阿爾伯特·美拉比恩博士自1994年起成為美國加利福尼亞大學(xué)心理學(xué)榮譽退休教授。他在自己《無聲的訊息》一書中講述了交流信號中的“三個V”，即視覺信號(visual)、聲音信號(vocal)和文字信號(verbal)。我們對他人傳達(dá)的所有信息都由這三個方面組成：
- 視覺信號 你看起來怎么樣55％
- 聲音信號 你聽起來怎么樣38％
- 文字信號 你說了些什么 7％
他這個結(jié)論是不是出乎你的意料呢?我們總是費盡心機(jī)地思考該說些什么，卻沒有好好考慮該如何說出自己的想法。職場禮儀的核心問題并不在于說話的內(nèi)容，而在于傳達(dá)的方式。完善職業(yè)技能固然重要，但如果你無法以得體有效的方式表達(dá)出你的思想，無法鼓勵他人與你進(jìn)一步展開交流，那些精彩的想法又有什么意義呢?
人們能夠識別和理解不同的肢體語言，因此了解自己的肢體語言習(xí)慣是很重要的。拿我自己的例子來說吧，我知道自己在一個環(huán)境中感覺不自在的時候，會習(xí)慣性地轉(zhuǎn)動手指上的結(jié)婚戒指。我這么做是因為這枚戒指象征著一個我可以信任和依賴的人，在我對自己沒有把握的時候，他總是會給我支持和安慰。那對我非常重要?？墒牵绻以趯σ蝗喝酥v話的時候開始擺弄我的戒指，他們最初可能會想，“哦，她有點緊張”，并且不以為意。如我不停地擺弄下去的話，就會出現(xiàn)三種可能的情況： (a)他們不再聽我說話的內(nèi)容，因為我的小動作分散了他們的注意力，(b)他們可能開始變得惱火起來，(c)我的個人信譽早已化為泡影，原因很簡單，一個人如果長時間感覺緊張，怎么能讓人相信她是一個可信賴的專業(yè)人士呢?!
肢體語言通常不僅僅是一個動作，而往往包含有多個動作。毫無疑問，當(dāng)你傳達(dá)出來的非言語信號與你的言語信號不一致的時候，你的聽眾一定會有所察覺，他們不僅會感覺不自然，而且會對你所說的內(nèi)容有所懷疑，甚至失去興趣。
肢體語言在口頭交際中意義重大，值得我們每個人花點時間來仔細(xì)研究。同時，你也應(yīng)該培養(yǎng)自己洞察他人肢體訊息的能力。你可以嘗試著把電視音量調(diào)低，觀察節(jié)目中的人們是如何用手勢來表達(dá)自己的意思的。對我個人而言，觀察旁人一直是一個不錯的消遣，我也建議你利用在機(jī)場、火車站和餐館等待的時間，在工作或者社交聚會的場合，仔細(xì)觀察旁人的感情變化與體態(tài)手勢。你不僅要注意自己的肢體語言，而且要善于觀察旁人，從而有效地提高你的言語交際能力。
以下列出的是一些我所觀察到的肢體語言習(xí)慣。看看你是怎么理解這些動作的?
- 用手指梳理頭發(fā)。
- 坐著向后靠，雙手向后，枕著頭。
- 蹺著二郎腿，雙臂交叉緊緊抱于胸前。
- 身體前傾，不時地點頭。
- 手肘擱在桌上，用右手撐著腦袋。
- 用腳輕拍地面，拳頭緊握。
- 雙手擋著眼睛。
- 直接而有力的目光接觸。
- 摩挲著下巴。
- 不停地卷著自己的頭發(fā)。
- 摸自己的耳垂。
- 緊抿嘴唇，雙手搭在后腰上。
下面是我對這些肢體語言的理解——看看你的理解是否與我相同：
- 不確定、沮喪或憤怒。
- “我早就知道了?！?/li>
- 有防范心理或感到惱怒。
- 感興趣。
- 感覺無聊或者疲倦。
- 感覺沮喪或者憤怒。
- 不想見某人或某事；感覺失望、沮喪或者憤怒。
- 意在挑釁或居高臨下。
- 陷入沉思。
- 緊張。
- 緊張、疑惑或者正在掩蓋真相。
- 充滿攻擊性或挑釁。
怎么樣，結(jié)果是不是很有意思?我們從未意識到，在開口之前我們已經(jīng)對別人“說”出了那么多。
這里有一個小建議：你可以問問那些非常熟悉自己的人，讓他們告訴你是否有一些令人生厭的習(xí)慣性動作。誠懇地接納他們的意見并加以改進(jìn)，如果你的一些小動作確實曾令身邊的熟人反感，那么也一定會惹惱你的同事或客戶。