杰克·韋爾奇曾說(shuō)，偉大領(lǐng)導(dǎo)者“無(wú)情且無(wú)聊”。管理思想家大抵都認(rèn)同：所謂好的領(lǐng)導(dǎo)者，始終貫徹自己的決策，堅(jiān)守自己的承諾，而且只發(fā)表與自己采取的戰(zhàn)略相一致的言論。問(wèn)題是，雖然我們很重視“始終如一”，覺(jué)得好的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該這樣，但我們生活的這個(gè)世界，至少就長(zhǎng)期而言，并不鼓勵(lì)這一品質(zhì)。
我們都知道，領(lǐng)導(dǎo)者總是面對(duì)矛盾的局面：既要逐步發(fā)展，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，又要徹底創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)基于新商業(yè)模式的新產(chǎn)品；既要力求走向世界，又要滿足獨(dú)特的本地需求。面臨此種困境，一些CEO權(quán)衡孰輕孰重，還有一些人則尋求中庸之道，商定所有利益相關(guān)者都能接受的折中辦法。這兩種方式有一點(diǎn)共通之處：意圖以一種不變的方法應(yīng)對(duì)幾種相互沖突的挑戰(zhàn)。其背后隱含的假設(shè)是，組織惟有穩(wěn)定，方可繁榮發(fā)展。
如此理解領(lǐng)導(dǎo)力，我們實(shí)在不能茍同，因?yàn)槠涓词且环N對(duì)商業(yè)環(huán)境的錯(cuò)誤描述。本文重點(diǎn)討論的這些難題，并不是相互矛盾的、需要權(quán)衡抉擇或折中處理的目標(biāo)，而是長(zhǎng)久以來(lái)存在的根本性悖論，因?yàn)楝F(xiàn)在的“長(zhǎng)期”便是未來(lái)的“短期”。過(guò)于注重一個(gè)目標(biāo)，會(huì)誘發(fā)對(duì)另一個(gè)目標(biāo)的需求。商業(yè)環(huán)境及其中因素一改變，穩(wěn)定性隨之瓦解，往往損毀大量?jī)r(jià)值，并最終導(dǎo)致危機(jī)，促使領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)而推行另一路線，于是開(kāi)始又一輪循環(huán)。
在本文中，我們提出了新的模式，這個(gè)模式里領(lǐng)導(dǎo)力的目標(biāo)是在組織中維持動(dòng)態(tài)平衡。以動(dòng)態(tài)平衡為目標(biāo)，高管就不再力求“始終如一”，而是會(huì)有信心、有目的地接受自己面臨的悖論。要建立動(dòng)態(tài)平衡，高管團(tuán)隊(duì)須將彼此沖突的重要事務(wù)分離，分別予以認(rèn)可和重視（比如可以單獨(dú)建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)展一種新的商業(yè)模式）；與此同時(shí)，還要主動(dòng)管理相互沖突的重要事務(wù)間的聯(lián)系，對(duì)相互依存的關(guān)系善加利用，使之發(fā)揮協(xié)同增效作用。
領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的悖論
我們與企業(yè)合作20年來(lái)，?？吹礁邔宇I(lǐng)導(dǎo)者始終糾結(jié)于同樣的幾組相對(duì)立的目標(biāo)，致使其所在組織產(chǎn)生分化。這些悖論分為三類(lèi)，分別對(duì)應(yīng)以下三個(gè)許多領(lǐng)導(dǎo)者以為只能非此即彼的選擇題：
?我們的管理是著眼當(dāng)下還是放眼未來(lái)？
圍繞著時(shí)間框架的矛盾尤為突出，因?yàn)楣镜拈L(zhǎng)期生存有賴(lài)于在尋求新產(chǎn)品、新服務(wù)和新流程的過(guò)程中進(jìn)行試驗(yàn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以及從失敗中學(xué)習(xí)。然而，公司也需要保持一致性和紀(jì)律性，關(guān)注已有產(chǎn)品、服務(wù)和流程，使之發(fā)揮最大價(jià)值。此類(lèi)創(chuàng)新悖論涉及現(xiàn)在與未來(lái)、現(xiàn)有商品與新商品以及穩(wěn)定與改變之間的對(duì)立。
