當(dāng)企業(yè)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為平臺(tái)時(shí)，公司也會(huì)按照下列三個(gè)階段演變：
- 內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā) + 外部的互補(bǔ)廠商
- 內(nèi)部的平臺(tái)研發(fā) + 混合的互補(bǔ)廠商 + 社群管理
- 混合商業(yè)模式管理
在公司演變過(guò)程的第一個(gè)階段，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ窃O(shè)立內(nèi)部的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，專心為偉大的產(chǎn)品創(chuàng)造動(dòng)能，做法是持續(xù)改善核心產(chǎn)品，以鼓勵(lì)顧客使用，并激發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)。不過(guò)，當(dāng)公司開(kāi)始轉(zhuǎn)變到平臺(tái)時(shí)，讓外部人士參與這個(gè)過(guò)程，通常會(huì)為公司帶來(lái)好處。舉例來(lái)說(shuō)，一位史丹佛大學(xué)研究生看到有機(jī)會(huì)可開(kāi)放樂(lè)高公司（Lego）的Mindstorm機(jī)器人原始碼，以創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，把這個(gè)玩具轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)校教育和實(shí)驗(yàn)的工具，而這么做對(duì)樂(lè)高有好處。在這些初期階段，企業(yè)并不一定需要取消內(nèi)部的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，但的確需要讓外部的互補(bǔ)廠商參與，探索透過(guò)平臺(tái)以創(chuàng)造價(jià)值的新機(jī)會(huì)（第一個(gè)階段）。
在下一個(gè)階段，企業(yè)通常都必須投入多的心力在內(nèi)部研發(fā)上，從互補(bǔ)廠商最初的種子構(gòu)想，打造出平臺(tái)本身。不過(guò)，此時(shí)的這些努力，并非完全都聚焦在內(nèi)部。相反地，平臺(tái)專案領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)發(fā)現(xiàn)要管理兩大重要群體：可能身處在公司外部、或轉(zhuǎn)而擔(dān)任公司內(nèi)部職務(wù)的互補(bǔ)廠商，以及一個(gè)逐漸成長(zhǎng)的社群，公司內(nèi)部有職能部門(mén)專門(mén)負(fù)責(zé)推廣與管理這個(gè)社群，社群因而受惠。
已經(jīng)變成一項(xiàng)家居產(chǎn)品平臺(tái)的智慧型恒溫控制器公司Nest，必須積極跟其他公司合作，以開(kāi)發(fā)與Nest相容的產(chǎn)品，決定哪些互補(bǔ)廠商要留在公司外部（培養(yǎng)他們，而不嚇跑他們），哪些互補(bǔ)廠商要引進(jìn)公司內(nèi)部，以便開(kāi)發(fā)能跟Nest互相配合的產(chǎn)品。例如，Nest最近收購(gòu)了Dropcam，確保Dropcam會(huì)變成Nest的互補(bǔ)廠商，而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Dropcam制造的攝影機(jī)能讓顧客看到和監(jiān)視他們家里的情況。
在最后一個(gè)階段，企業(yè)采用混合的商業(yè)模式，重新分配營(yíng)收來(lái)源，讓整體價(jià)值的創(chuàng)造和取得都達(dá)到最佳化，而不是只聚焦在產(chǎn)品或平臺(tái)其中之一，犧牲了另一個(gè)。中國(guó)最成功的網(wǎng)絡(luò)公司之一奇虎360科技，一開(kāi)始先是網(wǎng)絡(luò)安全軟件產(chǎn)品，以免費(fèi)提供的產(chǎn)品來(lái)交叉補(bǔ)貼新平臺(tái)的發(fā)展，最后為整個(gè)平臺(tái)創(chuàng)造了更多價(jià)值。
真正的挑戰(zhàn)是要讓商業(yè)模式保持彈性，持續(xù)調(diào)整某個(gè)地位穩(wěn)固的產(chǎn)品，把它轉(zhuǎn)變成平臺(tái)。我們研究過(guò)的幾家公司，似乎已經(jīng)從他們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出潛在可行的平臺(tái)，可是還無(wú)法透過(guò)結(jié)合產(chǎn)品和平臺(tái)要素的混合商業(yè)模式，從取得來(lái)自產(chǎn)品的價(jià)值，轉(zhuǎn)變成取得以產(chǎn)品和平臺(tái)為綜合基礎(chǔ)的價(jià)值。
就如同許多轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略行動(dòng)一樣，若要從產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)型為平臺(tái)，應(yīng)該按照不同階段逐步發(fā)展，而這個(gè)過(guò)程需要保持彈性。這么做的好處，就是其他組織很難模仿，并能創(chuàng)造永續(xù)成長(zhǎng)。