世界正處于重大的技術(shù)變革之中，特別是一場(chǎng)數(shù)字變革。這種數(shù)字化浪潮正在主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。2015年，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)占全球經(jīng)濟(jì)總量的22%，并且在繼續(xù)迅速增長(zhǎng)。到2020年，預(yù)計(jì)這一比例將進(jìn)一步增長(zhǎng)到25%。
顯然，數(shù)字化滲透到了萬(wàn)事萬(wàn)物之中，也帶來(lái)了無(wú)處不在的、前所未有的改變：新的技術(shù)、新的解決方案、前所未有的數(shù)據(jù)量、傳統(tǒng)與新系統(tǒng)交織、（企業(yè)內(nèi)外）協(xié)作的崛起、新的同盟、新的初創(chuàng)企業(yè)……所有的一切似乎都煥發(fā)出新的生機(jī)。同時(shí)，數(shù)字化消費(fèi)者也在不斷成熟，他們對(duì)服務(wù)、速度和個(gè)性化有著全新的期望值，而這僅僅是開(kāi)始。
埃森哲面向全球3100多位IT和業(yè)務(wù)高管開(kāi)展的調(diào)研顯示，86%的受訪者認(rèn)為：未來(lái)三年，其所在行業(yè)的技術(shù)革新步伐將顯著加快，甚至以前所未有的速度推進(jìn)。很多企業(yè)受到數(shù)字技術(shù)的沖擊，已意識(shí)到自身變革勢(shì)在必行，但卻力不從心。一些企業(yè)在估算需要完成的海量工作后，發(fā)現(xiàn)毫無(wú)頭緒、無(wú)從下手。
本年度的《埃森哲技術(shù)展望》著重闡述五個(gè)塑造全新商業(yè)格局的新興技術(shù)趨勢(shì)。隨著每一章節(jié)的深入開(kāi)展，您會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然趨勢(shì)始于技術(shù)，但貫徹始終的主題依然是“以人為本”。
趨勢(shì)一：智能自動(dòng)。智能自動(dòng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全新增長(zhǎng)和創(chuàng)新的助推器。在人工智能的支持下，下一代IT解決方案將收集來(lái)自各方系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)，并通過(guò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和人的緊密結(jié)合，最終制定出能徹底改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作方式的解決方案。
趨勢(shì)二：柔性團(tuán)隊(duì)。企業(yè)為了跟上數(shù)字時(shí)代的變革步伐，升級(jí)了工具和技術(shù)等硬實(shí)力，但卻忽略了鍛造自身員工團(tuán)隊(duì)這一軟實(shí)力。企業(yè)需要的不只是合適的技術(shù)，更需要的是凝聚并發(fā)揮這些技術(shù)力量的人才。未來(lái)，企業(yè)需要組建一支能不斷適應(yīng)變革環(huán)境、具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的柔性團(tuán)隊(duì)。
趨勢(shì)三：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。以技術(shù)為支撐，平臺(tái)為驅(qū)動(dòng)的跨行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將造就新一波創(chuàng)新浪潮。在明確數(shù)字化業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略之后，企業(yè)將轉(zhuǎn)而創(chuàng)建適應(yīng)性強(qiáng)、可擴(kuò)展的互聯(lián)型平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，在基于生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中取得成功。
趨勢(shì)四：預(yù)見(jiàn)顛覆。各行各業(yè)都已認(rèn)識(shí)到了數(shù)字技術(shù)的顛覆力量，但鮮有人深入了解平臺(tái)模式下全新生態(tài)系統(tǒng)將帶來(lái)何種深刻和持續(xù)的改變。被顛覆的不僅僅是業(yè)務(wù)模式。通過(guò)這些生態(tài)系統(tǒng)，人們可以預(yù)見(jiàn)顛覆，行業(yè)和經(jīng)濟(jì)部門將由此被重新定義和再造。
趨勢(shì)五：數(shù)字道德。無(wú)處不在的新技術(shù)也引發(fā)了新的數(shù)字道德問(wèn)題。用戶不信任，企業(yè)就談不上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的使用與分享。先進(jìn)的安全系統(tǒng)不僅確保信息安全，還要符合最高的數(shù)據(jù)道德標(biāo)準(zhǔn)。
新的商業(yè)常態(tài)已經(jīng)形成，隨著業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化，企業(yè)、員工及組織文化需要同步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。無(wú)論任務(wù)多么艱巨，企業(yè)管理者都必須對(duì)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式和所有相關(guān)流程進(jìn)行改造。
那么，具體到操作層面，如何在較短時(shí)間內(nèi)，提升企業(yè)的數(shù)字化水平和能力呢？我們根據(jù)《埃森哲技術(shù)展望2016》編寫(xiě)了以下“百日計(jì)劃”，用細(xì)致的操作性指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)完成對(duì)數(shù)字化商業(yè)時(shí)代的認(rèn)識(shí)和布局。