例如，20世紀(jì)90年代后期，IBM高層領(lǐng)導(dǎo)者看到互聯(lián)網(wǎng)浪潮達(dá)到頂峰，意識(shí)到公司的未來(lái)取決于能否駕馭這種新技術(shù)。但I(xiàn)BM還要致力于維持本公司在客戶(hù)服務(wù)器市場(chǎng)的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)。這兩種戰(zhàn)略所需的架構(gòu)、文化、回報(bào)和衡量指標(biāo)截然不同，難以同時(shí)施行。若想兩者兼顧，須處理好高管間的矛盾——在舊世界苦干的人和擁護(hù)新興世界的人，都覺(jué)得自己秉持的理念受到了威脅。
?我們要嚴(yán)守界限還是跨越界限？
領(lǐng)導(dǎo)者總是要下達(dá)或撤銷(xiāo)有關(guān)“界限”（地理、文化和職能界限）的決策。地理上分散的供應(yīng)鏈效率可能非常高，但卻缺乏靈活性。分散的創(chuàng)新項(xiàng)目可以產(chǎn)生多種多樣的創(chuàng)意，但最出色、最聰明的員工沒(méi)能集中在一處，某些特定的益處就會(huì)流失。此類(lèi)全球化悖論展露了全球互聯(lián)與本地需求、廣度與深度、協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)之間的對(duì)立。
2009年，NASA人力健康與績(jī)效總監(jiān)杰夫·戴維斯（Jeff Davis）開(kāi)始推動(dòng)跨公司、跨學(xué)科協(xié)作，以產(chǎn)生新的知識(shí)。然而在之后的18個(gè)月里，他遇到了強(qiáng)烈的抵抗：科研人員堅(jiān)決保護(hù)自己的勢(shì)力范圍，以及自己作為獨(dú)立研究者的身份。某項(xiàng)技術(shù)越是提升研究的開(kāi)放和協(xié)作程度，NASA的科研人員就越擔(dān)心自己的個(gè)人成就能否得到認(rèn)可。要開(kāi)創(chuàng)新思路，協(xié)作與獨(dú)立工作都不可或缺，但兩者在組織和文化層面互不相容。
?我們注重的是為公司股東和投資者創(chuàng)造價(jià)值，還是為更廣大的利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值？
公司之所以存在便是為了創(chuàng)造價(jià)值，但領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)陷入兩難：是要極力追求公司利益，還是要嘗試為投資者、員工、客戶(hù)乃至社會(huì)帶來(lái)更廣泛的利益？公眾越來(lái)越關(guān)注貧窮和氣候變化問(wèn)題，技術(shù)為消費(fèi)者維權(quán)提供了助力，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到人力資本是創(chuàng)造價(jià)值的主要因素，此類(lèi)對(duì)立便隨之凸顯。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可能會(huì)讓股價(jià)下跌，將員工利益放在首位可能有損于當(dāng)下的股東需求或顧客需求。這樣的責(zé)任悖論對(duì)公司而言十分棘手。
例如，聯(lián)合利華CEO保羅·波爾曼（Paul Polman）于2010年啟動(dòng)“聯(lián)合利華可持續(xù)生活計(jì)劃”（Unilever Sustainable Living Plan），旨在改善全球10余億人的健康與生活狀態(tài)，并將公司對(duì)環(huán)境造成的影響減半，同時(shí)讓公司規(guī)模在2020年擴(kuò)大一倍。波爾曼的主張是，就長(zhǎng)期而言，在社會(huì)和環(huán)境方面的投資會(huì)帶來(lái)更大的利益，而一味關(guān)注短期利益則會(huì)使管理者做出有害于社會(huì)和環(huán)境的決定。這個(gè)說(shuō)法對(duì)很多人而言頗具說(shuō)服力，但波爾曼在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中遇到了重重困難。該計(jì)劃固有的不確定性與模糊性，令高級(jí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者倍感焦慮，并為資源配置爭(zhēng)斗不休。
