2016年的勞動(dòng)節(jié)，預(yù)先想到的出行擁堵、游客爆棚的場(chǎng)景沒(méi)有成為主角。21歲青年魏則西之死成為了輿論熱點(diǎn)，電視新聞、社交媒體，甚至街頭巷尾都能聽(tīng)到這一事件的討論，人們說(shuō)民營(yíng)醫(yī)療、說(shuō)莆田系，說(shuō)百度。
這個(gè)缺失信任、缺失良知的時(shí)代唯獨(dú)不缺信息，通過(guò)百度搜索滑膜肉瘤治療方法，選擇了排在搜索結(jié)果首位的、斯坦福研發(fā)的，而且上過(guò)央視的武警二院的生物免疫療法——DC-CIK療法?；ㄙM(fèi)20余萬(wàn)元，接受四次生物免疫療法后，4月12日上午，魏則西在咸陽(yáng)家中去世。
“早在“魏則西事件”之前，百度血友病貼吧被賣(mài)一時(shí)就曾引起民眾的怒火。貼吧事件發(fā)生時(shí)，“貼吧之父”俞軍在微信里說(shuō)了這么一段話：“你們懷念我，我懷念Google。如果外部壓力不夠，我回百度也是獨(dú)木難支。百度的核心問(wèn)題首先是價(jià)值觀，然后是激勵(lì)機(jī)制。”
人們懷念的不僅是那個(gè)貼吧還未明顯商業(yè)化的時(shí)代，更懷念那家以“不作惡”為口號(hào)的公司。
“不作惡”的谷歌
“不作惡”是谷歌工程師保羅布赫海特和阿米特帕泰爾在公司成立不久的一次會(huì)議上提出的，沒(méi)有人能預(yù)料到，這三個(gè)字會(huì)深刻地滲透到企業(yè)文化的方方面面。在《重新定義公司》一書(shū)中，真實(shí)反映了谷歌如何堅(jiān)定地堅(jiān)持“不作惡”。
一次會(huì)議上，大家討論對(duì)廣告體制做出一項(xiàng)改變可能帶來(lái)的好處。雖然這一改變有可能為公司帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，但一位工程負(fù)責(zé)人卻拍桌反駁道：“這是在作惡，這事我們不能做！”屋里頓時(shí)鴉雀無(wú)聲，但沉默過(guò)后，是一場(chǎng)相持不下的討論，最終，那個(gè)可能帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的提案被否決了。
“不作惡”這句話的確真誠(chéng)表達(dá)了谷歌員工感同身受的企業(yè)價(jià)值觀與目標(biāo)。但除此之外，這句話也是給員工授權(quán)的一種方式。在做出決策時(shí)，谷歌的員工經(jīng)常會(huì)把自己的道德指針作為衡量標(biāo)準(zhǔn)去看待決策。
以廣告信息對(duì)用戶的價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序
谷歌的成立，實(shí)際上是帶著這樣的使命的：讓用戶檢索到自己想要的信息。
當(dāng)時(shí)，幾家搜索引擎是按照網(wǎng)站的內(nèi)容為搜索結(jié)果排序的。如果輸入“大學(xué)”這個(gè)詞，用戶有可能搜到一所大學(xué)的網(wǎng)站，也有可能搜到一家書(shū)店或者自行車(chē)網(wǎng)站。當(dāng)時(shí)的搜索公司認(rèn)為這樣的搜索結(jié)果是用戶的搜索請(qǐng)求不夠準(zhǔn)確導(dǎo)致的，但谷歌不想做這樣一家公司。
谷歌創(chuàng)始人拉里和謝爾蓋發(fā)現(xiàn)，通過(guò)調(diào)查某個(gè)網(wǎng)頁(yè)與哪些其他頁(yè)面鏈接，可以判斷出此網(wǎng)頁(yè)的質(zhì)量（即網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容與用戶搜索請(qǐng)求的關(guān)聯(lián)性）。一般而言，一家與其它許多網(wǎng)站鏈接的網(wǎng)站，內(nèi)容的質(zhì)更高。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，剛剛問(wèn)世的谷歌顯得不尋常，究其原因，除了網(wǎng)頁(yè)排序的方式不同外，還有很多其它因素。比如，谷歌搜索引擎比較重視學(xué)術(shù)性網(wǎng)站上搜到的結(jié)果。但歸根結(jié)底，利用網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)作為路徑來(lái)尋找最佳匹配結(jié)果的技術(shù)洞見(jiàn)，才是整個(gè)搜索引擎各種優(yōu)越性的源泉。
谷歌最賺錢(qián)的廣告引擎AdWords背后的洞見(jiàn)是：在為廣告排序時(shí)，應(yīng)該以廣告信息對(duì)用戶的價(jià)值作為標(biāo)準(zhǔn)，而不是看廣告商們?cè)敢獬龆嗌購(gòu)V告費(fèi)。
