了解你的員工
一輛紐約市公安局的大巴停在紐約市雅各布·賈維茨聯(lián)邦大廈(Jacob Javits Federal Building)的外面，警燈在不停地閃爍。1987年11月一個(gè)清冷的午后，這輛大巴和后面的警察巡邏車、摩托車車隊(duì)吸引了路人的注意。在這個(gè)高層辦公大樓的雙層玻璃門里面。是一支聯(lián)邦調(diào)查局特工分遣隊(duì)，他們?nèi)砩舷露即┲鳶WAT(Special Weapons and Tactics)特警隊(duì)的制服。那些特工人員都配備了各種各樣的武器，那是他們?cè)谕獬鰣?zhí)行新任務(wù)時(shí)必須攜帶的典型武器。
就在那個(gè)秋季特別的一天。比爾·加文(Bill Gavin)正在和聯(lián)邦調(diào)查局紐約辦事處的主任湯姆·西爾(Tom Sheer)會(huì)面，討論一項(xiàng)秘密進(jìn)行的臥底行動(dòng)。湯姆的正式頭銜是助理局長(zhǎng)主管(assistant director incharge)，就這個(gè)身份而論，他主要負(fù)責(zé)聯(lián)邦調(diào)查局最大的辦事處，即，紐約辦事處所有的運(yùn)行和管理工作。在他們結(jié)束會(huì)談之前，湯姆請(qǐng)比爾和他一起到這棟大樓的前廳去，在那里SWAT特警隊(duì)正蓄勢(shì)待發(fā)，要展開一項(xiàng)行動(dòng)。
湯姆有著非常獨(dú)特的管理技巧，而更加重要的是，他還具有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。他很少有毫無(wú)防備或慌里慌張讓人乘虛而入的時(shí)候，他保持著隨和的姿態(tài)，但又不失專業(yè)，對(duì)每個(gè)人都平易近人。這個(gè)謙遜的人從來都沒有忘記，自己從事這項(xiàng)富有成就且有歷史重要意義的事業(yè)是從一名“街道特工”開始干起的。那個(gè)時(shí)候，他的任務(wù)就是調(diào)查案件、實(shí)施監(jiān)控。以及逮捕罪犯?；蛟S這也正是他總能和任何一位不管對(duì)方處于什么職位的員工聊得來的原因。如果你想學(xué)習(xí)如何做一位領(lǐng)導(dǎo)人，那你只需要站在湯姆后面，觀察他工作就可以了。
SWAT特警隊(duì)要前往美國(guó)亞特蘭大市。到那里的聯(lián)邦監(jiān)獄協(xié)助解決人質(zhì)救援的問題。這一組人馬經(jīng)驗(yàn)豐富，準(zhǔn)備充分，平時(shí)訓(xùn)練有素，就是專門應(yīng)對(duì)這種危險(xiǎn)情景的。為了把這支特殊的小分隊(duì)毫不耽擱地運(yùn)送到正在等待他們的噴氣式飛機(jī)上，湯姆早就聯(lián)系了他的一個(gè)朋友——紐約警察局的局長(zhǎng)雷·凱利(Ray Kelley)，他立即為這支聯(lián)邦調(diào)查局隊(duì)伍提供了必要的護(hù)衛(wèi)，保障他們盡快抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。
當(dāng)這支隊(duì)伍排著隊(duì)，要登上去機(jī)場(chǎng)的大巴時(shí)，湯姆上前和站在隊(duì)伍最前面的人握手，并直接與他交談。他叫出了那個(gè)人的名字，并對(duì)他說：“到亞特蘭大去，讓你自己成為聯(lián)邦調(diào)查局的驕傲吧!還有，不要受傷!因?yàn)槟闶俏覀儞碛械娜瞬胖凶畎舻?”當(dāng)這位特工人員向前走的時(shí)候，一副眉開眼笑的樣子，胸中充滿了驕傲和自豪。
比爾站在湯姆身后，聽到他以同樣的方式對(duì)下一位特工說話。他叫出了那個(gè)人的名字，并告訴他： “你是我們擁有的人才中最棒的!”