智能自動(dòng)：百日計(jì)劃
未來(lái)三個(gè)月，企業(yè)應(yīng)全面梳理智能自動(dòng)和人工智能的應(yīng)用情況，了解目前的使用水平，制定未來(lái)應(yīng)用目標(biāo)
1.明確公司目前對(duì)人工智能和分析工具的使用情況，分析能力和差距。了解人工智能的優(yōu)勢(shì)（從決策到自我進(jìn)化），進(jìn)而探索創(chuàng)新機(jī)遇。為充分發(fā)揮人工智能的作用，企業(yè)將如何進(jìn)行改革？
2.梳理勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)流程，發(fā)掘適當(dāng)機(jī)遇，投資發(fā)展自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)能力。這些舉措將有助完善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和規(guī)模化分析能力。
3.找出需要頻繁進(jìn)行人工更新、快速擴(kuò)充、數(shù)據(jù)提取和/或高度個(gè)性化的特定應(yīng)用程序。企業(yè)可將基于數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序作為人工智能升級(jí)的首選對(duì)象，例如通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化。
4.將上述案例和應(yīng)用模式與公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)比，確定具體發(fā)展機(jī)遇的優(yōu)先順序，把握或建立新的優(yōu)勢(shì)。
5.培養(yǎng)數(shù)據(jù)人才：制定計(jì)劃，通過(guò)自建、購(gòu)買和（或）合作等方式，為數(shù)據(jù)和自動(dòng)化技術(shù)提供支持。
6.確定任務(wù)自動(dòng)化產(chǎn)生的影響，包括職能、組織、流程和技能等各方面的變化。一旦發(fā)現(xiàn)自動(dòng)化任務(wù)脫離人力因素的影響，企業(yè)還應(yīng)確立哪些環(huán)節(jié)將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。
7.制定“以人為本”戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變企業(yè)組織，培訓(xùn)新的技能，并實(shí)施變革。
柔性團(tuán)隊(duì)：百日計(jì)劃
此期間，企業(yè)應(yīng)加緊制定新的員工戰(zhàn)略，打造柔性團(tuán)隊(duì)。
1.進(jìn)行技能差距分析。安排人力部門審查公司的空缺職位，篩選出緊缺人才崗位。
2.制定擴(kuò)大企業(yè)培訓(xùn)能力的戰(zhàn)略。確定設(shè)施、技術(shù)或人力方面的投入計(jì)劃，為員工提供統(tǒng)一且高效的培訓(xùn)。
3.緊跟“00后”求職需求，規(guī)劃新的員工敬業(yè)項(xiàng)目。同時(shí)，在技術(shù)的支持，鼓勵(lì)員工挑選感興趣的項(xiàng)目、不設(shè)崗位限制、發(fā)揮其所長(zhǎng)。
4.規(guī)范公司與自由職業(yè)者和承包商的合作方式。在長(zhǎng)期和短期員工之間建立明確的工作分配機(jī)制，并進(jìn)行溝通。
5.進(jìn)行新的柔性團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目試點(diǎn)。在某一團(tuán)隊(duì)中試點(diǎn)“拓展”項(xiàng)目，并給予團(tuán)隊(duì)自主權(quán)和一定資源，助其達(dá)成目標(biāo)。最后，將此試點(diǎn)作為制定正式柔性團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)：百日計(jì)劃
未來(lái)三個(gè)月，企業(yè)應(yīng)著手制定綜合戰(zhàn)略，為自身的平臺(tái)商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。
1.任命一名首席高管來(lái)帶領(lǐng)由技術(shù)專家、商業(yè)專家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家組成的跨職能團(tuán)隊(duì)，評(píng)估平臺(tái)商業(yè)模式帶來(lái)的各種機(jī)遇，并準(zhǔn)備向董事會(huì)做相關(guān)介紹。
2.確定企業(yè)哪些部門最適合平臺(tái)商業(yè)模式，對(duì)此做出優(yōu)先排序。
3.確定哪些部門在面臨平臺(tái)商業(yè)模式的進(jìn)攻時(shí)最為脆弱（包括行業(yè)內(nèi)外的老牌企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)）。根據(jù)評(píng)估結(jié)果排定平臺(tái)投資順序，確保核心利潤(rùn)不會(huì)受到影響。
4.使平臺(tái)發(fā)展機(jī)遇與現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)戰(zhàn)略保持統(tǒng)一（平臺(tái)商業(yè)模式與傳統(tǒng)產(chǎn)品戰(zhàn)略平行發(fā)展）。
5.向董事會(huì)呈報(bào)初步研究結(jié)果，由首席管理層做出自上而下的承諾，將平臺(tái)商業(yè)模式作為一種戰(zhàn)略增長(zhǎng)途徑。