這幾個(gè)看似二選一的問(wèn)題不會(huì)有惟一明確的答案。部分原因是，這些問(wèn)題的兩個(gè)選項(xiàng)并不是非黑即白，換個(gè)角度看我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：這兩種需求既相互矛盾又相互依存。比如說(shuō)，創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)效率相互抵觸，但在某些時(shí)候，不創(chuàng)新就無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效率，而不知道如何提高效率也就無(wú)法為創(chuàng)新做好準(zhǔn)備。這種相互依存的關(guān)系，使得兩者間的矛盾對(duì)立成為了戰(zhàn)略上的悖論。領(lǐng)導(dǎo)者須重新界定問(wèn)題，摒棄一貫的非此即彼思路，不要希冀有一勞永逸的解決辦法，而是要在發(fā)展變動(dòng)中實(shí)現(xiàn)“兩全其美”，設(shè)法同時(shí)照顧到兩個(gè)方面。
要采取“雙全”之法自然頗為不易。對(duì)立雙方的關(guān)系會(huì)隨著時(shí)間和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作等外部事件而發(fā)生變化。舉例來(lái)說(shuō)，如果公司重視短期業(yè)績(jī)而忽視了創(chuàng)新，那么不投資創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)——可能錯(cuò)失未來(lái)收益增長(zhǎng)——會(huì)與時(shí)俱增。
對(duì)于聯(lián)合利華而言，為了管理好股東和更廣大利益相關(guān)者雙方相互矛盾的需求，公司開(kāi)始探索更高的全球互聯(lián)程度，尋找能夠平衡全球福利和本地需求的方法，繼而引發(fā)了有關(guān)改進(jìn)當(dāng)前產(chǎn)品和注重未來(lái)創(chuàng)新的爭(zhēng)論。我們從聯(lián)合利華的經(jīng)驗(yàn)中看到，針對(duì)一個(gè)戰(zhàn)略悖論采取措施，會(huì)牽涉乃至引起其他悖論，這就意味著以不全面的方式應(yīng)對(duì)相互交錯(cuò)的對(duì)立矛盾注定不會(huì)成功。
此外，產(chǎn)生矛盾的源頭往往散布在組織的不同部門(mén)或不同層級(jí)，因此戰(zhàn)略悖論是導(dǎo)致組織內(nèi)部沖突的一大因素。一般而言，大型組織里存在多種不同的文化，反映組織成員不同的職業(yè)身份認(rèn)同、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、能力、激勵(lì)因素以及地域。研發(fā)部門(mén)成員通常是科研人員，其身份認(rèn)同基于學(xué)科與學(xué)術(shù)群體，因產(chǎn)生新創(chuàng)意而獲得回報(bào)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)的人則通常貼近客戶(hù)，特別是大客戶(hù)，因產(chǎn)生銷(xiāo)售額而獲得回報(bào)。就長(zhǎng)期而言，新創(chuàng)意可以促進(jìn)銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售額提高可以提供支持新創(chuàng)意的資源。然而從短期來(lái)看，銷(xiāo)售和創(chuàng)新卻似乎是相互對(duì)立的。