當(dāng)湯姆向這個(gè)隊(duì)伍的每個(gè)成員重復(fù)這句話的時(shí)候，從每個(gè)人的臉上都可以看出，他們都感受到了湯姆說的話都是發(fā)自肺腑的，雖然他是在一遍遍地重復(fù)。在湯姆說完那些鼓舞人心的話之后，那些特工人員似乎站得更直更高了。離開時(shí)，他們對(duì)勝利的決心，以及為之獻(xiàn)身的精神無(wú)疑都得到了增強(qiáng)。
在接下來的三個(gè)星期里，湯姆發(fā)自肺腑地?fù)?dān)心這支隊(duì)伍的安全。亞特蘭大的囚犯占領(lǐng)了他們所在監(jiān)獄的一個(gè)三層宿舍樓，并挾持了幾個(gè)人質(zhì)。雖然湯姆知道現(xiàn)場(chǎng)的指揮官會(huì)對(duì)這支特警隊(duì)提供強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，而且如果那些囚犯真的開始剝奪人質(zhì)的生命，現(xiàn)場(chǎng)的指揮官甚至籌備了奪回那棟宿舍樓的計(jì)劃，但是，湯姆希望通過和平的方式解決這個(gè)問題。幸運(yùn)的是，人質(zhì)談判專家成功地說服了那些囚犯釋放人質(zhì)，紐約的特警隊(duì)也終于可以不傷一兵一卒地返回了。湯姆一定要確保自己在他們到達(dá)之前出現(xiàn)在紐約市的拉瓜迪亞機(jī)場(chǎng)(La Guardia Airport)，因?yàn)樗谀抢锏谝粋€(gè)歡迎每位隊(duì)員回家，并感謝他們讓聯(lián)邦調(diào)查局因他們而感到驕傲。
當(dāng)特工人員被派遣去執(zhí)行高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)的時(shí)候，許多像湯姆這樣身居要職的人可能會(huì)待在自己的辦公室里。但這位領(lǐng)導(dǎo)人沒有這樣做，而是與他的隊(duì)員們?cè)谝黄穑瑢?duì)每個(gè)人說上一句鼓勵(lì)和尊重的話。當(dāng)看到這些互動(dòng)時(shí)，比爾很容易就看出這種尊重是相互的。作為聯(lián)邦調(diào)查局的一位領(lǐng)導(dǎo)人，湯姆的管理技巧備受珍視，他的真誠(chéng)令人欽佩。作為一個(gè)普通人．他因?yàn)殛P(guān)心下屬而廣受尊敬。
賞識(shí)你的員工
查理·帕森斯(Charlie Parsons)有許多獨(dú)特的才能，其中一項(xiàng)就是他對(duì)姓名、數(shù)字、面孔和撲克牌幾乎有過目不忘的記憶力。作為一個(gè)技藝嫻熟的賭博者，他幾乎可以造訪任何一張玩撲克牌的賭桌，然后以贏家的身份離桌。這項(xiàng)賭博的專長(zhǎng)幫助他成為了聯(lián)邦調(diào)查局拉斯維加斯辦事處一位極其成功的集團(tuán)犯罪督查。后來，查理·帕森斯到了規(guī)模大很多的洛杉磯辦事處，并成為辦公室主任。到這里之后，他特別注意并努力做到熟知一千多名員工的名字，并經(jīng)常在相對(duì)擁擠的區(qū)域散步，不管出現(xiàn)的人是誰(shuí)，他都會(huì)停下來和對(duì)方談會(huì)兒話。在這種“到處走走”期間，查理會(huì)叫出每個(gè)員工的名字，提到他們最近取得的業(yè)績(jī)，并對(duì)他們的努力表示感謝。如果員工帶著家人到辦公室來參觀，剛好碰到了查理，他就會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)，再次贊賞那位員工在某個(gè)特殊案件或行動(dòng)中的出色表現(xiàn)。
我們知道的大多數(shù)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，不管是在聯(lián)邦調(diào)查局，還是在其他組織，都有一些像查理和湯姆。他們都明白人與人之間相互尊重的重要性，這一點(diǎn)始于知道自己共事者的姓名，并認(rèn)可他們所做工作的重要性。然而，仍有一小部分領(lǐng)導(dǎo)人，其中包括伯尼(Bernie)，從來都沒有理解過向別人傳達(dá)尊重的重要性。伯尼似乎對(duì)西海岸員工之間隨意而友好的相處方式總是感覺不自在。他更喜歡在自己的行政套房里進(jìn)行所有的工作。只要有可能就會(huì)竭力避免與一起工作的人發(fā)生接觸。
在盡量保持自己的形象，并避免和下屬交流的過程中，伯尼遇到了來自后勤方面的一大挑戰(zhàn)。伯尼的辦公室在聯(lián)邦大廈的頂層，他要在辦公室來回往返，就必須忍受乘坐很長(zhǎng)一段時(shí)間的電梯，而在此期間，有幾個(gè)聯(lián)邦調(diào)查局的員工會(huì)常常進(jìn)來。伯尼很少會(huì)在電梯里表示出自己認(rèn)識(shí)那些共事的人，相反的，他通常會(huì)避免和他們有眼神上的交流。不管他是有意還是無(wú)意的，他的態(tài)度和行為明顯地傳遞出他對(duì)自己的下屬缺乏尊重，可殊不知，即使是領(lǐng)導(dǎo)在不經(jīng)意間認(rèn)出下屬這個(gè)微不足道的小事，也會(huì)讓他們心生感激。
一旦那些員工斷定伯尼不打算對(duì)他們表示出一點(diǎn)點(diǎn)的尊重，他們就想出了和伯尼玩一個(gè)辦公室游戲。他們存心想方設(shè)法地和伯尼坐同一趟電梯。當(dāng)他們走進(jìn)電梯后，一些比較大膽的員工就會(huì)談?wù)摶蜃鲆恍┳屓巳虩o(wú)可忍的事，打算通過這樣的方式讓伯尼和他們說話。一個(gè)無(wú)所畏懼的特工人員甚至和別人在電梯里大肆談?wù)撈鸩?，而伯尼就站在他身后一言不發(fā)，面孔鐵青。
不出所料，伯尼對(duì)辦事處下屬們明顯地不尊重，導(dǎo)致他們對(duì)他作為領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)價(jià)很低。員工們只是把他當(dāng)作一個(gè)職權(quán)人物接受，并謹(jǐn)守本職地遵從他的指示。事實(shí)上，他們更加希望有一個(gè)對(duì)他們感興趣，并對(duì)他們表現(xiàn)出應(yīng)有尊重的領(lǐng)導(dǎo)人來領(lǐng)導(dǎo)他們。
管理啟示：
- 知道共事者的姓名，以及他們?cè)诮M織中擔(dān)任的角色。
- 通過與你的共事者頻繁進(jìn)行正式和非正式的對(duì)話，加強(qiáng)你對(duì)他們的了解。
- 經(jīng)常公開地賞識(shí)共事者取得的成績(jī)，表示你對(duì)他們謙恭且真誠(chéng)的感激。