多年來，第一線主管的工作常常被許多公司認(rèn)為僅僅是進(jìn)入管理之門的墊腳石而已。相關(guān)學(xué)校的管理專業(yè)的課程設(shè)置也總是把注意力集中在應(yīng)用于高層管理技術(shù)中的原則和理論上。很多教授指出，他們的學(xué)生總是會(huì)在初級(jí)主管的職位上工作很短的一段時(shí)間，然后再轉(zhuǎn)移到一些更有挑戰(zhàn)性的工作上去。但是如今情況已發(fā)生了很大的變化。
由于公司、企業(yè)規(guī)模的縮小及結(jié)構(gòu)重組，一線主管的工作被戲劇性的提到了較高的層次?，F(xiàn)在，主管已經(jīng)成了一個(gè)十分重要的職位，不像從前那樣只是在管理之梯上最底層中的小角色了。最顯而易見的原因是，很多中層的管理職位已被取消。
更多的責(zé)任——更少的支持
最終結(jié)果是，更多的責(zé)任回落在那個(gè)最貼近員工的主管的肩頭。他必須在公司里扮演重要角色，但是他(她)可能從上級(jí)那里得到的支持會(huì)更少。在此之上，主管必須處理一些各種各樣新問題。
- 一個(gè)更多元化的工作團(tuán)隊(duì)。
- 靈活的日程安排，也就是說把一個(gè)混合著全職工、兼職工、臨時(shí)工和家庭工作族的員工隊(duì)伍塑造成一個(gè)多產(chǎn)高效的工作團(tuán)隊(duì)。
- 處理不同的有關(guān)員工的問題，如性騷擾、孩子的照料和曠工等。
從前的中層管理者有話要說
如果你想要知道有關(guān)于這些變化是如何影響許多中層管理者的整個(gè)故事，那就聽聽一些從中層管理者的職位下調(diào)下來的人是如何評(píng)述的：
“我現(xiàn)在對(duì)在如今這個(gè)弱小的、平庸的公司擔(dān)任主管有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。我每天都是在忙碌中度過的。每天我要做的決定數(shù)量大得驚人。說實(shí)話，從中級(jí)管理層上降職來當(dāng)一個(gè)主管，我覺得我其實(shí)應(yīng)該漲工資。”
“重新去做一個(gè)前線主管是一個(gè)很大的逆轉(zhuǎn)。我得很快地作出決定，而不是仔細(xì)地考慮該如何做決定；我得親自做書面文書工作，而不是分派給別人做；我必須開一些能給我的工作隊(duì)伍一些推動(dòng)作用的培訓(xùn)會(huì)，而不是去參加那些中層管理機(jī)構(gòu)的會(huì)議。毫無疑問，我應(yīng)該在管理他們時(shí)得到更多的尊重。用最難的方式來學(xué)到一些東西，這就是我的工作!”
“我已不再是一個(gè)中層管理人員了，作為一個(gè)前線主管，我發(fā)現(xiàn)自己更有干勁了，而且每天過得都特別快。我每天都會(huì)接觸實(shí)際的問題，而不是僅僅掌控著政策。最好的一點(diǎn)是，我可以不用等著月底收到書面報(bào)告，就能立即見到我的團(tuán)隊(duì)的工作成果。當(dāng)我重新回到中層管理者的崗位上時(shí)，我就會(huì)知道要如何同前線主管一起工作，并使他們的工作變得更加輕松一些?！?/p>
上述一切說明了什么呢?
它說明了很多微小的變化和三個(gè)主要的變化。
微小的變化
- 在一線部門中將要作出更多的決定。
- 大學(xué)教授們將會(huì)花費(fèi)較少的時(shí)間來教導(dǎo)理論，而更多的教授管理技能，從而為那些渴望成為主管的人做好準(zhǔn)備。
- 高效率的主管更容易被上級(jí)發(fā)現(xiàn)，并且在有提升可能時(shí)第一時(shí)間被通知到。
- 那些在一線管理層中工作突出的女性將會(huì)發(fā)現(xiàn)所謂的“玻璃天花板” (通常指女性所遭遇的在工作中升級(jí)時(shí)遇到的一種無形的障礙，使人不能到達(dá)較高階層)在她們的公司里其實(shí)是不存在的。
主要的變化
在這里強(qiáng)調(diào)了三個(gè)主要的變化：
1.授權(quán)給部門主管的情況將會(huì)發(fā)生。一些之前掌控在中層管理者手中的權(quán)力，將會(huì)因?yàn)檫@個(gè)職位的撤銷而被委派給那些從前受他們管理的一線主管手中。這種權(quán)力的轉(zhuǎn)移意味著從前那些部門的主管或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以采取一種更主動(dòng)的態(tài)度。他可以更自由的提交一些更有影響力的建議。簡(jiǎn)而言之，在整個(gè)管理隊(duì)伍中，部門主管將會(huì)扮演一個(gè)更重要的角色。那些剩余的上層管理者們將聽取更多的意見，并對(duì)他們所聽到的作出反應(yīng)。
2.主管們將會(huì)擁有更多的自主權(quán)。隨著需要遵從的指令，來自上級(jí)的檢查以及需要取悅的人的減少，主管們覺得經(jīng)營(yíng)他們的部門就像一個(gè)小公司的老板在經(jīng)營(yíng)自己的公司一樣。他們將會(huì)被鼓勵(lì)用更多的自主權(quán)進(jìn)行運(yùn)作，同時(shí)他們也期望自己擁有對(duì)所做事情的解釋權(quán)。
3.主管們將會(huì)接受更多先進(jìn)的培訓(xùn)。由于上級(jí)管理層把額外的責(zé)任轉(zhuǎn)移到一線主管身上，他們也將會(huì)提供更多的培訓(xùn)以幫助一線主管們成功。此外，更多的主管將會(huì)擁有自己的助手，以便在他們暫時(shí)缺席時(shí)接管他們的工作。換句話說，第一線主管將會(huì)更接近那些還留在公司的上層管理者，而且他們的職責(zé)范圍也將擴(kuò)大。
所有這些變化意味著，人們期望那些渴望成為主管的員工們或者說隊(duì)員們?cè)谡故舅麄兊慕邮苣芰r(shí)，顯示出更多的精力和熱情。不僅他們的個(gè)人表現(xiàn)以及他們對(duì)別人能表現(xiàn)得更出色所作出的貢獻(xiàn)將會(huì)受到考察，而且管理層會(huì)用更加學(xué)術(shù)性的方法來評(píng)估主管們所作的準(zhǔn)備工作，以便推測(cè)這些主管在工作最初時(shí)的表現(xiàn)是什么樣的。很明顯，在過去成為一個(gè)主管并不算是什么成就，但在將來成為一個(gè)新的主管將會(huì)是一個(gè)很大的成功。