在20世紀(jì)80年代末期，艾美加公司發(fā)起了一個(gè)極好的技術(shù)創(chuàng)新。柏努利盒是一種便攜的附加到個(gè)人電腦上的存儲(chǔ)器。安裝一個(gè)灰色的前邊有一個(gè)孔的“鞋盒”，它能在一張磁盤里存150M的數(shù)據(jù)——相當(dāng)于107張軟盤的容量。
但是到了1993年年來(lái)，產(chǎn)品卻陷入了麻煩。它每套600美元和每張磁盤100美元的價(jià)格被證明是太貴了，無(wú)法吸引足夠的個(gè)人PC用戶，而且它長(zhǎng)達(dá)52頁(yè)的用戶手冊(cè)對(duì)顧客來(lái)滇也艱難理解，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)推出了更便宜、速度更快的禱代品。因此，公司報(bào)告這年虧損了1 800萬(wàn)美元，股價(jià)也跌到了歷史最低水平。
困境中的公司引進(jìn)了一位新的CEO，他做的第一件事就是將柏努利盒技術(shù)轉(zhuǎn)化成能在市場(chǎng)上獲得成功的產(chǎn)品線。他任命了一個(gè)跨職能的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括來(lái)自工程、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和其他部門的代表。這個(gè)團(tuán)隊(duì)，連同一家行業(yè)咨詢公司惠譽(yù)國(guó)際信用評(píng)級(jí)有限公司的顧問一起，發(fā)起了一次對(duì)超過1000名來(lái)自大公司、小公司或家庭的電腦使用者的徹底的采訪。以收集到的信息為基礎(chǔ)，他們開發(fā)出了好幾代試用產(chǎn)品，最后基于潛在顧客對(duì)樣品的反饋開發(fā)出了改良的產(chǎn)品。
以廣泛的顧客反饋為基礎(chǔ)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)更新了舊的柏努利盒，將重量減輕至大約1磅，使它適合放到公文包中。為了吸引不同細(xì)分市場(chǎng)上的個(gè)人和行業(yè)用戶，他們?cè)O(shè)計(jì)了3種存儲(chǔ)容量和價(jià)格都不同的型號(hào)。三種都被設(shè)計(jì)了鮮艷的顏色使它們從環(huán)境中脫穎而出，并顯示出它們與“灰色”競(jìng)爭(zhēng)者的不同。最基本的型號(hào)——Zip驅(qū)動(dòng)器——有100M的容量，最初價(jià)格為每套200美元，每張磁盤20美元（價(jià)格在后來(lái)又有明顯的下降），以吸引用于個(gè)人用途的電腦用戶。最后，開展了一次以“Zip能幫助人們組織他們的‘材料’以使它們易于使用和攜帶”為主題的促銷行動(dòng)。
新產(chǎn)品推出后的3年里，Zip驅(qū)動(dòng)器被售出了超過300萬(wàn)個(gè)。結(jié)果，艾美加的股價(jià)高漲，公司被《財(cái)富》雜志評(píng)為增長(zhǎng)最快公司50強(qiáng)。
但是不幸的是，Zip驅(qū)動(dòng)器也作為了一個(gè)典型的例子來(lái)說明無(wú)論多暢銷的產(chǎn)品，技術(shù)的進(jìn)步也會(huì)縮短它的壽命。在它推出的5年里，電腦硬盤的內(nèi)存容量成倍擴(kuò)大，不斷有各種讀寫CD和DVD光驅(qū)被PC制造商按照外接或內(nèi)置的形式推出。由于CD提供了更多的功能、更大的存儲(chǔ)容量，且價(jià)格低很多，Zip驅(qū)動(dòng)器的市場(chǎng)很快就消失了。因?yàn)榘兰記]有適應(yīng)技術(shù)和顧客習(xí)慣的變化，公司的股價(jià)從每股100多美元跌到了2美元，最終，公司于2008年被EMC公司收購(gòu)。