從沒(méi)見(jiàn)過(guò)自己微笑的人微笑。
很快，史坦哈發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人也對(duì)他報(bào)以微笑。他微笑著面對(duì)那些滿腹牢騷的人。他一邊聽(tīng)他們發(fā)牢騷，一邊微笑著，問(wèn)題很快就解決了。他驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己為此得到了更多的收入。
回家后，史坦哈微笑著和妻子說(shuō)話，也不再板著臉和孩子說(shuō)話，沉悶的家突然被一種溫馨的氣氛籠罩。不可思議的是，這一切看似很難，卻來(lái)自于簡(jiǎn)單的微笑。
心理學(xué)研究表明，微笑與人的形象有著奇妙的關(guān)系。雖然微笑是一種面部表情，卻反映了人的精神狀態(tài)和生活態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑還是人際交往的潤(rùn)滑劑，能幫助人們驅(qū)散心頭的煩惱，消除人與人之間的隔閡，讓你在職場(chǎng)上越走越順暢。
在談到自己的成功秘訣時(shí)，鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基最得力的助手斯瓦伯驕傲地說(shuō)：“我之所以能成為全美國(guó)薪水最高的打工者，主要是因?yàn)槲矣兄匀说镊攘?。我的人格、我的品德、我與人相處的方法，這些都是我的成功秘訣。但是，我最迷人的還是我那發(fā)自內(nèi)心的微笑，至少要值100萬(wàn)美元。”
對(duì)此，密歇根大學(xué)心理學(xué)教授詹姆斯·麥克奈爾認(rèn)為：“那些時(shí)常保持微笑的人，在管理、教育、推銷(xiāo)當(dāng)中會(huì)更容易獲得成功，更容易培養(yǎng)出快樂(lè)的下一代。笑容比皺眉頭更能傳情達(dá)意，這正是為什么教育中更應(yīng)該以鼓勵(lì)和微笑取代體罰和處置的原因所在?！奔~約一家大型百貨商店的人事部經(jīng)理也說(shuō)：“我情愿出高價(jià)雇傭一個(gè)臉上總是帶著可愛(ài)微笑的、連小學(xué)都沒(méi)有畢業(yè)的女職員，也不愿雇傭一位冷若冰霜的哲學(xué)博士?！?/p>
微笑就像一把開(kāi)啟人的心靈的鑰匙，是建立人與人之間關(guān)系最好的橋梁。毋庸置疑，一個(gè)時(shí)時(shí)微笑、對(duì)事事微笑的人，無(wú)論遭遇多大的困難，遇到多么固執(zhí)的說(shuō)服者，最終都能實(shí)現(xiàn)說(shuō)服的終極目標(biāo)。因此，任何時(shí)候都不要吝嗇你的微笑，因?yàn)槟鞘悄闼軗碛械淖蠲篮谩⒆钣绪攘?、最能征服他人的表情?/p>