各業(yè)務(wù)部門(mén)成員往往各自走向悖論的一個(gè)極端，真正的沖突由此產(chǎn)生。比如CEO和高管的激勵(lì)方式往往是股票期權(quán)，因此他們?nèi)菀浊鼜挠趯で罂焖儇?cái)務(wù)回報(bào)的資本市場(chǎng)；但如果建立和維持長(zhǎng)期關(guān)系是提高銷(xiāo)量的主要因素，公司內(nèi)部就可能出現(xiàn)重大分歧：同樣一筆投資，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)認(rèn)為是建立良好信譽(yù)所必須的，老板卻可能覺(jué)得是有待削減的非必要開(kāi)支。同樣，汽車(chē)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者頗以身為富有創(chuàng)造力、制造好汽車(chē)的工程師為榮，因此可能對(duì)管理層為節(jié)省成本而實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的要求感到不滿。
戰(zhàn)略悖論的固有特征，使得在此類(lèi)環(huán)境下管理悖論尤為困難。領(lǐng)導(dǎo)者面臨的難題，不是從兩個(gè)選項(xiàng)中選一個(gè)，而是要認(rèn)識(shí)到兩邊都很重要，都要應(yīng)對(duì)。要從“擇一而從”轉(zhuǎn)為“兩全其美”，領(lǐng)導(dǎo)者須在短期內(nèi)頻繁轉(zhuǎn)換重點(diǎn)，以在長(zhǎng)期上滿足相互對(duì)立的需求。領(lǐng)導(dǎo)者不必在針?shù)h相對(duì)的兩者之間大幅度轉(zhuǎn)變，而是必須實(shí)行有針對(duì)性的、能促進(jìn)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)的“微轉(zhuǎn)換”。
悖論思維方式
悖論領(lǐng)導(dǎo)力的第一步是重新審視某些有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的隱含假設(shè)，引出前進(jìn)的新方向。
從“出于善意的始終如一”到“始終保持不如一”。
人們對(duì)矛盾的敵意根深蒂固，西方世界尤甚。亞里士多德邏輯認(rèn)為，出現(xiàn)矛盾，就說(shuō)明我們需要去尋找更準(zhǔn)確、更統(tǒng)一的真理。也就是說(shuō)，如果一個(gè)觀點(diǎn)是對(duì)的，那么與之相對(duì)的觀點(diǎn)一定是錯(cuò)的；如果我們的觀點(diǎn)似是而非，那么就必須對(duì)其重新定義，消除觀點(diǎn)之間的矛盾。還有，我們很難做出與某個(gè)公認(rèn)真理不一致的決定或行動(dòng)，這樣會(huì)讓我們覺(jué)得不舒服，心理學(xué)家利昂·費(fèi)斯廷格（Leon Festinger）稱(chēng)之為“認(rèn)知失調(diào)”（cognitive dissonance）。價(jià)值沖突同樣會(huì)帶給我們這種感受。最近全食公司（Whole Foods）對(duì)員工是否理解公司顯而易見(jiàn)的雙重使命——既要獲取利潤(rùn)，又要讓世界更美好——進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示在全食超市工作的多數(shù)人只認(rèn)同其中一個(gè)方面，要么是組織對(duì)利益的關(guān)注，要么是社會(huì)和環(huán)境目標(biāo)。
若有兩種觀點(diǎn)似乎相互矛盾，選擇支持兩者之一，可以將認(rèn)知失調(diào)減至最低。因此，人們應(yīng)對(duì)悖論的方式往往為選擇一方并始終如一地予以支持，也不足為奇。但在組織高層，“始終如一”并不是什么必不可少的美德，甚至可以說(shuō)是一種惡習(xí)，它使領(lǐng)導(dǎo)者難以妥善處理戰(zhàn)略悖論。高管必須努力學(xué)習(xí)理解多重的、往往相互沖突的事實(shí)。他們應(yīng)當(dāng)始終保持“不如一”，注重管理這種“不一致性”。全食公司的研究發(fā)現(xiàn)，晉升可能性最高的員工多半能夠兼顧公司的財(cái)務(wù)需求和社會(huì)責(zé)任需求。
從“資源稀缺”到“資源充足”。
傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式認(rèn)為，時(shí)間、金錢(qián)和人力等資源是有限的。想想一個(gè)組織里低層管理者所受的種種約束，就會(huì)明白這種傳統(tǒng)觀念不足為奇。資源通常由較高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者劃定分配，不會(huì)有太多變動(dòng)，只有等到你自己晉升至高位，才能重新分配資源，但此時(shí)“資源有限”的觀念也已經(jīng)在你頭腦中根深蒂固。如此一來(lái)，高管自然而然地開(kāi)始尋找約束的源頭，找到的答案往往是“市場(chǎng)預(yù)期”或“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅”?？墒?，資源受限的預(yù)設(shè)必然導(dǎo)向零和思維：將資源分配給一個(gè)目標(biāo)，意味著其他目標(biāo)無(wú)法利用這部分資源。于是目標(biāo)不同的各管理者之間發(fā)生了矛盾沖突。
接受悖論的領(lǐng)導(dǎo)者則不同。他們意識(shí)到，換個(gè)角度看，資源可以是充足的，而且往往可以產(chǎn)生更多資源。有了這種創(chuàng)造價(jià)值的思維方式，人們就不會(huì)想方設(shè)法在越來(lái)越少的資源中分一杯羹，而是會(huì)轉(zhuǎn)身尋求使資源增加的戰(zhàn)略，例如與新的合作伙伴開(kāi)展合作，利用替代技術(shù)，或者采用更靈活的時(shí)間框架以轉(zhuǎn)換資源，提高資源利用率。
采用多種戰(zhàn)略，假以時(shí)日，能使各方都得到更多資源。印度的IT服務(wù)提供商Zensar Technologies就是如此，該公司現(xiàn)有軟件特許經(jīng)營(yíng)商的領(lǐng)導(dǎo)者終于意識(shí)到，探索性質(zhì)的軟件產(chǎn)品會(huì)提升原有產(chǎn)品銷(xiāo)量。與之相似，歐洲某大型食品集團(tuán)的咖啡部發(fā)現(xiàn)，按比例沖調(diào)咖啡的創(chuàng)新系統(tǒng)是帶來(lái)成功的新利基，而且利用新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以提升原有品牌的銷(xiāo)量，于是他們克服了采用新體系之初的阻力。
從“穩(wěn)定、確定”到“動(dòng)態(tài)、變化”。
領(lǐng)導(dǎo)者緊握控制權(quán)，做決策時(shí)盡可能降低復(fù)雜性，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性，以期減輕不確定性給追隨者帶來(lái)的不安。這同樣可以理解：傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力和管理理論深受軍事研究影響，而軍隊(duì)提倡的就是規(guī)律性。因此，公司管理者長(zhǎng)期以來(lái)被鼓勵(lì)建立一種普遍的文化，即所有人向著同一方向前進(jìn)，使用同樣的語(yǔ)言，并共享最佳實(shí)踐。
可是，若戰(zhàn)略環(huán)境改變，這種方式往往使領(lǐng)導(dǎo)者采取有害的防御性措施。如上文提到的，NASA領(lǐng)導(dǎo)者抵制開(kāi)放式創(chuàng)新方法，因?yàn)榭蒲腥藛T投入個(gè)人研究，而且覺(jué)得合作會(huì)對(duì)他們?cè)斐赏{。還有在寶麗來(lái)爭(zhēng)奪數(shù)碼影像市場(chǎng)時(shí)敗北的著名案例中，部分原因是公司領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持要實(shí)行他們?cè)?jīng)成功的模擬相機(jī)戰(zhàn)略，靠相紙而非相機(jī)賺錢(qián)，然而在市場(chǎng)上，打印照片已經(jīng)不再是主流需求。