盡管有這樣的價(jià)值觀，谷歌仍然沒(méi)能逃脫犯錯(cuò)。2011年，谷歌曾因?yàn)閹椭幽么蟮膹V告客戶發(fā)布非法醫(yī)藥廣告，向美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)繳納了5億美元的罰金。
此后谷歌采取了更嚴(yán)格的管理措施來(lái)限制醫(yī)藥廣告。如果你想在美國(guó)的谷歌投放處方藥的廣告，必須獲得美國(guó)藥房理事會(huì)（NABP）的網(wǎng)絡(luò)廣告認(rèn)證，同時(shí)連接美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）的數(shù)據(jù)庫(kù)。這意味著來(lái)自NABP與FDA的監(jiān)管已經(jīng)幫助搜索引擎做好了第一次過(guò)濾，同時(shí)谷歌和搜索引擎的用戶也能夠相信來(lái)自官方的背書(shū)。
谷歌退華，我們只能懷念？
2004年，谷歌展開(kāi)了針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的活動(dòng)，那時(shí)候，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)數(shù)千萬(wàn)，一片巨大的市場(chǎng)正在迅速成長(zhǎng)。拉里和謝爾蓋赴中國(guó)考察，并為親眼所見(jiàn)的創(chuàng)新和熱情嘖嘖稱(chēng)奇，他們想在這里挖掘世界上最棒的計(jì)算機(jī)工程師。盡管當(dāng)時(shí)百度在中國(guó)已經(jīng)難以撼動(dòng)，而雅虎也已蓄勢(shì)待發(fā)。
谷歌有充分的理由進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但這條路并非那么簡(jiǎn)單。有時(shí)候，中國(guó)用戶會(huì)訪問(wèn)谷歌的美國(guó)網(wǎng)站，不受限制地查詢信息；但有時(shí)候，谷歌網(wǎng)站的中國(guó)用戶訪問(wèn)量會(huì)跌落至零。
在遵循中國(guó)相關(guān)法規(guī)的前提下設(shè)立中國(guó)地區(qū)網(wǎng)，到底會(huì)給中國(guó)用戶帶來(lái)便利，還是意味著谷歌要違背自己的基本企業(yè)文化，默認(rèn)中國(guó)政府的網(wǎng)絡(luò)管理做法？帶著種種疑問(wèn)和內(nèi)部分歧，最終出于商業(yè)考慮和改變中國(guó)信息流通現(xiàn)狀的愿望，谷歌中國(guó)分公司建成了。
谷歌在中國(guó)發(fā)展得不是很順，他們一方面要接受網(wǎng)絡(luò)管理制度，對(duì)部分信息進(jìn)行屏蔽；另一方面，會(huì)如實(shí)告知用戶，讓用戶意識(shí)到信息被屏蔽的事實(shí)。
谷歌中國(guó)的訪問(wèn)量和受益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，2009年11月，谷歌遭遇了不同尋常的黑客攻擊，與此前以擾亂和關(guān)閉服務(wù)器的黑客不同，這一次黑客行動(dòng)不僅涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，還試圖進(jìn)入有些Gmail用戶賬戶。谷歌中國(guó)取得的成果瞬間遭到威脅，愈演愈烈的黑客行動(dòng)讓谷歌除了堅(jiān)定地進(jìn)行黑客調(diào)查外，還留出時(shí)間，希望通過(guò)與中國(guó)政府討論，在不違背中國(guó)有關(guān)規(guī)定的前提下解除信息屏蔽。
不會(huì)放棄自己立場(chǎng)的谷歌和不會(huì)放棄自己法律的中國(guó)政府最終沒(méi)有取得討論的成果，2010年3月，谷歌關(guān)閉了Google.cn上的搜索引擎，離開(kāi)了中國(guó)市場(chǎng)。
谷歌的離開(kāi)無(wú)論還有怎樣深層次的原因，但終究是離開(kāi)了，這么大的市場(chǎng)盡在百度掌握，但是百度卻一次次傷了民眾的心，這時(shí)候，除了懷念，民眾對(duì)谷歌多了一些期盼的情緒。
魏則西事件的始作俑者是整個(gè)醫(yī)療環(huán)境的商業(yè)利益畸形和監(jiān)管體系漏洞，但百度作為引領(lǐng)中國(guó)商業(yè)浪潮的BAT集團(tuán)之一，競(jìng)價(jià)排序的做法難咎其責(zé)，在谷歌面前輸了能力，也輸了責(zé)任心。
不光是百度，在創(chuàng)業(yè)的黃金時(shí)代，毀掉你公司的可能不是商業(yè)模式，而是忙于創(chuàng)新而被疏漏掉的企業(yè)的責(zé)任和良知。