6.評(píng)估企業(yè)對(duì)全新商業(yè)規(guī)則的認(rèn)知差距，包括需方規(guī)模經(jīng)濟(jì)、長(zhǎng)尾分布、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和非對(duì)稱性競(jìng)爭(zhēng)。彌補(bǔ)相關(guān)知識(shí)空缺，確保成功開(kāi)發(fā)平臺(tái)商業(yè)模式。著手構(gòu)建有關(guān)平臺(tái)商業(yè)模式的知識(shí)基礎(chǔ)和教育項(xiàng)目。
7.在企業(yè)范圍啟動(dòng)有關(guān)新商業(yè)規(guī)則和平臺(tái)商業(yè)模式的宣傳活動(dòng)。建立內(nèi)部平臺(tái)支持網(wǎng)絡(luò)，傳播相關(guān)信息。
8.評(píng)估企業(yè)在建立平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)方面的數(shù)字技術(shù)能力和差距，并設(shè)法彌合這些差距，確保在12個(gè)月內(nèi)成功設(shè)計(jì)、構(gòu)建和啟動(dòng)試點(diǎn)項(xiàng)目。
9.對(duì)面臨的整體機(jī)遇和威脅進(jìn)行優(yōu)先排序，然后啟動(dòng)小型試點(diǎn)計(jì)劃，包括試行發(fā)展平臺(tái)商業(yè)模式的內(nèi)部計(jì)劃。
預(yù)見(jiàn)顛覆：百日計(jì)劃
未來(lái)三個(gè)月，企業(yè)應(yīng)著手了解新興生態(tài)系統(tǒng)的顛覆性力量和機(jī)遇。
1.任命一位首席高管，負(fù)責(zé)督導(dǎo)新成立的生態(tài)系統(tǒng)與數(shù)字合作伙伴戰(zhàn)略支持團(tuán)隊(duì)。
2.盤點(diǎn)與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的生態(tài)系統(tǒng)，根據(jù)對(duì)企業(yè)的潛在影響進(jìn)行排序。請(qǐng)外部行業(yè)專家就不斷發(fā)展的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)提供獨(dú)特觀點(diǎn)。
3.就企業(yè)應(yīng)如何利用新興的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)提出創(chuàng)新想法。為應(yīng)對(duì)企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)系統(tǒng)，設(shè)想企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、新的價(jià)值鏈或新的使用案例。
4.制定戰(zhàn)略，將這些想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。企業(yè)應(yīng)著手梳理所需的資源、利益相關(guān)方和投資，進(jìn)而開(kāi)拓這一全新路徑。
數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)：百日計(jì)劃
未來(lái)三個(gè)月，企業(yè)應(yīng)了解企業(yè)面臨的數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀，并對(duì)有待改善的數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試。
1.對(duì)利益相關(guān)方進(jìn)行調(diào)查，量化企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品組合的道德水平。
2.在客戶服務(wù)記錄中搜索關(guān)鍵字：“信任”，了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)以及品牌的看法，并找出五項(xiàng)消費(fèi)者最不信賴的產(chǎn)品或服務(wù)。
3.審視所有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)流程，評(píng)估提高每個(gè)流程安全性與數(shù)據(jù)道德標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀及潛在機(jī)遇。
4.任命（一名或多名）高管，負(fù)責(zé)建立和維護(hù)信任、數(shù)字道德，以及與供應(yīng)商、合作伙伴和客戶相關(guān)的信息安全。
5.研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立客戶信任的方法。記錄提升或破壞信任的情況。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)尋找改善信任的契機(jī)。
6.與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利性組織或行業(yè)團(tuán)體合作，對(duì)數(shù)字道德的某一方面進(jìn)行深入探究。發(fā)布調(diào)查結(jié)果或建議。
7.列出實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全性的所有機(jī)遇。
總體來(lái)看，為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展和自我轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須開(kāi)始吸收和融匯新的數(shù)字文化。企業(yè)唯有主動(dòng)出擊，并于未來(lái)數(shù)年內(nèi)在全新數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中謀得一席之地，方能主導(dǎo)自身命運(yùn)。對(duì)照上述行動(dòng)指南梳理并探索適合自己的轉(zhuǎn)型之路，或許是現(xiàn)階段的最佳選擇。