悖論領(lǐng)導(dǎo)方式并不追求穩(wěn)定性和確定性，而是欣然接受變化與動(dòng)態(tài)性。領(lǐng)導(dǎo)者必須在情感和認(rèn)知兩個(gè)方面敞開(kāi)懷抱接受新事物，發(fā)展一套應(yīng)對(duì)模糊性的管理戰(zhàn)略，不再?lài)L試控制和最小化這種模糊性。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者一定要謙遜，甚至要做好失誤的準(zhǔn)備，承認(rèn)自己并不知道未來(lái)會(huì)發(fā)生什么。這種方式強(qiáng)調(diào)實(shí)驗(yàn)和試錯(cuò)的價(jià)值，鼓勵(lì)批判性反饋，以促進(jìn)學(xué)習(xí)和不斷調(diào)整。
21世紀(jì)伊始，樂(lè)高公司中層管理者應(yīng)對(duì)組織變動(dòng)引起內(nèi)部矛盾的做法，就是一例。當(dāng)組織變動(dòng)發(fā)生時(shí)，下級(jí)員工感到焦慮，關(guān)心自己熟悉的工作實(shí)踐、規(guī)則和目標(biāo)如何才能符合新格局的需要。中層領(lǐng)導(dǎo)者并未回應(yīng)這些具體的問(wèn)題，而是提出了問(wèn)題。他們?cè)儐?wèn)應(yīng)當(dāng)保留目前的哪一些組織方法，設(shè)法讓目前的公司格局與新格局順暢銜接。這些問(wèn)題開(kāi)啟了對(duì)話，使管理者和下屬都不再尋求一勞永逸的解決方法，轉(zhuǎn)而發(fā)展臨時(shí)的“可行確定性”——這種臨時(shí)方案有助于當(dāng)下雙方都向前發(fā)展，也都理解此方案在未來(lái)還會(huì)加以調(diào)整。
把握動(dòng)態(tài)平衡
事實(shí)是多元而非單一的，資源是充足而非匱乏的，管理的作用是為了應(yīng)對(duì)改變而非對(duì)抗改變——接受了這三個(gè)觀念，領(lǐng)導(dǎo)者便能幫助組織達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡。這是悖論領(lǐng)導(dǎo)力的精髓。不過(guò)，讓高管團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)變思想和心態(tài)，是個(gè)費(fèi)力且費(fèi)時(shí)的過(guò)程。再者，高管們各自的職能和職責(zé)，往往使他們各自抱定某一目標(biāo)，這也是沖突產(chǎn)生的原因。因此，為了發(fā)揮悖論的力量，領(lǐng)導(dǎo)者必須將起支持作用的組織能力嵌入高管團(tuán)隊(duì)。這就需要管理者在對(duì)立雙方之間建立既分離又連結(jié)的關(guān)系。
分離。
挖掘悖論的潛力，首先要尊重目的不同的團(tuán)體有著各自不同的需求。為此，要把組織的多個(gè)目標(biāo)分離開(kāi)來(lái)，分別評(píng)估。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的一種方法是，根據(jù)職能、地理位置或產(chǎn)品劃分業(yè)務(wù)單元，每個(gè)單元有自己的領(lǐng)導(dǎo)者、使命、衡量標(biāo)準(zhǔn)和文化。一個(gè)強(qiáng)大的銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)專(zhuān)注于高效服務(wù)主要利益相關(guān)者（即客戶(hù)），而一個(gè)強(qiáng)大的財(cái)務(wù)部門(mén)則會(huì)留意經(jīng)濟(jì)效益和公司在金融市場(chǎng)中的形象。甚至某一部門(mén)內(nèi)部也還可以劃分出幾個(gè)不同團(tuán)體，比如現(xiàn)在越來(lái)越多的公司就把激進(jìn)式創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)與漸進(jìn)式改進(jìn)團(tuán)隊(duì)分離開(kāi)來(lái)。
但是，如果組織的幾項(xiàng)重要任務(wù)相互交織，就不太可能分別建立業(yè)務(wù)單元了。比如組織的全球一體化工作，必須由各個(gè)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展。在這樣的情況下，“分離”就是要分出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間和空間以探索每個(gè)目標(biāo)，運(yùn)用不同的決策過(guò)程，或者發(fā)展一些能讓各團(tuán)隊(duì)按照各自策略分別行事的溝通方式。
我們來(lái)看看Digital Divide Data（DDD）公司的例子。DDD是一家獲獎(jiǎng)的專(zhuān)業(yè)外包公司，雇用弱勢(shì)群體，向客戶(hù)提供數(shù)據(jù)管理、研究、內(nèi)容數(shù)字化及其他服務(wù)。該公司的社會(huì)使命是，通過(guò)向有需要的人群提供培訓(xùn)和工作來(lái)扶貧，這個(gè)使命與公司經(jīng)營(yíng)可持續(xù)企業(yè)的目標(biāo)緊密相連。但在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)考慮雇用什么人（是生活更困難的人，還是工作能力更強(qiáng)的人）和在哪里擴(kuò)張（在更貧困的地區(qū)，還是商業(yè)資源更多的地區(qū)）的戰(zhàn)略議題時(shí)，公司社會(huì)使命卻跟經(jīng)濟(jì)需求頻頻沖突。為了理清并兼顧雙重使命，高管們制定了兩套財(cái)務(wù)報(bào)表，衡量標(biāo)準(zhǔn)各不相同。在董事會(huì)會(huì)議上，CEO杰里米·霍肯斯坦（Jeremy Hockenstein）總是會(huì)問(wèn)：“這個(gè)決定對(duì)我們的社會(huì)使命有什么影響？對(duì)我們的商業(yè)發(fā)展有什么影響？”以此讓管理者考慮各個(gè)戰(zhàn)略的不同需求。
連結(jié)。
連結(jié)是在各個(gè)目標(biāo)間尋找聯(lián)系和協(xié)同增效。要實(shí)現(xiàn)連結(jié)，有一種方法是在總體上建立組織認(rèn)同，用一個(gè)更高的目標(biāo)讓人們團(tuán)結(jié)起來(lái)，讓員工和高管都能接受幾個(gè)戰(zhàn)略相互對(duì)立、相互依存的事實(shí)。杰夫·戴維斯通過(guò)將NASA的最高目標(biāo)定義為“我們志在保證宇航員在太空中的安全”，消除了科研人員對(duì)協(xié)作創(chuàng)新的抵觸。為了安全，那些較為保守的科研人員也能夠理解參與開(kāi)源式創(chuàng)新方法的價(jià)值。與之相似，樂(lè)高重申公司目標(biāo)是“為建設(shè)者建設(shè)明天”，超越了大膽創(chuàng)新和有序執(zhí)行之間的矛盾。DDD表明了“終結(jié)貧困循環(huán)”的熱忱追求，將商業(yè)運(yùn)營(yíng)和社會(huì)使命聯(lián)系在一起。
領(lǐng)導(dǎo)者還可以有針對(duì)性地設(shè)置職位和流程，把分離的戰(zhàn)略目標(biāo)整合在一起。比如指派一名管理者擔(dān)任業(yè)務(wù)整合者，負(fù)責(zé)將創(chuàng)新與已有產(chǎn)品銜接起來(lái)。某社會(huì)企業(yè)中一名擔(dān)任此職的高管發(fā)表了如下感言：“我是橋梁。我的作用是讓相互敵對(duì)的陣營(yíng)團(tuán)結(jié)起來(lái)?！逼渌恍┙M織領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用整合的衡量標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)體系來(lái)促進(jìn)連結(jié)。還可以用“這兩個(gè)目標(biāo)如何相互支持”等問(wèn)題引領(lǐng)對(duì)話交流?；艨纤固乖贒DD以此作為關(guān)鍵的跟進(jìn)問(wèn)題，讓高管團(tuán)隊(duì)成員思考公司社會(huì)使命和財(cái)務(wù)目標(biāo)的區(qū)別。
實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。
組織的成功取決于分離和連結(jié)，只專(zhuān)注于這兩者中的任何一個(gè)都是有害的。劃分獨(dú)立部門(mén)可以在短期內(nèi)避免矛盾，但會(huì)造成相沖突的團(tuán)體無(wú)法互惠，對(duì)創(chuàng)造長(zhǎng)期共享價(jià)值造成阻礙。例如，Zensar公司的新軟件平臺(tái)最初與其他單元相隔離，因此無(wú)法充分利用公司的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售能力。直到CEO鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在已有產(chǎn)品和創(chuàng)新單元之間建立結(jié)構(gòu)聯(lián)系，新技術(shù)才得以惠及現(xiàn)有的客戶(hù)群。
沒(méi)有分離，只有連結(jié)，同樣會(huì)帶來(lái)問(wèn)題。為了促進(jìn)協(xié)同作用，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要推廣對(duì)組織的總體認(rèn)同，強(qiáng)調(diào)集體使命，并發(fā)展統(tǒng)一的衡量體系。但如果沒(méi)有鼓勵(lì)對(duì)各利益相關(guān)團(tuán)體獨(dú)特價(jià)值和需求的深刻重視，結(jié)果可能只是平平無(wú)奇的折中，出現(xiàn)一種“虛假協(xié)同作用”。最糟糕的結(jié)果是，一方占據(jù)主導(dǎo)，另一方銷(xiāo)聲匿跡。社會(huì)企業(yè)和微型金融銀行遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題。這些混合型組織想讓經(jīng)營(yíng)目的承載社會(huì)使命。但如果不闡明社會(huì)使命應(yīng)該得到多少關(guān)注，可量化且目標(biāo)明確的短期財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)占上風(fēng)，并推動(dòng)重大決策。經(jīng)濟(jì)壓力在微型金融組織中普遍存在，孟加拉鄉(xiāng)村銀行（Grameen Bank）創(chuàng)始人穆罕默德·尤努斯（Muhammad Yunus）就曾感嘆說(shuō)，這些組織“為大利益犧牲了小額信貸”。
為避免這些陷阱，明智的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為每個(gè)戰(zhàn)略分別設(shè)計(jì)衡量標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，甚至做出不同的財(cái)務(wù)報(bào)表（如DDD），并在整個(gè)組織獲得成功時(shí)補(bǔ)充額外的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)。他們創(chuàng)設(shè)了這樣的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)：既鼓勵(lì)關(guān)注每個(gè)戰(zhàn)略各自的特殊需求，又營(yíng)造出尊重、信賴(lài)的文化，促進(jìn)合作與學(xué)習(xí)。他們認(rèn)識(shí)到高管團(tuán)隊(duì)成員起著多重作用：既要為本團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先事項(xiàng)發(fā)聲，也要考慮組織整體需求。最重要的是，他們證明了做到這一點(diǎn)，既要有坦然接受悖論的信心，也要有明白其任重而道遠(yuǎn)的謙遜。
諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)得主尼爾斯·玻爾曾說(shuō)過(guò)：“多好啊，我們遇到了悖論?，F(xiàn)在我們有望進(jìn)步了。”悖論一直是取得杰出成就的關(guān)鍵，能揭示深刻的道理，激發(fā)創(chuàng)造力。之所以出現(xiàn)了愛(ài)因斯坦相對(duì)論那樣的進(jìn)步，正是因?yàn)槿藗兝斫饬讼嗷_突的不同需求。商業(yè)組織面對(duì)著越來(lái)越不可預(yù)測(cè)的、復(fù)雜且充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境，只有那些擁有能欣然接受戰(zhàn)略悖論的領(lǐng)導(dǎo)者的公司，才最有希望存活下來(lái)，并為世界做出貢獻(xiàn)。